员工职业化素养提升

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1、员工职业化素养提升讲师：齐连生第一章：什么是职业化和职业化素养？序：案例讨论第一节：什么是职业化？第二节：什么是职业化素养？第三节：职业化包括哪些内容？序：案例讨论小张和小李央视名嘴王志与新华社记者唐师曾第一节：什么是职业化？“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！第二节：什么是职业化素养？定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。职

2、业化素养包括的内容：(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等第三节：职业化包括哪些内容？积极上进的职业心态高效的职业思考力科学地分析与解决问题的技巧和谐的人际关系加强时间管理良好的人际沟通技巧高超的谈判技巧压力的转移和分解提高客户满意度积极参与团队建设推动学习型组织建设提高会议效率商务礼仪第二章：积极上进的职业心态第一节：什么是态度第二节：态度的构成第三节：调整心态的八种方法第四节：自身性格的调整第一节：什么是态度？态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。第二节：态度的构成认知倾向行动第三节：调整心

3、态的八种方法反面法发挥积极因素简化法隔离法把积极态度给予他人塑造良好的形象体育锻炼使命感第四节：自身性格的调整效率＝产出与产能的平衡心智成长的三个阶段(1).依赖阶段(2).独立阶段(3).互赖阶段知识、技巧、欲望和习惯的关系第三章：高效的职业思考力第一节：什么是职业的思考力？第二节：职业思考力要求一：目的意识第三节：职业思考力要求二：风险管理意识第四节：职业思考力要求三：创新意识第五节：职业思考力要求四：坚持意识第六节：职业思考力要求五：问题意识第四章：科学地分析与解决问题的技巧第一节：什么是“问题”？第二节：问题的种类第三节：分析与解决问题的步骤第四节：团队解决问题时的四种不同角

4、色第一节：什么是“问题”？当：现状与期望值存在差异现状间比较有差异事物发展了便会产生问题*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状第二节：问题的种类发生型探索型设定型第三节：分析与解决问题的步骤意识到问题的存在确定与定义问题寻找可能解决方案选择最佳方案执行决策与评估拟订行动计划3第四节：团队解决问题时的四种不同角色提议者贡献主意；提出思路；提供信息。组织者控制进程；设计架构；确保结果。协调者关注感受；鼓舞士气；协调关系。挑战者提出质疑；分析风险；发现不足。第五章：和谐的人际关系第一节：什么是人际关系？第二节：

5、改善人际关系须摆脱的三种观念第三节：改善人际关系首先要改变自己第四节：如何处理组织外部的人际关系第五节：如何处理组织内部的人际关系第一节：什么是人际关系？一.定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。二.人际关系的重要性(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用；(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系；(3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念固执；不同于执著。成见；不同于敏锐。骄傲；不同于自信。第三节：改善人际关系首先要改变自己改善礼仪通过语言展现魅力、增加幽默

6、感合理利用肢体语言掌握有效的沟通技巧学会欣赏和赞扬他人尊重他人的隐私第四节：如何处理组织外部的人际关系看准了再说嘴边儿有个“把门”的(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免(2)用质问的口气说话最伤感情(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点(4)对于你不知道的事情，不要充内行(5)别向陌生人夸耀你的个人生活倒霉的事往肚子里咽第五节：如何处理组织内部的人际关系与上司相处的艺术与同事相处的艺术第六章：加强时间管理第一节：为什么要进行时间管理？第二节：时间管理的原则第三节：高效时间管理方法第四节：有效管理时间四大法则第一节：为什么要进行时间管理？花费较少的时间

7、就可以把事情办好使自己的工作有条有理承受较少的身心压力获得更大的成就感获得完成更高级任务的资格第二节：时间管理的原则帕累托80/20法则ABC时间管理原则制订计划原则养成良好习惯原则第三节：高效时间管理方法优先次序排列法六项工作法日计划AB表用标准化操作来提高效率利用零星时间第四节：有效管理时间四大法则明确目标分清轻重缓急制订计划表立即行动第七章：良好的人际沟通技巧第一节：沟通的重要性第二节：沟通的种类第三节：沟通中常见的障碍第四节：沟通的技巧第一节：沟通