品牌形象对顾客价值的影响研究

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1、题目：品牌形象对顾客价值的影响研究品牌形象对顾客价值的影响研究［摘要］在现今的市场竞争屮，品牌形象已经逐渐成为新的竞争优势来源，良好且鲜明的品牌形象，是衡量一个企业成功与否的重要指标。木文研究品牌形象对顾客价值的影响机制，总结品牌形象建设的一般性规律，对企业合理配置有限资源和提高品牌建设效率具有重大意义。本文构建了一个理论研究框架，借此來解释品牌形象对顾客价值的影响途径及影响程度。以中国汽车行业为例，通过问卷进行分析，得到研究结论：品牌形象的三个子形象，即产品形象、公司形象和使用者形象，均对顾客价值有直接正向影响，且均为主效应，感知风险对顾客价值有负向的影响作用，二者还通过感知风

2、险对顾客价值产生问接影响。从影响程度上看,产品形象对顾客价值的影响程度最大。［关键词］品牌形象感知风险顾客价值ResearchoftheeffectofbrandimageoncustomervalueAbstract:Intoday’scompetitioninthemarket，brandimagehasgraduallybecomeanewsourceofcompetitiveadvantage,goodanddistinctivebrandimage,isanimportantindicatortomeasurethesuccessofenterprises.Thispa

3、perstudiestheinfluencemechanismofbrandimageoncustomervalue,thegeneralregularitysummarybrandimageconstruction，isofgreatsignificancefortheenterprisereasonableallocationoflimitedresourcesandraisetheefficiencyofbrandconstruction.Thispaperconstructsatheoreticalresearchframework,toexplaintheeffects

4、ofbrandimageoncustomervalueandinfluence.TheChineseautomobileindustryasanexample,throughtheanalysisofthequestionnaire,theresearchconclusion:threesubbrandimage,productimage,corporateimageandtheuserimage,havedirectandpositiveinfluenceoncustomervalue,andarethemaineffect，theperceivedriskhasnegativ

5、eeffectoncustomervalue，thetwoisthroughtheperceptionriskhasindirecteffectoncustomervalue.Fromtheinfluencedegree,influencedegreeofproductimageoncustomervaluemaximum.Keywords:brandimageperceivedriskcustomervalue目录引言一、品牌形象与顾客价值1（一）品牌形象11、rSi片申形象定义12、品牌形象维度2（二）顾客价值21、顾客价值定义22、顾客价值维度3（三）品牌形象对顾客价值的影

6、响关系31、品牌形象对顾客价值的直接影响32、牌形象对感知风险的影响33、感知风险对顾客价值的影响4二、研究设计问卷形成及数据分析与讨论4（一）研究设计问卷形成41、研究构思与假设42、研究行业的选择63>问卷设计6（二）数据分析与讨论91、描述性统计分析92、品牌形象、感知风险及顾客价值分析93、关系模型分析、检验及讨论10三、结论与展望10（一）研究结论10（二）实践启示与对策11（三）研究创新、局限与展望13鰂储14辦文献14引言随着营销理论的不断发展，现代的商业社会已步入了以顾客为屮心的品牌营销时代。对于消费者而言，品牌的利益就在于它所異宥的识别性以及它所带來的其他价值。

7、与企业价值链中其他价值因素的一个明显不同是，品牌价值环节本身具冇极大的仲张空间，品牌的认定者是消费者，因此这种认定就带有极大的感性因素，品牌形象就成为Y—道极其重要的桥梁。企业品牌形象塑造策略的本质就是向顾客让渡价值，希望借助品牌形象的不断美化提升，去驱动品牌对顾客的长期贡献——顾客价值。因此，品牌只冇在设计、生产和提供产品及服务时以顾客为导向，通过塑造G身的良好形象，不断满足顾客的CJ我定位及G我认同，为顾客提供超越竞争对手的价值，方能够争取顾客、维系顾客，获取持久的竞争优势，