海南联通《数据保管箱》电话营销脚本

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1、海南联通《数据保管箱》电话营销脚本2007.1.19情景A、顺利营销成功业务代表：先生/小姐，您好（或时间问候语）！我是海南联通公司的客服人员（稍停顿，等候客户回应，若客户无响应时），非常感谢您使用我公司的服务/中国联通，能否占用您几分钟的时间？客户：行/可以/好业务代表：是这样的，我公司有一项数据保管箱的优惠业务,请问您可以了解一下吗？客户：可以啊。业务代表：这项业务为您提供2G的超大存储空间，您就可以随时随地存取重要资料和数据，还可以免费快速下载电影、音乐、游戏和软件，每月只需10元，现在为您开通前30天免费试用，不满意，免费体验期内可随时取消，我现在为您开通免

2、费试用一下可以吗？客户：好，你帮我开吧。业务代表：好的，请问您的手机号码是133********？（停顿等用户确认）我们将在24小时内为您开通“数据保管箱”业务，每月10元，按自然月收取，您现在可以免费体验30天，(稍停顿，等候客户回应，若客户无响应时）先生/小姐，您看您对这项业务都了解了吗？客户：了解业务代表：先生/小姐，非常感谢您的使用，今后使用的过程中如有疑问，欢迎随时拨打我们的服务热线10010免费咨询，祝您生活愉快，再见！情景B用户在营销中有较多疑虑（客户未明确表示用还是不用，有些迟疑）业务代表：先生/小姐，您好（或时间问候语）！我是海南联通公司的客服人员

3、，（稍停顿，等候客户回应，若客户无响应时），非常感谢您使用我公司的服务，能否占用您几分钟的时间？客户：行/可以/好业务代表：是这样的，我公司有一项数据保管箱的优惠业务,请问您有兴趣了解一下吗？客户：可以啊。业务代表：这项业务为您提供2G的超大存储空间，您就可以随时随地存取重要资料和数据，还可以免费快速下载电影、音乐、游戏和软件，每月只需10元，现在为您开通前30天免费试用，不满意，免费体验期内可随时取消，我现在为您开通免费试用一下可以吗？客户：这功能有什么用？你们都是乱收费的。业务代表：先生/小姐，数据保管箱”是海南联通推出的一项专业网络存储业务。可以为您的重要文件

4、进行安全备份和加密保护，实现随时随地存取，还能帮助您将自己的图片、数据、影音、博客等办公、娱乐资料与同事，好友共享。现在为您开通可以免费试用30天。那我现在帮您申请开通可以吗？客户：开通的话以后要怎么收费？（客户对资费方面较敏感）业务代表：先生/小姐，您请放心，每月10（8）元，按自然月收取，您现在可以免费体验30天，那我现在帮您申请开通可以吗？客户还有些迟疑业务代表：您是我们联通尊敬的用户，您可以边试用边考虑是否合适？(我为您开通后的24小时内，您手机上会收到我们发给您的短信，告诉您网络地址。你只需要到网络上就能详细查询到使用的方法了，其实非常简单的（就类似于QQ

5、一样的）)客户开始有些兴趣，感觉很贵解释口径：。业务代表：一般包月电影网站都要20元左右，而且它的速度不能保证。而且它还有这么强大的功能（备份文件，共享电影，好友聊天等）所以说它非常的合算。现在为您开通可以免费试用30天，那我现在帮您申请开通可以吗？客户：好，你帮我开吧，业务代表：好的，请问您的手机号码是133********？（停顿等用户确认）我们将在24小时内为您开通“数据保管箱”业务，每月10（8）元，按自然月收取，您现在起可以免费体验30天，(稍停顿，等候客户回应，若客户无响应时）先生/小姐，您看您对这项业务都了解了吗？客户：了解业务代表：先生/小姐，非常感

6、谢您的使用，今后使用的过程中如有疑问，欢迎随时拨打我们的服务热线10010免费咨询，祝您生活愉快，再见！情景C：用户不感兴趣，明确表示不想使用业务代表：先生/小姐，您好（或时间问候语）！我是海南联通公司的客服人员，（稍停顿，等候客户回应，若客户无响应时），非常感谢您使用我公司的服务，能否占用您几分钟的时间？客户：行/可以/好业务代表：是这样的，我公司有一项数据保管箱的优惠业务,请问您有兴趣了解一下吗？客户：可以啊。业务代表：这项业务主要是（先生/小姐）通过它您可以对重要文件进行存储，备份，加密或共享，还可以免费下载电影、音乐、图片、游戏等等，每月只需10（8）元，现

7、在为您开通可以免费试用30天，不满意，免费体验期内可随时取消，我现在为您开通免费试用一下可以吗？客户：用户表示不需要增加其它业务，想了解有什么其他优惠。）业务代表：今天拜访您主要是为了让您介绍我们数据保管箱业务，目前暂没有新的资费套餐推出，如果以后推出了，我们再联系您好吗？用户：好的业务代表：非常感谢您抽空接听了我的来电，如您需数据保管箱或有其他疑问，可随时拨打客服电话10010与我们联系，祝您生活愉快，再见！情景D用户不方便接听及不配合营销业务代表：先生/小姐，您好（或时间问候语）！我是海南联通公司的客服人员，（稍停顿，等候客户回应，若客户无响应时），非常感谢