企业ｉｔ外包绩效影响因素国内研究述评论文

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1、企业ＩＴ外包绩效影响因素国内研究述评论文.freely，2001)。IT服务价格增加。由于外包商之间缺乏竞争，须配合外包商的需求进行一些额外工作，包括协调成本、签约金和监督外包商进展的支出，外包服务的总费用势必增加；企业监督管理外包商的成本攀升，因为企业无法将外包商的服务绩效与市场对比；转换外包商的成本增加。由于市场上外包商数量较少，企业一旦选定了某个外包商则很难更换。在中国，外包商与承包商的关系管理是影响IT外包绩效的一个重要因素。研究表明在承包商预见到可能会获得潜在的合同时，通常会表现的更好。因而他们通常会具有建立长

2、期合作关系的期望。因此，外包商与承包商之间的关系管理成为我国企业IT外包绩效影响因素的一个重要方面。而同时，与外包商之间的关系经营不善也可能导致IT外包失败，使企业蒙受巨大损失，尤其是在长期合同条件下，这种风险更为突出。而关系管理是一个长期细致的过程，某一环节的差错，都可能对外包构成风险。国内研究更关注IT外包中关系型管理因素的原因关于企业IT外包绩效影响因素，西方更关注外包合同管理。在市场型管理体制下，通过严格的合同管理来获得外包成功。西方学者主要采用实证研究的方法，建立在对大量企业进行实地调查的基础上，得出以下结论：

3、以是否达到预计的成本节约作为衡量企业IT外包绩效的影响标准，选择性外包、短期合同、详细的收费服务合同以及新近签订的合同等，对企业绩效有着更为显著的积极影响。外包合同管理是国外企业外包管理的一个重要组成部分，并由此导致了中西方外包关系的性质差异。我国是市场型管理，外包商与承包商更倾向于通过建立长期的信任和合作关系来获得外包的成功。基于以上因素，本文从文化的层面探讨我国学者更关注IT外包中的关系型管理因素的原因。中国文化遵循儒家思想，本文把对中国文化的观察延伸到文化相近的韩国文化上。借鉴于相关学者对韩国文化背景下IT外包的研

4、究，本文对中国文化下的IT外包进行分析和探讨，具体表现在以下几个方面：在外包决策上：中国文化强调集体主义和柔性，并倾向于保守化，认为内部团队在没有市场压力的情况下能够给出最好的表现，因而在外包决策上，只要能自制就不选择外包；在对待合同的态度上：根据对基于信任的交易和基于合同的交易的对比研究发现，在交易过程中，东方人把信任看作一个重要的因素，而对合同持怀疑态度。数据表明，在中国的外包关系中，信任所占的比重比合同完整性更大。这是由于信任的水平在决定合同细化的程度上起着显著的作用。对于信任的归因以及倾向于选择长期合同，就是中国

5、人对于未来的不确定性适应的表现；在权力体制上：在中国的企业中，其核心的管理实践原则是家庭主义和对上级的尊重，这显示出严重的权力差距。进而，“忠诚”和“苦干”被儒家学说视为提供内在动力的核心价值。同时，公司通过建立一种严格彻底的权威体系来巩固独裁领导。在中国的公司中存在着明确的等级制度，CEO在选择承包商的过程中有着决定性的作用。这是中国组织对于不确定性规避的显著表现；对于外包关系的管理：这是存在于东西方文化的外包方式中的一个基本差别。在东方文化中，客户相信承包商具有与客户建立长期关系的愿望，这能促使他们提供最好的服务，而

6、不用担心投机行为，或者担心合同的提早终止；对于竞争范围：与西方国家所采用的内部和外部共同竞争的方式不同，中国在选择承包商的过程中，则是只有外部承包商对外包合同进行投标，公司内部并不采取相应的优化措施参与竞争。促进IT外包业务良性发展的相关建议将IT外包逐步向市场导向型转化。在进行IT外包决策的时候，打破传统保守观念的束缚，充分比较市场优劣，将内部团队与外部市场共同竞争，利用市场机制来判断外包还是自制哪个收益更大，进而做出外包决策；有效地管理外包合同。在合同条款的确定上，签订严密、详细的合同条款，以避免因为合同条款的遗漏或

7、者粗略而造成法律问题；加强国家、政府对信息产业的扶持。我国目前的IT市场发展仍然很不完善，相应的法规、政策也很不成熟。我国政府应当积极地通过政策扶持和制定法规来引导我国IT外包产业的发展和完善，制定适应IT外包的产业政策，为我国IT外包发展创造良好的环境条件；要更加注重掌握自己的核心技术(如Linux操作系统、数据库等)，提高软件企业技术开发、项目管理和质量管理的整体能力。只有抓住IT外包的核心技术，在技术开发、项目管理和质量管理上下功夫，才能拓展利润空间；结合国内IT外包的优势，同时借鉴国外成功经验，在外包关系的管理上

8、，促进双方建立长期的合作与信任关系，但又通过短期合同的方式，使承包商一直处于竞争的环境之中，激励他们提供最好的表现；强化质量和服务意识，重视国际市场，实现IT外包市场的多元化。一方面，努力争取外包业务，发展壮大国内市场；另一方面，将拥有国产知识产权和品牌的国产优秀软件推销到国外，开拓国外市场。同时要加强知识产权保护，