护患沟通技巧在儿科护理中的应用

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1、护患沟通技巧在儿科护理中的应用内蒙古呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗中蒙医院内蒙古呼伦贝尔162850【摘要】目的:探讨护患在儿科护理中合理应用沟通技巧。方法：选取2015年8月到2016年8月120例患儿为研究对象，随机分成观察组与对照组，对照组接受常规护理，观察组给予常规护理，并注重护患沟通技巧。观察并比较两组的护理纠纷以及护理满意度。结果：观察组发生护理纠纷2例，对照组8例，护理满意度(96.7%)两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：采用科学有效的护患沟通技巧，能够更好地为患儿提供优质护理，有效减少护患纠纷，提高

2、护理满意度。【关键词】护患沟通技巧；儿科；护理应用随着国家实行计划生育政策，独生子女越来越多，对家长而言，孩子尤其重要。让患儿适应周围环境，取得家长和患儿的信任，儿科护士需要掌握更好的沟通技巧，才能有效的完成护士工作质量。而且儿科护理高风险工作对比其他科室更为复杂和紧张，与家长沟通极为重要。护患沟通是最好的基础，良好的沟通对患者来说体现了关爱与尊重，这样才能减少其他纠纷，促进患儿更好的恢复［1］。木文中选取了2015年8月到2016年8月，120例患儿提供护理服务的过程中,充分注重护患沟通技巧，并获得了比较良好的效果，现报告如下。

3、1资料与方法1.1一般资料木文选取了2015年8月到2016年8月120例患儿为研究对象，其中男性患儿为60例，女性患儿为60例，平均年龄在(5.3±0.7)岁,两组患儿无智力方面问题，且意识清楚。随机分成为二组，观察组60例，男性患儿为34例,女性患儿为26例，平均年龄在(5.8±0.9)岁；对照组60例，男性患儿为31例，女性患儿为29例，平均年龄在（5.4±1.0）岁，两组患儿年龄、性别以及临床症状等资料差异无统计学意义，具有可比性（P〉0.05）。1.2治疗方法1.2.1对照组采取

4、传统的被动方式与患儿及其家长进行沟通，给予患儿基础的护理。1.2.2观察组接受基础护理的基础上，充分注重与患儿及其家长的护患沟通技巧，具体采用沟通技巧方法如下：（1）语言沟通技巧：入院后，护士要注重患儿与家长的心理需求，并且护士人员要积极、主动地向患儿介绍自己，然后耐心、和蔼地向患儿询问年龄、姓名以及幼儿园上学情况等；在实施具体操作吋，与患儿进行沟通吋要面带微笑，并且用鼓励以及夸奖的方式，运用安慰性语言鼓励患儿勇敢地接受治疗［2］。（2）非语言沟通技巧：儿科护士人员要注重整洁大方的仪表，亲切、和蔼的微笑以及稳重得体的举止，为患儿带

5、来较强的信任以及安全感，充分利用自己的眼神与患儿进行情感的沟通。在与患儿进行语言沟通的同吋，可配合拥抱、手势及抚摸等相应的动作，更好地表达出对患儿的关心与鼓励。特别是幼儿不能用言语表达自己的真实想法吋，非语言沟通尤其重要［3】。（3）护理人员与家长间的沟通技巧：与家长的交流中，护士要注意说话技巧，使用简单通俗的语言，自然坦诚地和对方交流，不要使用大量医学术语。在沟通的过程中还要注意辅助语言的作用。儿科的护理人员要能够换位思考，要站在患儿家长的角度为其进行思考，理解并尊重陪护人员。在为患儿实施护理操作之前，护理人员要耐心、积极地向家

6、长进行介绍与解释。家长十分渴望了解患儿的病情，对医生和护士抱有较高的期望，整洁的外表、忙而不乱的处事方式、肯定的眼神对患儿及苏家属都是一种莫大的安慰与鼓励。并II在接待患儿同吋护士要主动热情，微笑服务。主动和患儿打招呼，消除患儿对护士的恐惧感［4】。1.3观察指标主要观察并比较两组护理纠纷发生率，以及患儿和家属对护理的满意度（非常满意、满意、不满意)。1.4统计学方法采用SPSS17.0软件包对本组实验全部数据进行统计处理，计数资料采用百分率(％)表示并将各组间的计数资料进行X2检验，P<0.05为差异奋统计学意义。2结果观察组与

7、对照组满意度进行对比，观察组发生护理纠纷2例，对照组8例，两组比较差异有统计学意义(x2=4.87,P<0.05>;观察组对护理非常满意度38例，满意19例，不满意3例，对照组非常满意度22例，满意25例，不满意13例,观察组护理满意度(96.7%)高于对照组(x2=4.95,P<0.05)。3讨论随着现在医学的发展，护理模式已经是不可取代的，它是以疾病为中心、以患者为中心向整体护理转变，是与患者及家属不可缺少的桥梁。由于儿科护理工作的特殊性和复杂性，这便要求我们护理人员具有高超的专业技术水平、良好的职业道德以及更好的

8、沟通技巧，想要处理好护患关系，需要双面的沟通，良好的沟通不仅可以取得患儿的积极配合，同时也可取得患儿的信任，还可以更好地取得家长的理解与支持，临床观察组使用沟通技巧进行交流后，患儿和家长能更奋安全感、更放心、更容易接受治疗方案，能够积极配合工作。护