某公司营运工作手册之行政事务

《某公司营运工作手册之行政事务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、CivilServiceWorkingManualOperation营运工作手册WorkingManualOperation人事行政事务CivilService版本1414Trainingdocument,LotusSupercenterConfidentialdocumentCivilServiceWorkingManualOperation序Preface主题:人事行政事务工作手册批准日期文件编号准备人:审核人:管理人:1414Trainingdocument,LotusSupercenterConfidentialdocumentCivil

2、ServiceWorkingManualOperation序Preface一、目的加强公司行政事务管理的效率，理顺公司行政管理的内部结构，使各项管理标准化、制度化，公开化，提高办事效率和优化服务质量。二、范围1.适用全体中国籍员工2.本流程将作为商店人力资源部的工作指导手册三、人员要求1.从事人力资源及其相关工作1年以上2.具有良好的沟通交流能力和人际关系3.富有责任心、富有自信心、做事认真仔细、具有敏锐的察觉力4.熟悉人事政策、国家和当地劳动法规1414Trainingdocument,LotusSupercenterConfidentiald

3、ocumentCivilServiceWorkingManualOperation序Preface四、设备要求1.电脑2.打印机3.照相机4.U盘5.计算器1414Trainingdocument,LotusSupercenterConfidentialdocumentCivilServiceWorkingManualOperation参考文件-------------------------------------------------附件:表格----------------------------------------------附件:

4、图片----------------------------------------------目录Content第一章顾客服务总则-----------------------------------------1第二章操作流程-------------------------------------------------21.促销员管理-------------------------------------2.低值易耗品管理-------------------------------3.固定资产的管理------------------

5、-------------4.意外伤害管理----------------------------------5.证件管理----------------------------------------6.其他管理----------------------------------------245788第三章操作标准-------------------------------------------------111.低值易耗品-------------------------------------2.固定资产---------------

6、-------------------------3.意外伤害事故----------------------------------4.员工休息室标准-------------------------------5.会议室标准-------------------------------------6.更衣室标准-------------------------------------7.优秀员工评比标准----------------------------11111111111112第四章注意事项----------------------

7、---------------------------13第五章常见问题及解决步骤-----------------------------141414Trainingdocument,LotusSupercenterConfidentialdocumentCivilServiceWorkingManualOperation第一章顾客服务总则课程目的为了完善和标准化顾客服务流程；为顾客提供快捷，周全，满意的服务；建立卜蜂莲花在顾客心中的品牌形象，提高顾客满意度，和顾客忠诚度。执行内容1.十步原则：在十步的距离之内，主动向顾客说一声：“你好！”。在

8、顾客望着自己的时候，也要看着顾客的眼睛，微笑。在十步距离之内，有许多许多顾客时，发现到有顾客看到自己的时候，就向这个顾客说一声：“你好！