中石化西北油田分公司西北地区应急中心机房设备维护服务方案

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1、中石化西北油田分公司西北地区应急中心机房设备技术服务方案新疆太极华谐科技有限公司2009.10.1目录第一章项目概述21.1概况21.2项目背景21.3太极华谐公司IT运维服务实践和经验2第二章需求分析32.1需求分析32.2运维现状分析3第三章方案实施53.1项目范围53.2项目周期53.3项目实施73.4维护方式11第四章质量保证144.1太极华谐公司质量保证体系144.2质量保证方针144.3太极华谐公司基于戴明质量环质量控制体系164.4质量协作约束体系174.5服务质量监督184.6服务质量问

2、题响应194.7服务质量考核与评价2022第一章项目概述1.1概况中石化西北油田分公司消防应急中心肩负着塔河、天山南、巴楚等油田地区的公共安全、消防、气防、医疗救助及应急救援的艰巨任务。“时间就是生命”，面对中石化西北油田900多口油气井、几十个厂、站、灌区及周边环境等重点消防单位，无论是灭火战斗还是抢险救援，接警后第一时间赶到现场，都将为最终取得胜利做出有力保障。1.2项目背景西北地区应急中心主机设备是应急指挥中心信息系统运行的基础环境，也是应急指挥中心重要基础设施，它的正常运行是其它各应用系统正常运

3、行的基础。为了保证应急指挥中心信息网络以及各业务系统的高效可靠安全稳定运行，西北地区应急中心将通过IT运行维护服务体系建设，把公司内部IT运维资源与社会资源的高效整合，充分利用各种资源为企业信息化发展服务，进而提出了西北地区应急中心信息机房主机设备维护服务项目建设，为实现更大的社会经济价值服务。1.3太极华谐公司IT运维服务实践和经验西北地区应急中心是太极华谐公司高级合作伙伴，也是太极华谐公司重点服务客户。一直以来，太极华谐公司积极参加了应急指挥中心信息化建设，深深懂得应急指挥中心企业发展的目标以及信息

4、化建设在业务发展中的作用。在本项目中，太极华谐公司积极总结石油行业IT服务的最佳经验和知识技能，为应急指挥中心提供高质量的运维服务。22第一章需求分析1.1需求分析太极华谐公司非常荣幸能有机会参与西北地区应急中心信息机房主机设备维护项目，感谢用户给予我们的机会。我们衷心希望我们的运维服务系统设计能满足用户系统服务的需求，并希望能够与用户一起将这些先进技术和维护经验综合并付诸实现，确保用户的系统成功实施。新建成的应急指挥中心是中石化西北油田分公司在塔河油田地区应急消防安全指挥的中心枢纽，信息网络的建设是保

5、障指挥中心稳定运行的前提。原有机房设备将合理分配、搬迁至新建机房，损坏设备及时更新，将高效的为西北地区应急中心信息机房主机设备提供高质量的技术支持服务，为西北地区应急中心信息系统运行提供有效保障和提升信息系统整体服务质量，太极华谐公司根据实际要求和应急中心的具体需求提供本次服务项目的技术方案。1.2运维现状分析1.2.1运维范围根据对贵单位整体硬件和软件环境现状的了解，太极华谐公司对本项目的产品服务范围理解如下：l网络系统：思科S2960-24TC-L网络交换机4台，其中更新设备一台。l系统间的相关硬件

6、连接：服务器之间的连接线，服务器之间的心跳交换机，存储阵列和服务器之间的光纤连接线，设备和显示设备之间的连接。l与系统紧密相关的网络设备n与系统紧密相关的网络设备：序号厂家型号主要配置数量备注1CiscoCisco296024口、千兆Trunk自适应，20/24光纤模块4合计422l系统间的相关硬件连接：n数据库服务器之间的连接线n数据库服务器之间的心跳交换机n存储阵列和服务器之间的光纤连接线n设备和显示设备之间的连接等等1.1.1运维内容1.1.1.1机房设备搬迁内容n视频监控服务器的搬迁与维护n视频

7、抓拍服务器的搬迁与维护n数据库服务器的搬迁与维护n语音接警服务器的搬迁与维护n磁盘整列的搬迁与维护n网络设备的安装与调试n语音设备的安装与调试1.1.1.2机房设备维护内容n查看主机设备状态，做到尽早发现工作异常的设备。n检查主机设备的状态灯是否正常。n登录到关键设备上观察设备工作状态，如CPU、内存利用率、温度等。n定期备份主机设备配置。n提供系统切换、微码升级、设备扩容服务。n提供移机安装等技术服务。n对甲方系统运行提供合理化建议。n与主机设备及系统的相关工作。l22第一章方案实施1.1项目范围西北

8、地区应急中心信息机房主机维保服务主要是保证主机设备以及其他各应用系统的正常稳定运行。应急指挥中心维保服务分为2个部分，分别是硬件设备维保和相关应用软件维保。在硬件设备中需要对西北地区应急中心信息机房中的服务器、网络设备及存储设备提供维保服务，使这些设备可以正常运行。如果发生故障，需要太极华谐公司响应，做相应的故障处理。应用软件主要针对的是数据库和中间件，维保服务主要包括软件的使用、日常管理及维护、性能调优以及各种意外问题的解决。1.2项目周