防汛运维售后服务承诺书

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1、今天是学雷锋日也是青年志愿者服务日为充分发扬奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神在全社会倡导真诚奉献的良好道德风尚防汛运维售后服务承诺书　　某某有限公司作为有影响力的……咨询公司，拥有完善的售后服务平台和专业团队支持本地化售后服务，为客户提供高质量、全方位的服务，内容包括：　　　　系统应用方面　　为了保证系统能够满足客户不断增长的业务需求，可以在用户提出需求后，支持客户按照用户的要求对系统进行升级，某某有限公司在本地的服务机构有足够的技术力量做后盾，确保系统的安全升级。　　升级的原则应保证升级后的系统硬件、系统软件平台不影响原应用系

2、统的正常运行。针对系统出现的各种故障，某某有限公司有完善的方法和规范，其概况如下：　　（1）诊断故障并提交故障诊断报告　　根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。　　（2）制定系统维护和故障恢复的实施计划　　根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。　　（3）管理、监督维护计划的实施发挥我县青年志愿者在环境卫生生态建设、扶贫济困、帮扶助残等方面的作用打出品牌树立形

3、象团结和组织更多的有识之士投入到志愿服务中来今天是学雷锋日也是青年志愿者服务日为充分发扬奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神在全社会倡导真诚奉献的良好道德风尚　　组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程，并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。　　（4）确认维护工作完成并提交维护报告　　在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由客户对系统维护情况进行测试并予以确认。　　（5）提交成果　　每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料：　　故障诊断报告、系统维护和故

4、障恢复的实施计划、维护工作阶段报告、系统维护工作报告。　　说明：紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急处理，但事后要补充相应文档与记录。　　（6）验收　　根据故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告和系统维护工作报告，和客户方项目组的技术人员一起讨论确定系统维护验收测试计划。并依此对系统进行测试验收，并提交报告。　　业务需求方面　　对于客户业务需求变化，某某有限公司顾问在用户提出需求后，按照用户的要求支持客户对使用、开发、增强等业务需求提供远程技术支持。某某有限公司在本地的服务机构有足够的技

5、术力量做后盾，确保支持服务质量。发挥我县青年志愿者在环境卫生生态建设、扶贫济困、帮扶助残等方面的作用打出品牌树立形象团结和组织更多的有识之士投入到志愿服务中来今天是学雷锋日也是青年志愿者服务日为充分发扬奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神在全社会倡导真诚奉献的良好道德风尚　　1.SAP日常操作　　SAP系统日常操作中出现的问题的解决2.月结、年结处理　　月度结算、年度结算过程的问题处理与指导3.权限　　权限建立、测试、修改问题处理　　4.SAP增强　　功能性开发问题处理5.报表　　报表开发、优化、修改6.接口开发　　接口开发、测试与

6、实现7.作业监控与调整　　SAP系统后台作业监控与性能调优8.用户培训　　操作层面最终用户培训；标准课程培训9.新需求　　新增组织范围内的系统实现（推广）、新增模块功能需求、新增子功能需求、新增报表开发、新增接口开发、新增增强开发　　服务方式　　某某有限公司提供的运维服务包含以下三种方式：1.热线电话邮件支持　　接受客户的故障报告和服务请求，实时响应客户需求　　2.远程支持　　当客户系统出现问题时，在客户授权的情况下，应用支持顾问通过VPN或者其他远程登录方式对客户系统进行技术支持、故障诊断和排除发挥我县青年志愿者在环境卫生生态建设

7、、扶贫济困、帮扶助残等方面的作用打出品牌树立形象团结和组织更多的有识之士投入到志愿服务中来今天是学雷锋日也是青年志愿者服务日为充分发扬奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神在全社会倡导真诚奉献的良好道德风尚　　3.现场支持　　当需要支持顾问现场工作时，呼叫中心将派单至应用顾问提供到现场服务，应用顾问在规定的时间内赶赴客户现场进行技术支持、故障诊断和排除　　服务流程　　某某有限公司运维服务流程遵循ITILIT服务管理方法思想，对于Helpdesk服务体系，设计一套完整的流程，将建立起来能够带领客户进入规范化、流程化和自动化时代，从而提高

8、企业IT服务水平和运维管理工作效率。发挥我县青年志愿者在环境卫生生态建设、扶贫济困、帮扶助残等方面的作用打出品牌树立形象团结和组织更多的有识之士投入到志愿服务中来