影响电力业扩报装速度的因素及解决方法

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1、影响电力业扩报装速度的因素及解决方法史晓丽（内黄县供电有限责任公司，河南安阳456300）摘要：随着我国社会经济的飞速发展，电力行业得到了突破性发展，其中电力业扩报装，也随着电力行业的快速发展，受到了电力部门更为广泛的关注。然而，由于我国当前电力业扩报装速度过慢，工作效率过低，不利于电力行业的持续、健康发展，木文针对我国当前电力业扩报装中存在的问题进行了简要的分析，并提出了相应的解决办法，以期提高我国电力业扩报装速度，提高服务水平。关键词：电力业扩报装；报装速度；影响因素中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编

2、号：1671-6035（2013）08-0000-01电力业扩报装作为电力部门营销管理中的首要工作，它确保了电力企业与电力用户之间的联系，确保了电力在企业与用户之间的正常传输，同时，它也服务了地方经济。电力业扩报装的速度直接反应出了电力部门的服务质量、服务态度以及电力部门的生产能力水平。因此，电力业扩报装在电力业发展过程中非常重要。一、影响电力业扩报装速度的因素在电力业扩报装过程中，存在着诸多影响电力业扩报装速度的因素，如电力业扩报装的业务受理、对供电方案的设计及审批、电力业扩报装的工程施工设计审核、对电力业扩报装的

3、验收以及安装电表等环节，都存在着或多或少影响电力业扩报装速度的因素。（一）电力业扩报装的业务受理。在我国供电行业业务受理过程中，通常以传统的柜台业务受理为主，即供电用户需要凭借有效证件（身份证、户口木等）以及相关资料到附近的电力部门营业厅办理电力业扩报装的手续，然而，在业务办理过程中，常常出现用户所带证件无效或不齐全现象，使得电力业扩报装办理难以进行，用户只能冋去取冋相应的资料才能进一步办理，这使得办理周期变长；在电力业扩报装业务办理过程中，也常常由于用户表达不清楚，业务受理人员难以真正了解用户的意图，从而导致业务的

4、错误办理；在电力业扩报装申请表填写过程中，由于受理人员对用户电力使用情况了解不够熟悉，不能够为用户做出正确的用电分析，使得用户不能够填写科学有效的用电申请书，在后期电力业扩报装吋，还得对申请表格进行修改,耽误了电力业扩报装吋间，从而导致电力业扩报装效率过低。（二）供电方案的设计及审批。在业务受理之后，申请表要交由现场勘测人员进行审批、签收，在现场勘测过程中，通常存在影响电力业扩报装速度的三大因素：1.现场的勘测人员缺乏服务意识，在接到申请表吋，没冇及吋与用户进行联系，也没有及时组织相关勘测人员去现场进行勘测，延误了勘

5、测时间，降低了电力业扩报装速度。2.在勘测方与用户联系，确定供电方案之后，用户没冇及吋联系电力扩报装的施工方，使得电力业扩报装工程难以及时展开施工，从而影响了电力业扩报装的速度。3.由于供电力部门相应的公用变压器已处于满负荷运行状态，短吋间内难以解决对新用户的供电问题，从而影响到了电力业扩报装的速度。（三）电力业扩报装的工程施工设计审核。在电力业扩报装工程施工设计审核过程中，由于一些用户对包装的意见没冇及吋反映到设计部门，或者没有及时将自行设计的图纸交与供电部门审核，从而导致最终的电力业扩报装设计与用户之间依然存在较

6、大分歧，进而耽误了工程的正常施工，降低了电力业扩报装的速度。（四）电力业扩报装的验收。电力部门对用户报装表施工的检查、验收工作滞后，从而降低了电力业扩报装的速度。这通常是由两个原因造成:1.用户没有将报装表的施工吋间告知电力部门，使得电力部门对用户的报装吋间难以知晓，从而不能够及时监督、检测报装工程，进而降低了电力业扩报装的效率。2.在报装过程中，电力部门没有及吋监督工程施工进度，对工程的施工质量不能够做到有效监督、管理，常常在报装工程完成之后才去进行工程验收，使得施工过程中存在的问题难以得到及时、冇效的解决，从而降

7、低了电力业扩报装的效率。（五）安装电表。在安装电表过程中，常常存在两个问题，严重影响了电力业扩报装的速度。1.在电表安装的吋候，需要用户与电力部门签署相关的文件，然而，常常由于电力企业的法人不在而导致文件手续难以及吋办理，进而影响到了报装工作的进行。2.在电表安装吋，个别用户由于资金问题，不能够及时交清安装费用，这直接导致电表安装的中断，影响电力业扩报装的速度。二、有效提高电力业扩报装的办法（一）一站式服务，快捷式受理。加强电力各部门之间的联系，确保用户在提交申请表之后，申请项0能够及时得到电力客服部门受理，电力各部

8、门及吋对申请项0进行项0审核、研究、设计，并及吋向用户反馈业务受理情况，使得用户能够充分享受一站式服务，流水式服务，从而提高电力业扩报装速度。在加强一站式服务的同时，要加强对业务办理常识的宣传工作。及吋在公共场所的宣传栏处公布各项报装所需准备的证件、资料等，使得用户在进行业务办理吋，能够充分准备所需资料，奋效防止因资料不足而导致业务难以受理情况