汽车销售crm服务管理系统案例

《汽车销售crm服务管理系统案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、汽车销售CRM服务管理系统案例本文来自工控商务网：http://www.gkcity.com/一、背景：          汽车产业被各国视为支柱型产业，经济发展过程中起着举足轻重作用，全球经济日趋一体化，国际、国内汽车产业竞争越来越激烈，我国汽车产业也面临巨大机会和挑战，采用国际先进管理思想、现代管理方式成为汽车产业可持续发展重要保障之一，汽车产业企业信息化管理是成为业价值链上企业提升核心竞争力不可或缺手段。          汽车产业价值链上包括汽车制造企业、汽车配件制造企业、汽车销售企业、旧车交易企业、汽车配件销售企业、汽车养护企业、汽车维

2、修企业、汽车租赁企业和驾驶员培训企业等。CareBusiness Suite汽车销售服务管理系统是针对汽车销售企业、汽车养护企业、汽车维修企业和汽车配件企业开发管理信息系统套件。         CareBusiness Suite构建于CareBusiness平台，作为应用软件通用基础，CareBusiness平台多个行业软件中不断被重用，其稳定性到持续验证CareBusiness Suite涵盖汽车销售和服务产业几乎所有业务环节，内置了科学管理流程，集成了客户关系管理思想，既可以适用于业务单一汽车服务企业（如只从事汽车销售，只从事汽车维修），

3、也适合于包括多种业务种类汽车服务企业。      二、系统特点      ● CareBusiness Suite子系统之间有良好接口，子系统之间可以方便交换数据，保持了数据一致性。各个系统既可以独立运行，也可以它子系统联合使用，汽车企业可以自身特征选择相应子系统及其模块，构建满足自身不同阶段需要、个性化企业管理信息系统。     ●CareBusiness Suite基于流程而非单据管理，内置科学管理流程，实现了汽车企业业务流程化管理需求。   ● CareBusiness Suite集成客户关系管理思想，将企业交易对象均视为企业客户（包含法人

4、客户、个人客户、代理商、合作伙伴和供应商等），细腻个性化客户信息管理，所有业务信息均与相应客户关联，使客户历史信息和个性化信息成为客户关怀重要线索，成为维护客户忠诚度和评估客户终身价值重要依据。     ● CareBusiness Suite支持Windows客户端和IE客户端，栏目布局以矩阵形式安排，提供栏目跳转、历史线索轨迹和当前线索定位，真正实现360度数据视图功能，用户使用极为方便。      ● CareBusiness Suite将简单查询、复合查询、图表和报表分析集成到模块中，用户获取分析结果极为便捷。查询分析、图表分析和报表分析

5、均针对当前数据集进行，真正做到为每一位用户提供决策支持信息，使分析功能不再是层次管理者专利。     ● CareBusiness Suite所有单据和表格可以导出至Excel、Word、HTML、TXT格式文件。支持各种单据(如销售订单、报价单、入库单、出库单和采购计划单等)生成、预览和打印功能。     ● CareBusiness Suite支持多币种和多计量单位自动换算管理。      三、系统构架   四、系统功能         CareBusiness Suite主要包含了汽车销售管理系统、汽车养护管理系统、汽车维修管理系统和汽车配

6、件管理系统等系统模块，这些系统及其系列模块统一构建于CareBusiness 平台之上，模块之间既相对独立，又可以有机耦合。汽车销售服务企业可以自身业务范围、特点和管理需要，按需选择其中某些模块，组成自己管理信息系统。      4.1 汽车销售管理：         汽车销售与普通商品销售有着极大差别，传统汽车业管理模式中，纸单据及手工管理是其主流方式。这种方式带来是数据可靠性差，运行效率低下，统计分析难度大，抽取对企业有用信息可能性极小！显然，这种传统销售管理模式已经不能适应当今汽车销售企业市场需求。采用先进管理模式来管理客户关系，采用信息化

7、管理手段培源固本，成为企业提升竞争力重要途径之一。         汽车销售管理系统包括汽车销售机会管理、门店导购管理、试车管理、报价管理、订单管理和行动管理等销售管理模块，入库管理、出库管理和盘点管理等仓库管理模块，供应商管理、采购询价和采购订单等整车采购管理模块。          综合提供整车销售、养护和维修等服务企业，可以集成选用汽车养护管理等其它系统，共同为企业信息管理提供支持。      4.2 汽车养护管理：         汽车养护业务是汽车产业服务企业开拓创新产物，是拟人化服务升华，体现了崭新服务理念，极大扩大了传统汽车维护服务

8、外延，更好适应了市场需求，满足了爱车族新、更高需要         汽车养护管理系统包括个人和团体客户管理、车辆和司机管理、会员管理、保