离岸业务电话银行服务指南.doc

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1、离岸业务电话银行服务指南统一的拨叫号码，一站式的客户服务95555是招商银行集自动、人工于一体的全国统一客户服务号码。您可通过拨打95555获得24小时不间断、全方位的一站式服务。服务特色1.超时空的3A服务  　电话银行不受时间、空间的限制，您可以在任何时间（Anytime—每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（Anywhere—家里、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway—电话、手机、传真、互联网、电子邮件等）获得银行服务。2.方便快捷的远程银行一站式服务　　您可通过电话银行自助进行离岸账户余额、当天交易、历史交易的查询，也可办理密码修改业务；并可通过传真电

2、话得到账户余额、当天交易、历史交易以及存款利率等传真服务。您还可以通过我们的人工服务，获得更为详细的离岸业务咨询服务。3.费用低廉的服务方式  拨打本地95555，您无需支付长途费用，即可获得全方位的金融服务。4．双语服务满足国际化要求   　 电话银行支持中英文双语服务。您可以任意选择自己熟悉的语言进行银行业务操作。英文版简化了用户界面和操作流程，使您使用更贴切。5.申请简便您只需填写电话银行申请书，在账户正常使用的前提下，我们会在1个工作日内通知您电话银行密码，电话银行服务即时生效。您可以在我行各营业网点获取纸制电话银行申请书，或在招商银行一网通以下网址下载电话银行申

3、请书：http://www.cmbchina.com/corporate+business/offshore/download.htm6.安全高效通过验证您的电话银行密码，保证离岸账户信息的安全性和保密性。3注意事项：1.在国内有招行的城市，请直接拨打：955552.在国内无招行的城市，请拨打：0755955553.在香港可以拨打（00186）755－955554.若在境外或在国内通过某些电话无法直接拨打95555时，请拨打：（086）755-84391999相当于95555-2人工服务35.英文版电话银行自动语音服务，请拨打075595555后，按8号键进入6.当您进入

4、电话银行时，需要输入13位公司账号和电话银行查询密码。电话银行查询的初始密码可以在系统中进行修改。如果您办理了定期存款业务，我们会自动帮您开通定期存款账号的电话银行查询功能，定期存款的电话银行查询密码与活期账号的初始密码相同。7.您的13位账号设置说明：XXXXXXXXX-32-001+账号的前8位为您专属的客户号；+账号的第9－10位为货币币种代号，根据币种不同做相应的变动：21为港币、32为美元、35为欧元、65为日元、英镑43、新加坡元69、澳大利亚元29、加拿大元39、瑞士法郎87+账号的第11－13位为业务代号，根据不同的业务做相应的变动：001为活期、101为

5、定期、008为保证金8.历史查询功能：可以查询自当前日期1年以内，时间跨度不超过1个月的历史账页，但可以分月多次查询。9.关于电话银行服务申请的其它问题，您还可以咨询以下电话0755－83195356。95555人工服务提供的咨询服务主要包括：1.离岸账户的开销户咨询；2.离岸账户各项业务申请及操作流程的咨询；3.离岸账户收费标准查询；4.离岸账户汇兑业务信息的查询；5.离岸账户信用证业务信息的查询；6.离岸账户托收业务信息的查询；7.电话银行操作问题的解答；8.网上银行业务操作、设置咨询，障碍的排除指导；3