电话营销技巧培训

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2、、销售业务人员、电话营销研究人员、部门主管、高层经理等有关人员。电话营销技巧培训大纲电话营销技巧培训电话营销技巧培训受众此课程面向电话营销人员、（呼叫中心）专业座席员、销售业务人员、电话营销研究人员、部门主管、高层经理等有关人员。电话营销技巧培训大纲电话营销技巧培训电话营销技巧培训受众此课程面向电话营销人员、（呼叫中心）专业座席员、销售业务人员、电话营销研究人员、部门主管、高层经理等有关人员。电话营销技巧培训大纲电话营销技巧培训电话营销技巧培训受众此课程面向电话营销人员、（呼叫中心）专业座席员、销售业务人员、电话营销研究人员、部门主管、高层经理等有关人员。电话营销技巧培训大

3、纲《卓越电话沟通和电话营销技巧》培训一、电话沟通技巧篇电话沟通技巧一：亲和力亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力声调音量语气语速笑声言之有礼不规范的电话礼仪电话礼仪禁忌电话服务用语禁忌电话礼仪规范礼貌用语现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音电话沟通技巧二：倾听技巧倾听的三层含义倾听的障碍倾听的层次表层意思听话听音听话听道倾听小游戏倾听的四个技巧回应技巧确认技巧澄清技巧记录技巧现场演练：客服代表打电话给客户推荐业务，客户说你们公司都是骗人的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。沟通技巧三：引导引导的第一层含义——由此及

4、彼引导的第二层含义——扬长避短在电话中如何运用引导技巧现场演练:你们公司为什么经常打电话给我（运用扬长避短）沟通技巧四：同理什么是同理心？对同理心的正确认识表达同理心的方法：同理心话术现场练习：我要投诉你们的话务员（利用同理化解客户的怒气）同理自己案例分享：你是不是新来的？案例分享：让我抖完再说错误的同理自己沟通技巧五：赞美赞美障碍赞美的方法赞美的3点电话中赞美客户直接赞美比较赞美感觉赞美第三方赞美现场训练：如何赞美客户的声音案例：如何赞美客户的个人魅力二、主动电话营销技巧篇营销技巧一：开场白前30秒开场白之规范开头语问候语公司介绍部门介绍个人介绍工号职称姓名免费电话确认对

5、方身份请示性礼貌用语录音分析：听5通电话录音分析开场白案例：接通率低的开头语富有吸引力的开场白开场白禁用语开场白引起对方的兴趣让对方开心让对方信任让对方困惑案例：接通率达到90%以上的开场白现场演练：最有效的3钟开场白营销技巧二：挖掘客户需求挖掘客户需求的工具是什么提问的目的提问的两大类型外呼提问遵循的原则四层提问法请示层提问信息层问题问题层提问解决问题层提问现场演练：通过提问挖掘客户对业务的需要营销技巧三：有效的产品介绍产品介绍禁用词产品介绍最有效的三组词提高营销成功率的产品介绍方法体验介绍法免费体验收费体验在线体验对比介绍法中国移动和中国联通的对比同一公司不同产品对比价

6、值提炼法产品优点——对客户的好处主次介绍法客户见证法视频教学对比法介绍产品营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧正确认识客户异议根据客户性格进行客户挽留不同性格的客户提出的异议不同挽留客户应具备的心态面对异议的正确心态欣喜心态感恩心态客户异议处理的四种有效方法提前异议处理法引导法同理法幽默法客户常见异议我不需要我再考虑一下表示没空，出差，在开车/开会这个价格太高了发份传真过来看看吧。我领导还没有答复，具体什么时间答复，我不知道我已经用其它公司的产品了，暂时不需要你们这个业务不适用你们的业务很麻烦你说的我不清楚，不明白这个业务不适合我，我朋友用过你们的业务办理容易，取消起来太麻烦

7、你们怎么老是打电话过来呀你们都是骗人的你们为什么老是来骚扰我？先发份资料过来吧，等有需要的时候再联系你异议处理训练现场扮演：让所有的学员进行现场演练，把所有的异议现场处理情景演练：客户与客户代表的模拟训练营销技巧五：把握促成信号促成信号的把握什么是促成信号？促成的语言信号促成的感情信号促成的动作信号案例分析：客户想与我们合作的18句话。现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？营销技巧六：促成技巧常见的6种促成技巧直接促成法危机促成法二选一法体验促成法少量试用法客户见证法现场演练：学员学会3种以上的促成方法营销技巧七：电