用心工作真情服务　

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1、用心工作真情服务我是来自沈阳市烟草公司的一名市场经理，名叫刘博。四年前，满怀着希望和憧憬，我走出了大学校园成为了一名光荣的烟草人。四年间，我先后当过专卖稽查员、督察员、访销员，直至市场部经理，虽然工作岗位几经变换，虽然我也曾茫然过、痛苦过，但我从来没有退却过，因为我始终坚信，解决一切问题的金钥匙就是用真心为每一位零售户服务用真情、真意去感动零售户。只有这样才能真正让客户满意，才能真正做到维护国家利益，维护消费者利益。我所管辖的塔湾地区新开了一个石材市场，占地近万平米，客流量比较大。一个下岗职工在市场里开了一家卷烟零售店，但是由于经营不善出现了部

2、分品牌积压的现象。得知这一情况后，我带领客户经理用了整整五天的时间，仔细调查了石材市场的环境和市场的人员结构。经过调查我发现，石材市场的主要消费群体有两类，一类是来自福建、浙江经营石材生意的老板；另一类是沈阳本地的打工者。针对上述两类主要消费群体我为零售店重新制订了一个以高档烟和低档烟为主的经营方案。按照我的指导，这家店迅速扭亏为盈，现在他逢人便讲：“是烟草公司让我又一次上了岗！”“两个至上、两个维护”对于我们一线销售人员来讲就是为零售客户提供最优质的服务，我认为它不仅仅表现在技术层面上，更关键的在于用心、用情。我的片区内有家食杂店，店主以前整

3、天不务正业、游手好闲，曾经因为打架被判刑五年，出狱后因为有污点，找工作到处碰壁，爱人下岗了，孩子又要上学，无助的他已经到了崩溃的边缘。有一天他拿着释放证来找我，说想开个小烟店卖烟，谋一条生路。他含着眼泪向我讲了过去痛苦的往事，讲了现在生活的艰辛和无助，讲了对生的渴望，他说：“我现在就想象正常人一样的活着，希望烟草公司能帮我，帮帮我这个家吧。”45岁的五尺男儿泪雨涟涟，我感动了，我流泪了，我也下决心了：“你过去虽然走过弯路，但只要现在改了，我就一定会帮助你，帮你开始新的生活。”此时的他眼泪一下子落了下来，紧紧地握住我的手，哽咽着再也说不出话来。在

4、他那泪眼背后，我看到的是对烟草公司的信任和期待。很快我就给他开了户、入了网，他靠借来的500元钱在路边摆起了地摊，由于没有经验，第一个月赔了200元，这对于一个没有任何经济来源的家庭而言是个不小的数目。于是，我就经常去他家帮他出谋划策，帮他及时调整卷烟销售结构，和他一起分析市场形势。就这样一年过去了，原来的地摊也变成了现在的食杂店，日子过得越来越好，还买了冰箱、彩电。一天，我像往常一样来到他的店里，让我意想不到的是他看到我后不由分说，扑通一声跪在了我的面前：“谢谢!谢谢!谢谢烟草公司挽救了我，给了我新的生命。”我连忙将已经哭成泪人的他扶了起来，

5、这是幸福的泪，这是感激的泪，这是我用心工作换来的泪。从他的眼泪中我读懂了人生的真情，体会到了只有用心去工作，用情去服务，才能真正维护国家利益，维护消费者利益。前年，我在走访片区时发现全区共有120多名残疾人零售户，他们当中很多人，或是不能接听电话，或是语言表达不清，或是行动不便，种种的困难使他们本来就已经举步维艰的卷烟经营变得雪上加霜。因此，我创造性地为这些残疾人零售户建立了一条“绿色通道”。设专人为他们提供服务。不论何时何地，只要是他们有需求，客户经理就会在第一时间内赶到并帮助他们解决遇到的问题，使他们不再为订不到想要的卷烟而发愁现在，这些残

6、疾人零售户的生意越来越好，卖烟成了他们生活的重要支柱。也曾有人问我：“你为什么要帮助这些人呢?”我只是笑笑对他们说：“这是我的责任!”用智慧帮助下岗职工再就业，用真心唤起浪子回头，用真情燃起残疾人的希望。我就是这样在平凡的岗位上，用心去体会着“两个至上”，用情去践行着“两个维护”的。就在我站在这里的前几天，我生命中最重要的亲人，奶奶离开了人世，临终前老人家对我说：“奶奶知道你工作忙，你能来看我一眼，我就很高兴了，好好用心工作吧。”奶奶不知道什么是烟草行业的价值观，也不清楚什么是“两个维护”，但是奶奶的叮嘱却深深地刻在了我的心中。寥寥数语给我动力

7、，催我奋进，让我今后更加努力地用心工作，把为零售客户服务作为毕生的事业去经营，用我的真心换取零售客户的真情。最后，我想用一首小诗来结束我今天的演讲：几多艰辛，几多收获；一路坎坷，一路求索；用心工作，实现自我；两个维护，报效袓国。