行政工作统筹管理

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1、第一人才培训网www.px915.net全国服务电话:400-651-8915广州:020-38037885上海:021-31267548东莞0769-86226859行政工作统筹管理高级研修培训时间：2012年01月07-08日 深圳     2012年01月05-06日上海培训费：2600元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；课程对象：行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员资格认证：认证费用：中级600元/人高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加的学员无须交纳)备注:1.凡希望参加认证的学员，在

2、培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会)<<国际注册行政管理师>>国际国内双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；      4．此证可申请中国国家人才网入库备案。课程背景： ★如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？   ★如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？   ★如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？ 本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，

3、帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。课程形式：多媒体展示-情境模拟-实战分享-深度解析-实操讲解☆ 课程提纲：★第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位 一、行政管理与企业核心竞争力的关系    1、行政管理工作需要系统高度；    2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本？    3、如何通过行政管理让平凡的员

4、工做出不平凡的业绩？ 二、行政管理者的职业角色   1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆；   2、做好职业舞台上自己的角色；   3、如何看待行政管理工作？   4、行政管理者的职责体系与绩效的研究；——华为公司行政管理者的招聘题 三、精确化行政管理的内涵   1、什么是精细化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；   2、理清职责，提升效率。★第二单元：行政管理人员的自我管理 一、工作管理：---如何使人有效做事   第一人才培训网www.px915.net全国服务电话:400-651-8915广州:020-38037885上海:0

5、21-31267548东莞0769-862268591、分工的效率，——职责审计；   2、流程的效率---如何开展业务流程重整；   3、标准化的效率---标准化研究；   ☆案例：麦当劳的标准化。 二、高效的时间管理   1、有组织的档案系统；   2、重要工作清单的列举；   3、帕累托金律；   4、成功人士的时间安排。 三、行政管理者的目标管理能力   1、起点的错误：没有一个好目标；   2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；   3、行政管理好目标的特征；   4、设定目标的七个步骤；   5、与上司制定目标——正确领

6、会领导的决策意图；   6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析；   7、制定下属目标时常见的错误；   8、来自下属的阻力有哪些；   9、解决下属阻力的方法；   10、建立下属目标的步骤。★第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力 一、会议的组织和管理   1、会议的六大功能：   ——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。   2、会议的种类：   ——例会、专题会议、全体会议。   3、会议成本的计算：   ——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。   4、会议的频率

7、安排：   ——例会频率、专题会议频率、全体会议频。   二、常用公文写作的技巧   1、公文的基本要素及规范   2、法律事务类公文   3、下达执行类公文   三、防止影响企业的事件发生   1、突发事件的判定和处理   2、企业管理规则的建立和执行   3、企业内部制度包括哪些内容   4、把握“松”“紧”分寸 ★第一人才培训网www.px915.net全国服务电话:400-651-8915广州:020-38037885上海:021-31267548东莞0769-86226859第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂   1、如

8、何有效的“上传下达”   2、遭遇尴尬时的处理方法   3、冲突的避免和化解   4、如何使其它经理主动的配合你的工作   5、内部信息壁垒的形成   6、上对下的沟通技巧