客诉退货处理报告

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1、客诉索赔处理报告经销商客户名：江阴月星品名3288床热、9031床、9016床、8182沙发、91328床型号：3288床热、9031床、9016床、8182沙发、91328床客诉円期：10门1号、10/13号、10/19号、10/24号、10/27号1、投诉具体描述：①10月11号未按时发3288两张床艳2张。送到乡下，因造成送货费200元，已解决，补②10月13号发9031床把6号床头柜发成10号床头柜造成送货费100,礼品费100。③10月19号发9016床吋，漏发床•柜7#送到乡下，造成送货赀200,礼品费30;已解决④10月24号发沙发8182,我订的左贵妃，发成右贵妃，造成來回

2、送货费220。⑤10月27号发91328床吋，床头是1.8米，床尾发1.5米。造成送货费260（來回），礼品费302、投诉调查结果①要求11号送货。出货单开单是12号。（业务开的单）（有出库单号0006754为证裾）②经查业务19兮开的出货单，木來就开的10#板。根木没6#柜。（有出库单号0007360为证据）③10月19号的出货单只写的发10#柜2个，根木没7#柜。（存出厍单0007360为证据）④10月24号出货单本来开的就是左扶手，右贵妃。业务开单错误。（有出库单0005226为证裾）⑤10月27号出货单的订单编号15102108系配送组加上，经核害该单确系配送飢发错货。将1.8发成

3、1.5米的。签名：3、投诉退货纠正措施：（已经流出的怎么办？）客诉索赔共1140元。责任前4单，系售后业务开单有误，第5单系配送组发错货。根木原因在于，业务未认真核对订单，未同客人确认清楚订单的交期，品名、规格、配套的床头祀型号、核对清楚订单号的配套床头、床边。业务工作无人管理和监督穿致失控。（出货单需要管理核对订单并签名），配送配货吋未核对淸楚，将1.8的发成了1.5米的。4、投诉退货预防措施：（后续如何预防相同问题不再发生？）①业务接单需要制定作业标准书，进行培训和加强对我司产品汄识；②发货前需要认真核对订单和接单吋，同客人确认清楚样板型号、尺十、材料、配套型号、出货门期，同生产和计划

4、沟通。办不到的同客人沟通好。做不到的，及时回S客人。③业务的工作，需要卉管理进行监督和指导。以减少出错几率和及时发现问题。④配送今后认真对单出货，防止出现差错。5、相关部门行动时期；质撒技术部：口生产软床部：口生产沙发部：口生产床塾部：口开发打样部：口业务部：口采购部：口计划物控部：口6、结果确认：签名：7、费用承担：业务承担830元，配送组承担290元。签名：客诉退货处理报告NO：150801经销商客户拮迁郑家秀品名：9031软床型号:床头名：客诉退货円期：8月1円1、投诉退货具体描述:色差太大往返师讨费用300元。望公司领导给T批准2、投诉退货原因:1、经查配色、质检、厂长均负有品质责

5、任2:3:52、配色：60、质检施尚照：150;厂K陈庆强：90系同一款同一客人笫2次出现连续被投诉。配色未按品质标准配色，冇色差的生产出来。质检未把关导致不良连续流出，厂长未监管导致客诉产生。3、投诉退货纠正措施：（已经流出的怎么办？）1、已经流出的返厂返工，合格后出厂4、投诉退货预防措施：（后续如何预防相同问题不再发生？）1）按照工艺标准的要求，组织生产、检验，确保不合格品不在发生。2）加强检验、人W培训。5、相关部门行动;质量技术部：口生产软床部：口生产沙发部：口中产床垫部：口开发打样部：口业务部：口采购部：口计划物控部：口6、执行验证：7、结果确认：签名：8、费用承担：配色：60、

6、质检施尚照：150;厂长陈庆强.•90。在8刀份工资中扣除；按客诉制度处理签名:审批:客诉退货处理报告NO：150802经销商客户如东曹如芳品名：8123沙发型号：名：客诉返货日期：7月26日1、投诉退货具体描述：因产品标识、包装、色差错误，导致经销商产生额外费用。2、投诉退货原因：1、经查沙发标号写错方向，经调查：7刀21LI出货，情况属实2、质检许林伟：175元、厂长刘声贵：105元；打包：刘远红：翟培兴各：35元打包标错方肉，异致不良产生。质检未把关异致不良流出，厂长未监督到位，异致客诉产生。3、投诉退货纠正措施：（已经流出的怎么办？）1、已经流出的返厂返工，合格后出厂4、投诉退货预

7、防措施：（后续如何预防相同问题不再发生？）1）按照工艺标准的要求，组织生产、检验，确保不合格品不在发生。2）加强检验、人员培训。5、相关部门行动;质量技术部：口生产软床部：口生产沙发部.•口生产床垫部：口开发打样部：口业务部：口采购部：口计划物控部：口6、执行验证：7、结果确认：签名：8、费用承担：质检许林伟：175元、厂长刘声贵：105元；打包：刘远红：翟培兴各：35元；在7月份工资中扣除；按客诉制度处理签名：审批:客