护患沟通的技巧在儿科护理中的运用

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1、护患沟通的技巧在儿科护理中的运用王丽霞(福鼎市医院儿科355200)【中图分类号】R73.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)08-0341-01随着医学模式的转变，护理理念转向以人为木的个性化护理，护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用过程，包括双方的思想，感情，愿望及要求。良好的沟通能力在护理工作中，尤其是儿科门诊的护理工作中，实施护患沟通起着非常重要的作用，良好的沟通既可以缓解冲突，也可促进加深双方相互的信任,成为我们与患儿及患儿家属建立相互任理解的桥梁，为提高我们的护理质量提供了坚实的基础。1.护患沟通的技巧1.1要理解和同情患

2、儿及其家属：现今家庭中都是独生子女，整个家庭的重心都在孩子身上，发生疾病后父母等家属都非常的紧张，自身的情绪也很难控制,易于出现易怒的表现。另外儿童患病之后也会表现有不良心理，这乂会加重家属的焦虑表现主动与患者沟通，建立彼此信任的关系:?治疗前要与小患儿沟通，简单地询问宝宝的名字，年龄，通过言语建立相互的信任，对于这些还不善于表达自己情感的特殊群体，我们更要多一些耐心;?与家属沟通时要学?会倾听，用心倾听，用心去感受患者家属的意愿，用你的专业知识去解答提问，尽心去帮助家长解决困惑和疑问。这有利于和患者家属建立起良好的关系，以在治疗中让家属可以给予配合。1.2微笑服务：

3、从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及家长，并贯穿于诊疗全过程。护士应做到？以亲切的话语介绍医院、科室的环境及各种规章制度,?病使之自觉遵守,?创立一个良好的就医环境。让患儿喜欢护士。很多时候只是简单的语言、动作等都会给患儿和患儿家属以亲切的感受，让其可以感受到护理人员的诚意。在家属面前多用赞美性语言夸奖宝宝，使宝宝能够主动接受治疗。扎上输液的宝宝，可以用漂亮的贴纸进行奖励。1.3熟练的操作技术：避免纠纷发生最冇效的手段是护理人员?应对各项操作都熟练掌握，用实际操作来让家属对护理人员产生信任，？让其可以对治疗放心。尤其是进行输液的穿刺技术，这也是易于发生?纠纷的环节，故需

4、要护理人员可以做到高的成功率，可以一针见血。万一不能一针见血,?就要请另一名护士进行穿刺,?争取-针见血然后再告诉家长要理解护士,?配合护士,?只奋在相互理解,？相互配合的情况下,?才能达到减轻患儿痛苦的共同S的。主动及吋地沟通能使家长感受到护士对他们和患儿的真正关心,?达到相互配合的最佳效果,?将一些不必要的误解和矛盾消火在萌芽中。1.4?处理问题：当家属情绪激动难以控制的吋候，切忌“硬碰硬”，以免事态进一步恶化。尽量想办法让其平静下来，最好冇第三方出面解决问题，第三方可以是护理责任组长、诊疗小组组长、科主任、科护士长。诚恳地询问事情经过，耐心倾听对家长的述说表示理

5、解，一起想办法解决问题。在处理“冲突”吋，避免过度争论孰是孰非，应该讨论如何解决问题。2.护患沟通的方式2.1沟通：患儿及家属是心理处于相对弱势的特殊群体。他们对医护人?员的语言特别敏感，护?士要给这些孩子更多的安慰和关怀。小孩住院最怕是静脉穿刺，因为怕痛而不合作，所以护?士操作前要学会使用鼓励性语言，操作后要及吋给予肯定，以满足孩子?的自尊心，增加荣誉感。当家长对治疗、护理以及收费等各种问题提出？疑虑时，护士决不可不予理睐，要认真倾听他们的述说，经核实后恰如其分地给予解释，可减少或避免护患冲突的发生。2.2非语言沟通：非语言沟通是和患儿沟通的一条重要途径。而医护人员

6、的面部表情、动作、态度也会影响患儿的情绪。护士在进行护理的同吋多触摸、陪?伴患儿，创造条件让患儿参加适宜的游戏，消除患儿的恐惧感和陌生?感，使他们感到护士阿姨可敬更可亲。2.沟通时的注意事项沟通吋应耐心倾听家属的叙述，不要中途打断话题，对病人家属的?提问要耐心解释，不要搪塞应付，不懂的应请求医生或护士长解释；在?穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以免穿刺不成功吋家属认?为是心不在焉而产生矛盾；避免强求家属接受自己的意见；避免使用刺?激性语言和对方听不懂的专业语言；对疾病的诊断、病情的解释应与医?生的意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。3.讨论护患

7、沟通是一门艺术，必须讲求沟通技巧。良好的护患沟通，能够使护士及吋、充分了解患儿病情,?使其得以有效治疗,?可以规避护患矛盾的发生。儿科患者是一个极其特殊的就医群体，尤其是患儿多为独生子女，加之患儿家长心理较为脆弱,?存在护患沟通障碍问题,容易导致医护关系紧张甚至冲突的发生。此吋，有效沟通显得尤为重要。建立一种朋友式的护患关系,?到的患者及其家长信任。因此,护士只有将沟通技巧和艺术巧妙地应用到临床护理工作之中，具备良好的护理操作技术，才能建立良好的护患关系,?确保护理程序的顺利实施,?提高护理质量。