国际商务沟通chapter01

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1、Chapter1IntroductionofInternationalBusinessCommunication国际商务沟通概述高燃E-mail:381422048@qq.comTele:18627746181一、课程介绍2本书重点介绍了在中国大陆近几年来贸易总额排名靠前的三十多个国家和地区的商务沟通礼仪与特点。在理论叙述的基础上，结合实例阐明了进行高效率国际商务沟通的方法和技巧以及相关的知识点。213理论结合实际，基本内容使用英文撰写，对一些名词和专业术语则适当辅以中文解释，在每章后面都有习题及参考答案。4对于国贸专业

2、的学生将来从事对外贸易和对外经济工作的业务人员、在外国公司和中外合资企业工作的管理及业务人员、从事招商引资的工作人员等都是很实用的参考书。二、考核方式3平时成绩20%+实训成绩20%+期末考试成绩60%包括课堂回答问题、小组演讲、课程作业、出勤平时成绩实训成绩实训考试以英语口语方式，按照小组的形式进行考核期末考试成绩笔试三、OBJECTIVES本章教学要求（重点）4Recognizetheimportantandbeneficialrolesofbusinesscommunication.掌握高效商务沟通的重要性（沟通的

3、方式与方法）Identifythesixcomponentsofthecommunicationprocessandunderstandhowcommunicationtakesplace.掌握沟通过程中的六个要素以及沟通是如何发生的213Understandthecross-culturecommunicationbarriersandtacticstoovercomesuchbarriers.掌握跨文化沟通障碍以及克服跨文化沟通障碍（沟通、跨文化沟通概念）Chapter151234567一、Thedefinition

4、ofcommunicationandbusinesscommunication1.Communication沟通：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2.Businesscommunication商务沟通：为了一个设定的目标，把信息、情感和思想在个人和群体之间进行传递，并达成共同协议的过程。二、有效沟通的主要特征1、信息的准确性2、信息的完整性3、及时性4、信息具有建设性5、清楚简明扼要6、有礼貌三、沟通的基本问题1、WHY2、WHO3、WHEN4、WHAT5、HOW四、有

5、效沟通的原则1、有效沟通的先决条件是和谐气氛2、谈论行为而不谈论个性3、直接对话，坦而言之4、应给别人一些空间5、沟通的方式不能一成不变6、沟通的意义取决于对方的回应7、不要假设8、坚持找出新的解决方法案例分析：三个小贩的故事一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？”“我要买酸一点儿的。”“我这篮李子酸

6、得咬一口就流口水，您要多少？”“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”“您好，您问哪种李子？”“我要酸一点儿的。”“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？”“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”“不知道。”“孕妇特别需要补充维生

7、素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”“不清楚。”“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。问题：三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？三个小贩的区别在哪里？为什么老太太在

8、第三个小贩那里既买了李子又买了猕猴桃呢？分析：按照有效沟通的原则进行阐述说明1-1TYPESOFCOMMUNICATIONNonverbalcommunicationdescribestheprocessofconveyingmeaningintheformofnon-wordmessagesthroughe.g.g