员工职业化素养提升(课件)

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1、员工职业化素养提升主讲：齐连生第一章：什么是职业化和职业化素养？一、什么是职业化？爱情与婚姻自己与他人1、由《涩女郎》说开去一、什么是职业化？问题讨论2、张三和李四3、王志与水均益4、《国家利益至上》5、谁敢喝马桶里的水？4、职业化的定义职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中

2、按照一定规范进行活动的行为！职业化程度高的人称为职业人。二、什么是职业化素养？定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。职业化素养包括的内容：显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等冰山理论三、职业化包括哪些内容？积极上进的职业心态职业思考力科学地分析与解决问题和谐人际关系时间管理沟通技巧谈判技巧压力管理客户满意管理加强团队建设打造学习型组织会议管理商务礼仪第二章：积极上进的职业心态一、什么是态度思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。态度是对客观事物评价性的陈述。它描述的是：喜

3、欢与否。态度是你向他人表达心情的一种方式。态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。态度就是用你的心去度量你外围的世界。二、态度的构成认知。态度是你内心持有的对外围世界的观点，它的形成基础是你对世界有所认知。倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。这种认知的不同，表现在行为上，就是一种倾向。行动。行动是态度的表现。一个职业人，必须做到两点一是积极的心态。即你能够以成熟的心理，接受周围世界对你的态度和行为；二是积极的行动。指你应该对别人表现出友善。三、调整心态的八种方法四、自身性格的

4、调整注意你的思想它会影响你的语言注意你的语言　　它会影响你的行动注意你的行动　　它会影响你的习惯注意你的习惯它会影响你的性格注意你的性格它会决定你的命运（一）知识欲望技巧和习惯的关系（二）、职业人必备的习惯主动——操之在我以终为始——从一开始就制订客户满意的目标要事为先——分清轻重成功的人际关系——从客户的角度考虑利人利已——“双赢”、“多赢”战略，获得最大的共同利益集思广益——不断学习，不断超越自己均衡发展——家庭事业双丰收（三）、心智成长的三个阶段依赖阶段：围绕“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪

5、罪你。独立阶段：着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖阶段：从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大的前程。（四）效率＝产出与产能的平衡“杀鸡取卵，得不偿失”是最为忌讳的。应该追求“养鹅下金蛋”，也就是实现产出与产能的平衡。比如你得到了总经理的信任。他为什么如此信任你？因为他已经对你有所了解，认为你是讲信用的。如果丧失信用，就无异于“杀鸡取卵”。第三章职业的思考力一、什么是职业的思考力？职业思考力就是职业的工作方法。工作方法表现为对工作方式的选择，也就是对工作的安排。例如，哪些

6、工作先做，哪些工作后做，哪些工作需要投入更多的时间和精力，哪些工作只需要做到一般程度。如何有效地安排工作是思考要点，要注意分清主次，切忌本末倒置，拣了芝麻丢了西瓜。二、职业思考力要求一：具有目的意识什么叫目的意识？对行动目的的认知，就是目的意识。我们经常会看到某些人所做的很多事情与最终目标没有多大关系。这样的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。三、职业思考力要求二：具有风险管理意识风险管理意识包括风险类型、量化风险、应急计划和分散风险的管理方式。风险类型：计

7、划风险和实施风险量化风险通过概率预测、风险排序、风险检测确定应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方案、他人分担风险等。四、职业思考力要求三：具有创新力创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力的重要标准之一就是他的创新能力。五、职业思考力要求四：坚持意识六、职业思考力要求五：问题意识第四章和谐人际关系一、英雄与用武之地1、英雄无用武之地原因技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用。第一组数字：你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来

8、自关系。第二组数字：在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。2、三种选择第一种选择：此处不留人，自有留人处，换一家公司这是最直接的一种选择，但是有时候发现，换到另一家公司之后问题依然