新加坡医院的优质护理服务见闻

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1、新加坡医院的优质护理服务见闻朱珂漫(云南省第一人民医院心血管内科云南昆明650032)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)34-0241-02通过参观学习新加坡医院的医疗护理工作模式和服务理念，我深受感动。新加坡的护理以服务为主，护士们时刻以病人为中心，努力满足病人的要求和基木需要。充分尊重病人，时刻保护病人的隐私、维护病人卫生和个人形象等细节，视每位病人为一个独立、特殊的个体，认真对待，予以解决。医护、医患关系比较和谐，人与人之间相处比较友善、非常讲究礼节礼貌，现将见闻汇报如下：1.护理

2、服务1.1人员配置：新加坡的大部分护士都是来自于菲律宾、印度和中国的护士，把护理人员分为三类，各等次也有年资高低的区别，相当于国内的职称差别。第一类是注册护士(RN,RegisteredNurse),护理大专以上人员，每位注册护士负责6个病人，从病人的吃、喝、拉、撒、睡到各个具体的诊疗协调和护理程序都应做到心中有数。第二类是助理护士(EN,EnrolledNurse),是新加坡技术学校护理专业或外国护士，受过两年的护理教育或中专文凭。助理护士主要配合注册护士完成病人基础生活护理，给病人进行生命体征的监测、鼻饲、口服喂药、出入量的记

3、录和计算、更换输液瓶、翻身、洗浴，伺候大小便等基础护理工作，也可做一些简单的护理操作，如末端血糖的测定、从手术室接回病人、女性导尿等工作。助理护士晋升为注册护士除了工作经历外，必须通过新加坡卫生部的注册护士资格考试，并由所在科室护士长认可工作成绩才行。第三类是健康护理员(HCA,HeathCareAttendant),年纪较大，主要负责病人的饮食、收拾餐具，帮助搬动病人及物品的补充等。1.2分级管理：医院护理部设有护理部主任、护理部副主任、高级护士长、助理主任、秘书。每个病房设有2—3名护丄•长(分别分管行政、临床和护理教学）、护

4、理临床专家。护理部主任负责医院全面工作和对外事物。护理部副主任负责人力资源，助理主任协助主任工作，各科室护士长负责行政、病房和护理教学工作，可对护士提出奖励、加薪、晋升、惩罚的意见，报护理部审批。护士长每天任命一名资深注册护士主管病房的日常工作，她会根据护士的能力、工作经验安排工作。病区内的大小事务和物品都会安排给不同的护士来分管，这种层层联系的管理模式形成了强大的管理体系，人人都负有一份责任感。1.3管理理念：护理管理的核心是护理质量管理，而人的因素是保证质量的关键，如何冇效地使用人才和闭队合作则是成功管理的基础。护士长服务理念

5、非常的重要。对于员工的合理要求，护士长应给予技术协助和精神支持，服务于护士们，营造团队精神，全面提高护理质量；善待护理人员的过失。S前由于医疗体系的不完善和医疗制度的不健全，护理人员短缺和繁重的工作压力和医患关系的紧张，给护士带来了极大地负面压力。护理工作总会因为这样那样的原因导致过失，护士长需要以积极的心态、宽容的胸怀帮助他们寻找发生过失的路径,分析发生过失的原因，制订新的防范措施，辅以合理的惩罚，帮助护士恢复自信心，同吋对于差错事故鼓励积极上报，并有健全的制度和持续改进措施。1.4护理服务：新加坡的护理以服务为主，护士们时刻以

6、病人为中心，釈极满足病人的要求和基本需要。并且注重病人的自尊，时刻保护病人的隐私、维护病人卫生和个人形象等。视每位病人为一个独立、特殊的个体，认真对待,予以解决。人际关系比较和谐，人与人之间相处比较友善、讲究礼节礼貌。1.4.1医院实行无陪护制度。1.4.2健康教育：1.4.2.1普及健康教育，详尽充足的宣传资料。1.4.2.2专科疾病工作组及专科护士。1.培训和教学2.1岗前培训：员工进入医院后首先开始为期两天的医院人力资源部组织的新员工培训，以便于他们能更加了解医院的核心服务理念以及医院的整体布局、概况、不同部门的工作特色和流

7、程。参加人员包括新护士、新治疗师和新医生、后勤保障人员等。2.2新护士岗前培训：由护理培训和其它各部门联合对新护士岗前培训，内容涉及各项基础护理内容、应急预案、消防知识、感染预防和控制知识、讲解演示部分急救技术、病人安全、新加坡的医疗保健系统、医院的护理模式、病人评估和护理记录、疼痛的管理、静脉给药的培训。2.3在职护士的培训和继续教育制度：新加坡卫生部要求每位在职护士每年培训为80学吋。医院里护士等级分明，待遇则根据护士的学历有较大的差别。医院同吋提供经费和机会，冇计划、冇组织地安排优秀护士出国培训进修专科。同吋每年各个专科组护

8、士也会讲课两次，如果有意者参加也都是提前报名,报满即止。课程内容注重应用、培训形式多样活泼。1.体会3.1积极的态度和注重细节：人必须拥有一个积极的态度，态度决定一切，细节决定成败，事情无论好坏，只有态度的积极和消极，我们个人能做的就是积极面对一切