部门主管培训手册

《部门主管培训手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中小企业部门主管培训手册内容简介通过《中小企业部门主管培训手册》，可以全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准，同时掌握领导与管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量与安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单，可以帮助部门主管对自己的管理状况有一个客观的分析，并针对性地采取行动。编辑推荐《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面，实际操作性很强，能帮助主管们从思想到行动上都获得提升。《中小企业部门主管

2、培训手册》可供不同行业的在职主管、有志于部门主管的人士学习，也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训教材来运用。作者简介严凡高，注册咨询师、注册QCC诊断师，香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从一线员工做起，后成长为—名工厂经理，热知工厂尤其是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验，为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务，咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责任、人力资源管理等领域。雷蕾，硕士，武汉大学毕业，河南财经政法大学工商管理学院讲师，主要讲授《管理学，《生

3、产与运作管理》《ERP沙盘实训》等课程，研究方向为管理科学，曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》一等奖，《构建农村社会保障体系研究》、等奖，《提升财经类大学生就业能力研究》一等奖等，参与撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资与河南产业发展研究》。目录第1章导读优秀部门主管须不断学习1一、中小企业的部门主管有哪些2二、中小企业的部门主管来自哪里2三、你真的想成为部门主管吗2四、你高估自己的能力了吗3五、提升自己的主管能力4第章部门主管的职位认知5第一节部门主管的角色定位6一、人际关系角色6二、资讯角

4、色7三、决策角色7第二节部门主管的管理功能8一、规划：运筹决策、设置目标8二、组织：团体合作、建立共识9三、用人：知人善任、适才适所9四、控制：追踪考核、奖罚分明9五、指挥：建立共识、培养使命感10第三节部门主管的特质与内涵10一、部门主管的人性特质10二、部门主管工作的特征11第四节部门主管的工作内容与标准13一、目标制定与监控13二、工作氛围建设15三、工作资源管理17四、工作任务的管理19五、影响与促进决策21六、流程制定、实施与优化24七、绩效改进26第章部门主管的领导艺术29第一节有效的领导30

5、一、部门主管是领导者30二、成功领导者的特征30三、培养你的领导能力31第二节有效的授权35一、哪些工作可以授权35二、授权要素构成36三、授权的误区37四、有效授权技巧39第章部门主管的有效沟通43第一节对沟通的认识44一、什么是沟通44二、沟通的方法45第二节怎样进行有效沟通47一、有效沟通的障碍47二、特殊的沟通技能：倾听48三、沟通中的反馈技巧49四、主动沟通的时机与内容51第章部门主管的冲突协调55第一节部门间冲突的协调56一、部门关系协调处理原则56二、部门冲突协调处理方法57第二节下属之间冲

6、突的协调处理58一、下属冲突的原因分析58二、下属冲突的协调解决方法59三、下属冲突的调解步骤61第三节自己与下属冲突的协调与处理62一、自己与下属冲突处理原则62二、自己与下属冲突处理方法63第章部门主管的会议主持65第一节召开有效率的会议66一、会议前的筹备66相关知识：选择最合适的人参加会议67二、会议中的管理68三、会议后的跟进70第二节会议的主持71一、成功地开始会议71二、会议主持人的沟通技巧71三、圆满地结束会议72第三节参加会议的技巧72一、有准备地赴会73二、做好会前疏通73三、谋求沟通

7、方法73四、重视活用数据74五、树立良好形象74六、保持积极态度75七、协助控制会场75第章部门主管的指示汇报77第一节指示78一、听上级的指示78二、给下属下指示79第二节汇报工作81一、向上司汇报工作81二、听取下属的汇报84第章部门主管的员工管理87第一节寻找新人88一、确认是否需要新人88二、描述担任此项工作的人员条件89三、寻找合适的应聘者90四、与新人面谈91五、做出初步录用决定93第二节新员工定位与培训94一、把新员工导入组织94二、员工培训95第三节纪律处分96一、纪律处分的程序97二、纪

8、律处分的方法之一：热炉规则98三、纪律处分的方法之二：渐进式处分101四、纪律处分的方法之三：无惩罚处分104五、纪律处分的注意事项104第四节员工绩效管理105一、什么时候该进行评估105二、主管在绩效管理中所充当的角色105三、绩效规划：清晰与认同107四、绩效控制：信息的收集与经常的沟通108五、绩效评估：发挥主管的面谈能力109第章部门主管的工作管理113第一节制定部门工作目标114一、部门目标的来源114二、部门目标