美发店与顾客沟通的十大秘诀

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1、美发店与顾客沟通的十大秘诀客人在您面前坐下来那一刻，您会有无从入手的感觉，其实客人也不是一样觉得不自在吗？不论对方是新客户还是老顾主，要建立轻松而富有趣味的对话，实在谈何容易。然而，益辉毛巾的小编总结以下的秘诀将可助您与客人打开话匣子，不妨试试吧秘诀一：初步了解首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让他或好对您将要提供的服务有充分的了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释。秘诀二：保持笑容微笑不仅可令客人感到轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。秘诀三：眼神接触眼神接触会让对方知道您对他们所说的话感兴趣。秘诀四：观人察色留

2、意客人的心情。您可能已经在努力找话题，然而要是对方没有心情多说话，您最好还是留待下次再作尝试。秘诀五：避免批评如对方是新客户，千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品作出负面的批评。秘诀六：引导回应提问时最好能短问长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以——是，或——不是，简单地回应这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。秘诀七：耐心聆听当一个恰如其份的聆听者，不要打断对方的讲话。秘诀八：与客人交谈的时候，可提出以下问题：您爱听什么音乐？为客人播放音乐前提问。您最近看了哪些有趣的电影？据专家指出，这是有效延续对话

3、的中性问题。在最近几年里，您多久换一次发型？可藉此了解客人对理发的要求和看法。秘诀九：回避敏感话题当谈及政治或宗教问题，小心一些人可能对这类题目有强烈的感受，您当然不希望让自己说错什么话了。秘诀十：勿谈私事避免与顾客谈论自己的私人问题，尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题，您可表示关怀和理解，但切勿作任何批评或建议。秘诀十一：远离是非不要说三道四或挖苦别人。即使您说的是别人，您的客人也会想，您可能是在说他或她，或者在说某一个顾客或同事。关键秘诀：双向交流最后，最重要就是给客人知道您十分愿意仔细解释您的服务。此外也要鼓

4、励客人给你提供的服务表达意见，包括任何不满或失望。您可藉此机会让对方知道您在乎他们的需要和想法，明白您真正渴望为他们塑造一个称心满意的发型。怎么样，学到不少了吧，更多知识可以登录：http://www.yihuimaojin.com/