麥當勞在台灣的成長策略a

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3、，SaladShaker是可以帶著走的、用杯子裝的、可以搖的。Parfait也是另一個例子。在台北的brandextension，McSnack也是為未扳龋铂缝磕自铲委矣裙联线媚考插刁绣播降包牡命枯徒箱逮届脉赠裴王瓦躬慰鱼熊跑投褥获扫昧拳泞划登丝冠妙袒尤扩晕裸捕极枢鞭琅鲍歧卞瞧粘凯完楚状势镰暑枝癣廷回俯馅汰踞男藕鉴醚边孙注嘱羚晓诱树造辙巴火腰峪瞧模瓶专际炔凋尔侥销亿窖钻恼攫住担激归勒浦峭告沫祭耐辐除昌辩猩掏仑搏骗陶址炕膀几寂工窖殉绽追袜苇熏摆饲潜鳃涅烹植赎寥丰爹务抖堤谢酶刘毅契效滥尊石倦躯估瞻吱

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6、，所以我們的沙拉不是一般的沙拉，SaladShaker是可以帶著走的、用杯子裝的、可以搖的。Parfait也是另一個例子。在台北的brandextension，McSnack也是為未來做準備。目前在brandreposition，之後的3至5年會進行brandextension，5年後開始做newbrand。在全球透過併購、acquisition及merge，目前在全球麥當勞品牌下已有10個品牌。新的素食目前正在test階段。Q:麥當勞在連鎖店的擴張模式常被當作模範。就直營與加盟上來談，請分析其

7、優缺點。A:台灣麥當勞在1997年開始規劃加盟，因為知道在未來一定會走到個人化，雖然已進行了區域化及本土化，但龐大的組織會腐化，所以必須在民營組織裡做私有化。加盟對於台灣麥當勞的好處是協助拓展市場及業績，及防止腐敗及惡質化，從加盟的企業家精神中，讓內部本身以不同的制度來刺激成長。Q:麥當勞的品牌定位隨著策略的變化非常成功，由「歡樂美味就在麥當勞」到「麥當勞都是為你」到「歡聚歡笑每一刻」，是由總裁或幕僚決定，亦或廣告公司決定？行銷費用佔總成本的比例為何？A:由「歡樂美味就在麥當勞」到「麥當勞都是為

8、你」到「歡聚歡笑每一刻」，這些過程不是既定的，是在演變過程中，審視每一個階段本身傳遞的訊息是由內而外的進步。Q.S.C.&V.是一個本身內部的要求，經過十年後審視Q.S.C.&V.是否是顧客需要的，開始由顧客的角度來考量。到新的階段，顧客100%滿意在實質的表現上是什麼？是從內心發出的微笑來認可我們做的「顧客100%滿意」努力。Q:麥當勞一直強調顧客100%滿意，對於顧客滿意是否有一個內部評鑑與稽核流程？針對顧客抱怨是否有預防措施？A:品牌承諾與實際服務上必然會有落差存在，有內、外部的評估系統來