人际沟通与交往艺术

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1、1.人与人之间的沟通主要是通过B语言来进行的。2.在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍的产生是由于A心理障碍D信息通道的失真E信息通道的错误。3.“信息从发送者转移到接收者那里，并使后者理解该项信息的涵义”是谁提出的D孔茨。4.下列哪些因素会使人们对同一信息可能有不同的看法和不同的理解A职业B经历C信仰D知识E爱好。5.信息沟通的最终目的是建立良好的人际关系A正确。6.信息沟通的过程的步骤包括A思想者B接受者C噪间D反馈。7.接收者需要在信息沟通过程中做出哪些行为B接收D译码E理解。8.无论是在发送者方面，在传递中，还是在接收者方面，噪声就是批妨碍信息沟通的外界因素

2、B错误。9.影响组织内部信息沟通的情境因素有B组织结构D技术E管理和非管理过程。10.有许多情境和组织因素也左右着信息沟通过程。从外部环境看，可能有A教育的因素B社会的因素C法律政治的因素E经济的因素。11.在一个组织内，信息沟通主要用来A制定实现目标的计划B设置并传播一个组织的目标D领导和激励人们E选拔、培养、评估组织中心成员。12.组织中的信息沟通的目的是C促进变革。13.对有助于组织利益的活动施加影响是组织信息沟通的B目的。14.以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其它资源是组织信息沟通的目的之一B正确。15.某公司主管打算采取一些方式来与下属保持顺畅的沟通，你认为以下哪些有效

3、A激励。16.信息沟通的作用有A提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础C使领导者和被领导者之间建立良好的人际关系E统一组织成员的思想和行动。17.B巴纳德认为信息沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。18.上级与下级的沟通有利于A了解自己未来的前途B使下级了解自己的地位D了解上级对他们工作的看法E了解他们对组织的贡献。19.进行充分而有效的信息沟通的方式有A统一思想B交换意见D明确任务。20.一个组织内的人际关系如何，主要是由沟通的水平、态度和方式来决定的A正确。21.常见的信息沟通障碍有哪些A语言障碍，产生理解差异B地位差异，妨碍交流C环节过多，引起信息损耗D信息

4、沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通E信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅。22.一个有效的沟通必须包含的四个步骤是B注意C接受D了解E行动。23.下列哪些是信息超负荷导致的问题A一个人收到的信件太多，干脆就把应该答复的信件也置之不顾了C人们可能会把信息所传送的“不”字忽略了，从而使原意颠倒D无限期地拖延处理信息E干脆从沟通工作中脱身以应付过多的信息。24.信息传递环节过多会导致信息发生变化，以下哪些是由于环节过多而引起的B信息失真C遗忘D丢失。25.一般来说，地位商的人对地位低的人沟通是无所顾忌的，而下级对上级沟通时往往是有顾忌的A是。26.信息沟通的分类标准A按沟通的组织系统分

5、B按沟通信息的流动方向分C按沟通的方法分D按沟通方向的可逆性分E快速处置人员和联络人员。27.书面沟通是利用文字进行沟通，例如：合同、协议、规定、通知、布告等。它的特点是A正式B准确C具有权威性E方便保存。28.非语言信息沟通方式包括A面部表情B语气C说话声调D身体姿势。29.按沟通信息的流动方向可以把信息沟通分为A下行沟通B上行沟通D横向交叉沟通。30.以下哪些可采用单向沟通A例行分事D有章可循E维护表面威信。31.信息沟通的方法包括A发布指示B个别交谈D建立信息沟通网络E会议制度。32.会议的作用主要有A会议是整个组织活动（包括社会活动）的一个重要反映B会议可以集思广益C会议能使人

6、们彼此了解共同的目标D通过会议，可以对每个与会者产生一种约束力E在会议上，有时人们可以提出一些别人没有注意到的问题，并对其加以认真考虑和研究。33.沟通网络形式有几种C5。34.“Y”式具有A轮式和链式的优缺点。35.沟通速度快，但成员的满意感较低的共同方式是D“y”式。36.信息沟通的原则是A明确的原则B完整性的原则E战略上使用非正式组织的原则。37.主管人员有没有必要使用非正式组织来补充正式组织的信息沟通渠道A有。38.信息发出者和信息接收者共同的不可推卸的责任是A有效的沟通。39.只有注意什么原则，下级主管人员才会主动配合上级，带领人们去共同完成任务B完整性的原则。40.非正式组

7、织可以起到什么作用D及早传递信息。41.有人对经理人员的沟通作过分析，一天用于沟通的时间约占C70%。42.信息沟通中提倡A直接沟通B双向沟通C口头沟通D平行沟通。43.信息沟通准确的是A双向沟通。44.改进信息沟通工作提高效率的要求是A有认真的准备和明确的目的性B内容要确切C沟通要有诚意D提倡平行沟通E设计固定沟通渠道。45.沟通中理解的关键是A聆听。46.企业的管理控制主要有A库存控制B生产控制C财务控制D质量控制E职工的思想与行为控制。4