dj公主行为规范及服务技巧　

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1、DJ公主工作规范（一）、个人素质规范A、仪容仪表：1＞头发淸洁；手感清爽，不粘稠，逞清香，无异味，发型整齐，禁止染过于夸张的颜色o°2、脸部妆扮要求：因人而宜，浓淡适宜，严禁不化妆或化妆过于夸张。（涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红）。3、手部要求：禁止留长指甲，应该修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲汕，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。4、工服要求无酒渍、污渍，无异味无破损，熨烫整齐，佩带统一工牌。工鞋要求洁净光亮，无泥垢，无破损，穿肉色丝袜。5、严禁佩戴首饰，耳钉除外。6、营业用具：化妆袋。（笔、打火机、幵瓶器、口喷、工作报

2、告）7、上班期间言行举止必须得体大方，精祌饱满。B、站位规范：双手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，双眼平视，而带微笑，表情自然。C、鞠躬问候规范：双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯30度，而带微笑。D、行走规范：行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地而拖拉行走，严禁奔跑上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应*右边行走，不得并排行走，搭肩拉手，同时随时注意主动为他人让路，并点头致意，不得与客人或上司抢道。E、脆式规范：采取单跪，右腿下跪，身体虚坐在脚上，左腿与地而成90度，上身保持站立规范的

3、标准。F、表情规范4情是人的而部动态所流露的情感，在给人的印象屮，表情非常重要：（1）要而带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；（2）要聚精会祌，注意顷听，给人以受尊重感；（3）要祌色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；（4）要沉着稳重，给人以镇定感。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭摆作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给人不受敬重的感觉，要充分发挥你的肢体语言。G、礼貌用语规范：言语要求亲切、和蔼，表情自然大方，而带微笑，语气热情，语调温柔平和。1、问候语：晚上好，欢迎光临！2、进房公主致："晚上好，欢迎光临！我是本房服务员，很髙兴为您服务

4、。〃3、在服务过程中要做到"请〃字当头，"谢〃字不离口，屮途进房或打断他人讲话时要说.•"对不起，打扰了。〃4、在过道见到同事，客人及上级领导主动问好，麻烦对方要真诚致谢。5、送客语："请慢走，欢迎下次光临！〃DJ服务员服务技巧（一）如何搞好房间气氛.•在厅房内，决定客人玩得幵不开心的首要因素是气氛问题，只有活跃的，恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉，而服务员、Dj在房屮起到决定气氛是否活跃的重要因素。所以，我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应。1、如果客人很能喝：喝多洒的客人，为他做一下按序，并为他送上热茶或热毛巾

5、，并低声询问："这样是否舒服一点？〃如果客人洒兴正浓，激你玩游戏应主动配合参与，如果客人已经不愿意喝洒了，就应适机停顿一下，自己也可以乘机休息。这时可以点儿首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻烦就尽:W:不要跟他喝，可以带他去大W换换环境。2、如果客人能唱：Dj做到每人都有儿酋拿手歌曲，能够配合客人唱得尽兴，客人単独唱歌时，应表情专注，客人唱完歌应鼓掌表示欢迎，也可说：〃唱歌的喝洒！W来一个！〃让客人有一种受重视的感觉。3、如果客人很能聊：这时Dj应配合客人的思路尽S:找话题跟客人聊天，这时应注意聊天的A容必须是客人喜欢的重

6、视的，而不能聊客人不感兴趣的话题。4、如果客人不能喝不能唱也不能聊；这时应将目标转移至房间内其他客人，并利用其他客人的兴致感染这位客人，做到皆大欢喜。（二）如何搞好房间内的促销这里促销不单是促销酒水、饮料、小食也算是促销，但有的客人喜欢喝洒，而有的客人就不喜欢，所以我们要针对不同客人进行不同的促销。1、如果客人很能喝洒，那么尽可能引导他在猜拳，做游戏方而，IL利用这方而让客人多喝洒，如果自己输得比较多，就喝点洒，多吃点生果、小食之类。这时候，要掌握喝的节奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的时间便任凭客人"宰割"或使客人感到不满，

7、不好玩弓I起房间气氛不好的一而，最好是让客人多喝点，而自己少喝一点，这一点要自己把握好也不要让客人老输，适当的时候自己也喝一点，总之"能喝则喝〃。2、如果客人不是很能喝，那就尽S:递点生來之类的小食给他。酋先打扫桌而，把生果搞定，把茶儿淸理出来，这样如果服务生进来打扫时，那么台而也要显得有优势一些，而IL台而空荡荡同台而东西很注客人的视觉效果也不一样，这样推销起小食来也要容易些。这也要*服务生之间要有默契，还有就是要看准时机，先要看准哪一位客人会是买单的，如果他不是很反对，那么方可点单。3、如果客人既不能喝，乂不喜欢吃。这个时候你

8、觉得他应该喝免费的茶水还是应该喝参茶？那么让他唱歌、聊天，口渴了总要喝点什么吧，总之要让客人尽可能的消费，除了洒水外小食、茶、生果、饮料等等，我们要开动脑筋，尽y:发挥自己的语言功底争取为公司创造利润。（三）如何与客人应变1、当客人还未消费就要求赠