公司声誉重建之路

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1、公司声誉重建之路　　　下载论文网/3/　　正如近年发生的一些企业危机表明的那样，经年累月苦心经营的公司声誉可能在分秒之中化为乌有。手足无措的迷乱反应、不合适的公司行为、劳工争端、产品地雷、不合时宜的重组都会给长期努力建造的声誉大厦造成严重威胁。但是，有着良好管理和声誉意识的公司在面对企业声誉危机时不会措手旁观、束手待毙。这是博雅公关联手沃思林全球电话调查公司（WirthlinWorldwide）对150家《财富》1000强公司高层管理人员就声誉重建问题所做的调查后得到的结论。　　　　公司声誉可以在废墟上重建　　　

2、　重建公司声誉是项任务繁重的工作，然而并非是不可能完成的任务。好消息是，几乎所有公司高管都相信，公司可以在声誉废墟上重建。世上并不缺少大大小小失去声誉的公司成功恢复声誉的实例。公司高管们预计，声誉重建的时间大约只需4年。幸运的是，尽管传媒头条充斥着公司的负面新闻，危机的确随着时间的推移而会自动离去。高管们相信，3年时间内危机给公司利益相关者留下的心理阴影便会最后消失。　　　　CEO要承担声誉重建主要责任　　　　当危机发生后，重建公司遭到破坏的声誉的繁重任务就落到了公司CEO肩上。调查表明，68%的公司高管认为，C

3、EO应为公司声誉重建负责，而只有32%的人认为这一任务应该由公司董事会来完成。对此，博雅公关全球公司业务主席PatrickFord评论说，“如今的CEO们与他们经营管理的公司声誉荣辱与共，公司利益相关者都希望CEO承担全部责任、重建公司声誉。”　　　　声誉重建之路　　　　怎样走向声誉重建之路呢？首先，表达遗憾与道歉。公司高管们认为，来自CEO的道歉是公司声誉重建最有效的策略。博雅公关首席知识与研究官LeslieGainesRoss博士认为，“CEO的道歉表明公司的真诚和勇于承担责任。道歉在内外部的利益相关者之间建

4、立了信任，表明了公司真诚、公开的沟通意愿，是公司声誉重建的实质组成部分。”　　声誉重建的第二个最有效的方法是努力做一个好的企业公民。公司社会责任曾经是个边缘问题，但现在它已跃升成为社会主流领域。这一变化的背后是非政府组织的崛起、个人志愿者的活跃、反全球化的浪潮、公司治理丑闻、不稳定的地缘政治等因素促成的。如今，公司社会责任与行为是商业与公共政策的议事中心，“当商业中的可信度较低时，公司在自己的发展策略中包含有社会责任的内容，对于声誉重建来说是至关重要的。”博雅公关公司社会责任集团总经理BennettFreeman

5、这样认为。　　第三个声誉重建最有效的策略是在公司网站上公开危机信息。在这个全天候的新闻竞争年代，要保持信息的真实准确度是个挑战，受众的信息来源多种多样，公司网站给了利益相关者最直接的信息来源。如果管理得当，公司网站能给网民提供最及时准确的信息，也能阻止流言的传播，信息透明程度与CEO的道歉相当，对于及时控制声誉损失是非常关键的一步。声誉重建不仅要做对事，而且要给公众一个自己判断事情正在朝好的方向发展的机会。当一个公司犯了错，并开始纠错，通过公司网站公开信息可以减少商业上的不确定性。　　发动新的广告战、召回前任CE

6、O很少能在声誉重建方面收到实效。可以理解，公司高层不会喜欢因为CEO的回归而导致的高层混乱，也会强烈反对在这种节骨眼上过早地发动广告宣传战。聘任一个新CEO和独立第三方进行内部审计就是解决问题的方法。　　声誉一旦获得，从优秀到卓越大概需要多长时间呢？博雅公关为此做了调查，公司高管们预计这一时间为5年多。显然，公司必须给它的利益相关者不断以事实与信心，让他们相信持久的、积极的公司声誉正在形成。要形成卓越的公司声誉，公司可以启动声誉管理计划，让自己在市场上脱颖而出。　　　　（本文译自博雅公关官方网站，在此特以致谢）