危机公关的原则与传播

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1、危机公关的原则与传播-->危机公关的原则与传播中文摘要随着我国经济的迅速发展，我国企业出现的公关危机事件越来越多，也越来越收到公众与典论的关注.企业的危机公关往往也伴随着典论危机，主要是指社会公众对组织的负面意见和负面态度的公开流传和表达，这是典型的公共关系危机。当舆论危机产生的时候，企业的形象、信誉会面临巨大的压力和损害，企业需要动员所有的传播资源去应对和处理。本文首先阐述了危机公关的相关概念、危机公关的范围、主要特征和一般原则，并以三鹿“三聚氰胺”事件为案例，在回顾事件背景之后，对“三鹿”危机公关失败的主要

2、原因做出了分析，并以此为基础，分别从企业自身层面、媒介层面以及公众层面对如何构建企业危机公关的传播体系做出了进一步的探讨，目的在于为企业在今后的危机公关过程中提供一些可供参考的建议。关键词：企业危机公关；原则；传播体系目录引言………………………………………………………………………………1一、危机公关的理论认识………………………………………………………1（一）危机公关的定义……………………………………………………1（二）危机公关相关概念的辨析…………………………………………2（三）危机公关的范围………………………

3、……………………………2（四）危机公关的主要特征………………………………………………3二、企业危机公关的一般原则…………………………………………………4（一）主动性原则…………………………………………………………4（二）诚意性原则…………………………………………………………4（三）真实性原则…………………………………………………………4（四）快速反应原则………………………………………………………4（五）公众利益至上原则…………………………………………………4（六）专项管理原则………………………………………………

4、………5（七）维护声誉原则………………………………………………………5三、案例分析：三鹿“三聚氰胺”事件为例…………………………………5（一）背景回顾……………………………………………………………5(二)“三鹿”危机公关失败的主要原因分析……………………………6四、企业危机公关的传播体系构建……………………………………………7（一）基于企业自身层面…………………………………………………71.建立完善的危机新闻中心……………………………………………72.设立新闻发言人………………………………………………………83

5、.建立梯度信息发布机制………………………………………………84.“用一个声音说话”………………………………………………9(二)基于媒介层面…………………………………………………………91.善用“媒介”首先要选择指定的媒介发布代表……………………92.召开媒体恳谈会………………………………………………………10(三)基于公众层面…………………………………………………………101.发布信息，表达“公众至上”理念…………………………………102.动态沟通………………………………………………………………10五、结语……

6、……………………………………………………………………10