护士情商的培养在临床工作中的意义

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1、护士情商的培养在临床工作中的意义高晶芦志红李红娟姑娜芦岩（新疆石河子人民医院儿科832000）【摘要】目的：培养护士的情商对临床工作具有重要意义。情商的认识：情商主要由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策及对他人情绪识别并适度反映的能力组成。情商不是天生注定的，与后天的学习和培养联系更为密切。研宄发现，情商高的人往往更容易在生活及工作中取得成功。讨论：目前，医疗纠纷频繁发生，年轻护士成为护理投诉的主要对象。其重要原因之一便是由于护理人员的情商未达到应有的水平，应高度重视情商在护理职业中的地位和作用，努力加强对年轻护士的情商培养，从而提高护理队伍的整体素质。【关键词】概念；

2、情商培养：整体护理；护士的认知；健康教育【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）10-0359-031.情商的概念情商（ECU—一情绪商数，即了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智面对各种考验、保持乐观心态的能力，是非智力因素的总和，表现为一种素质和潜能。最早由哈佛大学心理学教授DanielGoleman提出。所谓情商是情感能力商数的简称,是指个人对自己情绪的把握与控制，对他人情绪的揣摩与驾驭，对人生的乐观程度和面临挫折时的承受能力。显而易见，情商的这些特性正是“以病人为中心”的护理服务中护士所必备的心理素质。2.情商培养2.1实施临床

3、护理需要护丄•具有较高的情商。护士对患者的护理是从人的生理、心理、社会、精神、文化的各个方面进行全方位的护理。注重患者的情绪和感受，调动其主观能动性，使之积极参与配合护理活动。要求护士深入接触患者，主动、自觉发现患者的问题，从而提供确切可行的护理与服务。较高的情商是护士所必备的心理素质。2.2有效地防范和化解医疗纠纷需要护士具奋较高的情商。随着人们的自我保健及法律意识的增强，医疗纠纷日趋频繁和激烈。只要医护人员工作中多一些同情与耐心，多一些策略和技巧。即自我认识能力、自我控制能力及理解他人、处理人际关系的能力强一些，不少纠纷是可以避免或化解的。2.3年轻护士的顺利成长，

4、迫切需要加强情商的培养。临床上年轻护士往往因情商较低，与患者的沟通能力较差，奋些因而觉得身心疲惫，直接影响护理质量，也影响到护士的成长。因此情商的培养显得愈加重要。1.护士情商培养的着力点3.1积极培养护士情感品质。情商的高低取决于情感品质的优良，因此要注重培养护士情感的倾向、深度和稳定度。培养护士情感的倾向，培养苏爱岗敬业、精益求精、认真负责、热情体贴、闭结协作、慎言守密等高尚品质。培养护士情感的深度，使其认识到护理服务的内涵，深刻认识“天使”的价值和意义，使护士致力献身护理事业。培养护士情感的稳定度，增强其行为的能动力和自律性。3.2加强意志锻炼，进-步提高护士的情

5、商。意志是人们自觉调节行为、克服困难，以实现预定B标的心理过程。意志坚强的人，其调节自己情绪情感的能力就强，即情商就越高，其克服困难、走向成功的可能性就越大。随着护理服务的多元化发展，护士的角色任务更加复杂和繁重，因此更应加强护士的意志锻炼,使其增强耐力与承受力。能够有足够的能力进行自我调节、自我控制，而不宜伤害到他人和自己。3.3培养护士的交流素质。护士交流水平高，沟通技巧好，可避免各种冲突的发生，可建立良好和谐的护患关系。使患者充分信任护士，而护士亦可在患者的康复过程中得到价值的体现。从而更加热爱护理工作，而以饱满的情绪投入到工作中。3.4努力增强护士的智力能力。智

6、力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利。人的情绪情感就越稳定，并不断地向良好的方向发展，情商也就逐渐提高。而护士在实际工作中就更加游刃有余，大大提高了护士的解决能力和管理能力,更好的为患者服务，继而解决当前护患的一些矛盾问题。因此，要注重护士智力能力的提高，大力培养专科护士和护理专家。1.护士情商的自我培养4.1保持积极向上的心态，护士要努力养成良好的性格，保持乐观、积极、愉悦的心境，用自己的情绪感染和影响患者及周围同事，不把消极情绪带入病房。正确把握自己的情绪，护士经常面对身心失衡、求医心切患者的冲动情绪。而护士的工作繁重、紧张，如果护士本身性格特征较内向或情绪易激动

7、，则易感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于患者。所以，护士首先要了解自己的情绪特征，学会控制情绪、自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高对失败、挫折的承受能力。护士首先要了解自己的情绪特点。经常想一想自己情绪变化的吋间、原因，自己性格中的优点与不足，今天的情绪表现哪些别人易接受，哪些行为过激。身边的人所作的和所表现的能让你心动的长处等等。思考这些问题即是在进行情商的自我评价、自我训练。如能长期坚持，不知不觉中心理素质就得到改善，情商也己经提升。4.2深刻地感知他人情绪，学会换位思考。护士的基本素质是善解人意并关心