浅谈护理在普外科开展优质护理服务中的应用

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1、浅谈护理在普外科开展优质护理服务中的应用蒲小丽蒋群华阜阳市颍上县谢桥矿医院(阜阳颖上232007)［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810-5734(2013)07-48-01通过在普外开展优质护理服务，使普外科疾病病人的身心健康得到保证，提高了治疗成功率，使病人的需求得到尊重，带动了护理模式的发展，也有利于改善医患关系。实现优质、高效、全面的护理服务，才能从根木上提高护理质量。近年来，我院在普外科开展了以细节护理为重点的优质护理服务活动，做到"以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，取得了较好的效果。1

2、人性化护理人性化护理行为的内涵括：对人信念的秉持，尊重患者的个别性；真正了解临床情况；做到与患者同在；护理内容的实质举措是釆取具体行动。1.1转变服务理念目前，为此我科率先在全院幵展人性化护理的管理模式，开展整体护理，推行微笑服务，在护士心中树立起患者无错的理念，使每位护士在操作中充满爱心，充满温情，视病人如亲人，使患者感到如家般的温暖，使人性化护理变成每位护士的自觉行动。1.2提高护理人员的整体素质和能力社会在发展，时代在进步，只有不断学习才能与时倶进，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。我科护理人员在临床护理工作中深深地体会到，为患者提供人性化服务需要有扎实的理论知识、娴

3、熟的操作技能。才能很好为患者服务。1.3强化健康指导强化专业护士以人为木的服务理念护上每天深入病房与病人交流，有效的沟通技巧展示良好个性品质的行为方式。在工作中，多一点微笑，用微笑和爱心去安抚患者焦虑和恐惧的情绪。结合我科的病种，我科总结制定了腰椎间盘突出症、颈椎病、骨折术后功能锻炼等。开展通俗易懂的健康教育，如入院指导、饮食指导、疾病指导、康复期功能锻炼、运动疗法等并为患者发放健康教育处方，使健康教育真正落实。1.4做到换位思考，理性处理各类事件外科患者人多遭遇突发事件，患者情绪波动，家属烦躁焦虑，护士需换位思考，体贴和理解。2优质护理服务的体会2.1患者满意度人幅度提高患

4、者的满意是我们的追求，也是衡量优质护理服务优劣的标准。实行优质护理服务后，患者满意率始终保持在98%以上，无一例因护理不当而发生褥疮，护理工作受到患者及家属的赞扬，全年无投诉。因此，开展优质护理服务，为患者提供细致入微的人文关怀，是提高患者满意度的关键。2.2护理质量大幅度上升自从我科实施优质护理服务后，使护理质量大幅度上升，护理纠纷为零。因此，我科被评为院文明岗和先进集体。2.3护士服务理念增强护理服务是长久的、连续的，俗话说："三分治疗，七分护理"。在强化优质护理服务教育后，护士主动帮助患者翻身、拍背、擦身、洗头等，使病人得到全面、及时、满意的护理。病人称赞护士"技术精湛

5、，服务一流"。以人为本明确了护理的服务方向、服务要求。因此，开展优质护理服务，服务于患者开U之前，给患者家的感觉，己成为我们每位护理工作者为之奋斗终生的目标，只冇这样才能为每一位患者提供优质的服务，才能真正做到关心、关怀、关爱患者。3讨论在普外科开展优质护理服务工作中，认真做好每个护理细节，对于住院患者来说，适吋必要的帮助，能感受到医院护理的关怀，对护理人员来说，养成良好的细节意识。能更好地为患者健康和做贡献。这样就能奋效避免了医患矛盾，实现了优质、高效、全面的护理服务。以人为本，以病人利益为中心，注重人性化服务，才能提高护理质量，避免或减少纠纷的发生。总之，高度重视每一个细

6、节，密切关注每一件小事，不是教条、空话，要从实际做起。要认真落实并贯穿与整个护理过程工作中。护患纠纷往往是由小细节、小事情引起。因此，医疗工作中根本无小事可言。每位护理人员都要绷紧以人为本、以病人为中心这根弦,工作中从小事情、小细节做起，做好工作中的每一个环节，这样才能从根本上提高护理质量。