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1、网络舆情政府应对策略研究■新闻学网络舆情政府应对策略研究周玮［摘要］随着经济的高速发展和社会转型,我国已经进入利益调整期和社会矛盾凸显期,很多网民借助网络平台,对突发事件、政府官员言行、政府决策等发表个人的看法，形成网络舆情。因此，各级政府要适应新形势下互联网新环境，主动转变观念，把握舆情规律，了解舆情特点，掌握应对舆情的技巧，科学应对舆情危机,塑造和谐稳走的网络新环境。本文分析了应对网络舆情策略所存在的问题和不足，从反应速度、法律、观念、工作机制、沟通、网络环境、技术等方面提出了完善政府网络舆情应对策略的建议。［关键词］舆情网络舆情政府随着经济的高速发展和社会转型z我国已经进入利益调整
2、期和社会矛盾凸显期，很多网民借助网络平台，对一些突发事件、政府官员行为及言论、政府决策等发表个人看法，形成网络舆情，产生了一定的舆论压力,在带来积极影响的同时,也出现了一些负面作用，产生了一些问题，对各级政府应对网络舆情及执政能力提出了挑战。因此，各级政府要适应新形势下互联网新环境，主动转变观念，把握舆情规律,了解舆情特点，掌握应对舆情的技巧，妥善处理舆情问题,科学应对舆情危机，塑造和谐稳走的网络新环境。一、政府网络舆情应对策略的现状(-)采取冷处理方式，但潜在危机并未解除当网络舆情形成时，一些政府部门往往采取冷处理的方式,希望借时间推移使公众淡忘此事。但是,由于事情真象扑朔迷离，政府部
3、门不出面针对公众质疑的问题给以合理解释，结果，事情的发展往往朝相反方向发展。（二）采取不处理方式,事件负面影响加剧当网络舆情岀现时，政府不透明的处理方式反而加快谣言传播，导致事件越闹越大。如河南杞县〃钻-60〃事件，当辐照厂出现事故后达一个月的时间里,当地政府一直采取封锁消息的策略,对网民各种猜测的帖子只删除不解释。当地政府本以为处理好放射源，并处罚流言传播者就万事大吉,然而事情最终的发展却超出了政府的应对能力。（三）采取积极处理方式,事件得到妥善解决当网络舆情刚刚萌芽时，政府便能积极应对z并且及时发布事件动态z迅速平息舆论，这是网络舆情处理做得比较好的范例。例如，2009年国庆长假末期
4、，天涯社区出现举报新疆生产建设兵团〃最牛团长夫人〃在甘肃敦煌掌捆女导游的行径，帖子开始在网上热传，引起网民的强烈关注〃牛团长夫人〃事件处理得相当迅速，毫不拖泥带水。从10月8日帖子开始在网上热传，到10月10日新疆生产建设兵团注意到此事并开始调查,再到10月12S晚，新疆生产建设兵团新闻办高调回应网上盛传的〃最牛团长夫人〃事件，通过天涯社区宣布免去有关责任人职务，感谢网民的积极支持。新疆生产建设兵团多管齐下迅速地平息了社会舆论，收到了良好的效果。二、目前我国政府网络舆情应对策略存在的问题从上述政府应对网络舆情的态度与采取的案例看，当前我国各级政府网络舆情应对策略还存在些问题和不足。归纳起
5、来,主要有如下几个方面:（-）封锁消息、追查发帖者的行为，结果是治标不治本当前很多政府习惯采用删帖的方法封锁消息。删帖是一种治标不治本的方法，如果网络舆情的背后有幕后推手，有团队操作，或者是利益诉求的代表,他们会不断把这些信息放在各个论坛、门户网站等网络媒体上”以便弓I起更多人的关注。这种情况下，删帖的速度明显跟不上发帖的速度，因为网监部门不清楚发帖人何时在何处发帖,即使能够及时删除，也不能控制网民的转发和评论”-旦网民开始转发，删帖的策略已经失败，这时，继续封堵的难度越来越大，而且这种做法可能会带来网民更大的质问，引发更多的舆论关注。此时，政府必须在网上针对帖子内容和评论进行针对性回应
6、。当前我国法律在互联网运营商以及上网公民权力义务方面的规定并不健全,法律对网络监督中的〃言论自由"和〃人身攻击〃缺乏明确界走,这导致了许多人敢于在网上发布谣言。（二）处置不及时绝大多数网络舆情走向偏激，是由于政府应对舆论危机反应迟缓。当今社会已经进入了信息化时代，信息传播之快已经超岀了我们的想氨网民发帖的速度是以秒和分钟为单位来计算的，要引导好网络舆情，政府的反应速度至少也应该以小时为单位，重要的阶段就是舆情发生前期，针对帖子内容和评论进行针对性回应，至少能够满足群众的信息需求，容易掌控舆论。如果继续实行删帖的策略,在网络上信息传播速度如此之快的情况下,一旦政府在舆情危机初期没有看出端倪
7、，往往就赶不上网络舆情的发展速度，只能是在事情结束之后做澄清工作。很多政府及其官员办事效率低下，突发事件发生后，岀于维稳的考虑要求网监部门删除相关帖子,切断信息来源，或者几天之内不作为，消极怠慢，贻误了化解舆情的最佳时机。（三）信息不公开或者公开不及时、不恰当当公共事件突发时,可能会带来一走的负面影响。一个畅通良好的信息互动渠道可以起到安抚公众情绪、澄清事实真相的作用。政府凭借自身优势，掌握全面的社会有效信息。随着我国经济的发展和社
