政府如何应对网络舆情

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1、政府如何应对网络舆情中共靖州县委党校InternetPublicOpinion湖南省党校系统第十次教学比赛SybaseUltralite数据库DBMSInternetMobilinkServer主要内容深刻认识网络舆情一政府应对网络舆情时存在的问题二一、深刻认识网络舆情一、深刻认识网络舆情网络舆情:网络上的舆论情况，指公众通过互联网对自己关心的或涉及自身利益的社会公共事务所表达的意见、态度的总和，反映公众的情绪和社会政治态度。★具有自由性、互动性、匿名性、突发性等特点。(一)网络舆情的涵义（二）网络舆情提出的背景一、深刻认识网络舆情2012年12月7日，习近平

2、总书记在视察腾讯公司总部时指出：“现在人类已进入互联网时代这样一个历史阶段，这是一个世界潮流，而且这个互联网时代对人类的生活生产、生产力的发展都具有很大的进步推动作用。”（二）网络舆情提出的背景一、深刻认识网络舆情>>表哥杨达才事件雷政富不雅视频事件（二）网络舆情提出的背景刘铁男落马事件一、深刻认识网络舆情1．非理性心态当今的社会生活中，“理性”正成为一个热词。如理性看待收入，理性面对社会分工，理性分析网络民意等等，“理性”一词高频度使用的背后暗示着我们在一些社会问题上，有人正走向非理性。（三）引发网络舆情的社会心态一、深刻认识网络舆情1．非理性心态2．怨恨心

3、态中国社会科学院研究员王俊秀指出民众对自己所处的现状感到不满意，具有相似感受的人就会产生相似的情绪，逐渐形成群体的极化，表现出共同的反应。（三）引发网络舆情的社会心态一、深刻认识网络舆情1．非理性心态2．怨恨心态（三）引发网络舆情的社会心态一、深刻认识网络舆情⑴社会道德滑坡（三）引发网络舆情的社会心态忧虑心态的产生一方面源于社会竞争压力过大。忧虑心态的产生另一个方面源于民生问题。一、深刻认识网络舆情1．非理性心态3．忧虑心态2．怨恨心态1．非理性心态2．怨恨心态3．忧虑心态（1）社会道德滑坡（3）社会治安恶化（2）保障体系不健全（三）引发网络舆情的社会心态忧虑

4、心态的产生一方面源于社会竞争压力过大。忧虑心态产生的另一个方面源于民生问题。一、深刻认识网络舆情1．非理性心态2．怨恨心态3．忧虑心态⑴社会道德滑坡⑶社会治安恶化⑷生存环境担忧⑵保障体系不健全（三）引发网络舆情的社会心态忧虑心态的产生一方面源于社会竞争压力过大。忧虑心态产生的另一个方面源于民生问题。一、深刻认识网络舆情1．非理性心态2．怨恨心态3．忧虑心态忧虑心态的产生一方面源于社会竞争压力过大。忧虑心态产生的另一个方面源于民生问题。⑴社会道德滑坡⑵保障体系不健全⑶社会治安恶化产生不安全感⑷生存环境担忧产生忧虑心态（三）引发网络舆情的社会心态一、深刻认识网络舆

5、情1．非理性心态2．怨恨心态3．忧虑心态4、质疑心态（三）引发网络舆情的社会心态一、深刻认识网络舆情1．非理性心态2．怨恨心态3．忧虑心态4、质疑心态慈善信任风暴郭美美事件中国红十字会中华慈善总会尚德诈捐门中非希望工程中国青少年发展基金会结果（三）引发网络舆情的社会心态一、深刻认识网络舆情二.政府在应对网络舆情时存在的问题二、政府在应对网络舆情时存在的问题导致事件被不断放大(一)应对冷淡，二、政府在应对网络舆情时存在的问题带来舆情应对的“次生灾害”（二）政务微博应对不当,（三）谣言的传播加剧了应对舆情的难度二、政府在应对网络舆情时存在的问题（四）网民言语偏激，

6、加剧了不良情绪的流动二、政府在应对网络舆情时存在的问题作为一名领导干部,您觉得政府应该如何应对网络舆情？三.政府应对网络舆情的基本原则三、政府应对网络舆情的基本原则高度重视的原则网络传媒BBS论坛交互性站点网站分析舆情分析舆情应对及时处理论坛群发分析报告专家学者网络评论员新闻发言人重视舆情、发现热点变“堵”为“疏”三、政府应对网络舆情的基本原则高度重视的原则高度重视的原则三、政府应对网络舆情的基本原则三、政府应对网络舆情的基本原则快速反应的原则传统时代黄金24小时网络时代黄金4小时三、政府应对网络舆情的基本原则快速反应的原则三、政府应对网络舆情的基本原则快速反

7、应的原则三、政府应对网络舆情的基本原则公开透明的原则三、政府应对网络舆情的基本原则公开透明的原则三、政府应对网络舆情的基本原则立场公正的原则立场公正的原则三、政府应对网络舆情的基本原则塔西佗陷阱含义：当政府缺乏公信力时，好的政策和坏的政策一样不受欢迎，真话和假话一样受到质疑。企业等社会组织和个人也一样。为什么我的话没有说服力？5、谨言慎行的原则三、政府应对网络舆情的基本原则三、政府应对网络舆情的基本原则------有记者采访郑州规划局副局长逯军，逯军说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”。------“你不要打我电话，一打就打局长，局长很不值钱是不是

8、？你随便的群众就打我电话……”这段网友