改进电力营销营业业务工作的措施研究

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1、改进电力营销营业业务工作的措施研宄（江苏省电力公司徐州市铜山供电公司221009）摘要：随着我国市场经济的不断深化和社会对电力需求的不断增加，电力企业加大了建设力度。各级电力企业通过对其管理模式的更新、对组织结构的重组和相关方面的创新，己建立起一种不仅对市场经济有较强的适应性，而且具有很强的对外服务能力的供电管理营销方式。电力企业营销业务能力的提高不仅有利于加强企业内部的管控工作，还会使其在转变模式后的发展更加迅速。在目前的电力企业中，由于其服务水平和市场竞争能力不强，所以无法获得良好的发展，这就要求其应提高自身的营销能力，通过不断改善自我、改进生产方式、优化资

2、源配置、规范管控流程的方法，逐步实现营业业务的高效、便捷关键词：电力企业；营销；市场经济；用户国际化的生产方向和市场经济中市场因素的重要性日渐突出，使我国的多数企业都面临着巨大的生产压力和生存威胁。电力企业作为我国的基础性企业，影响着岡家整体运行的实力，关系到全国人民的生活秩序，是国民经济的基础性和支柱性产业，其运行容不得半点差错。然而，在当今经济和国际市场紧张的条件下，电力企业的运行和管理水平需要进行相应的更新和创新，以适应不断发展的经济模式，获得良好的市场竞争力，维持电力事业的稳定和高效发展。为了达到这个目的，电力企业对自身营销策略的调整显得尤为重要。因此，

3、电力企业需要从对市场营销策略的改良出发，摒弃陈旧的策略和模式，学习新的管理理念和管理思想，并根据当前市场的特点适当调整，使电力企业获得新的发展动力，以促进其良好发展。1目前我国电力企业营销中存在的问题1.1观念落后0前，部分电力企业工作人员的观念比较落后，对服务的认识不全面。他们认为服务的内容仅限于对电力企业相关业务的宣传、服务吋的微笑和对相应设备的更新等，但这些都是表面现象，实质是他们并没冇认识到服务的深层含义,也就达不到加快办电速度、增强供电的稳定性、减少供电损失等0的。1.2电力企业的管理理念不完善部分电力企业仍然沿用以往陈旧的管理理念，只注重对产品的管理

4、，忽视了对市场需求的调查和掌握。其中，电力营销和用户服务等项0没有引起电力企业领导的重视，只有很少的部门负责处理这些项B,而且没有设立专门的部门调査和分析市场形势，使企业在信息获取方面非常落后。1.3电力营销无法满足用户的需求电力企业缺乏对终端用户特性的分析，对市场数据缺乏掌握，不能根据市场需求对企业进行及时的调整和更新。部分电力企业没冇一套完整的售前和售后服务体系，这对电力销售将会产生很大的阻碍作用，严重影响了电力企业在市场中的竞争能力，不利于电力企业的良性发展。因此，电力企业需要及吋扭转这种情况，施行冇效的措施，使市场需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场的

5、现状消失，从而充分满足居民的用电需求。1.4缺乏奋效的市场营销手段在我国，部分电力企业没有牢固的工作基础，也没有对市场进行充分的把握，导致其市场信息匮乏，II不能充分利用仅有的信息科学地分析用电市场，用户的需求、心理预期和用电潜力，也就不能使电力企业的营销业务很好地得以应用和发挥。由于没有很好地把握市场信息，所以，电力企业常在适应市场需求方面处于被动状态，无法获得广阔的市场前景，导致其生存空间也受到了威胁。另外，电力企业没有获得强有力的技术支持，导致苏不能及吋地掌握用户的用电需求，对用户用电潜力的分析也不足。2电力企、Ik营销、Ik务的改进措施2.1实施专业间联

6、动在详细分析了电力企业中存在的问题后得知，可通过利用专业间的联动来提高远程抄表的成功率。具体流程如下：①明确运维责任。根据数据采集流程的关键点划分责任，确定责任人并将责任落实到位。②完善处理采集失败和异常情况的机制。建立合理的工作流程，促进抄收人员的发现提报和维护人员的分析处理协同进行。③加强对电力企业工作人员的相关培训，提高其对异常情况的描述和分析能力。④适当奖励。按照绩效考核原则，依据异常情况的处理程度和结果给予工作人员适当的奖励，从而提高其工作积极性，最终提高电力企业的营销业务水平。2.2精确审核高压用户的电费在现有电费审核规则的基础上，研究更加可靠、高效

7、的审核原则。通过统计审核异常情况的历史数据并对其进行仔细分析，从而建立完备的审核规则库，并将错误规则囊括在内。对高压用户进行适当分类，实现在审核库中进行菜单式选取和按用户选取规则的方式，最终降低无关数据的干扰，且可减少系统资源的占用，同时提高工作效率。2.3树立新的服务理念电力企业的营销0的是将企业所生产的电力销售出去，因此，电力营销是一项需要注重服务的工作。在电力企业的营销中，必须培养员工的服务理念，提升其服务意识和服务素养。要加强企业的文化建设，将服务作为一项重要的工作内容，渗透到所有工作中去，使员工明确服务理念建设的重要性，将被动服务转化为主动服务，并通过

8、提升服务工作的质量促进电