论护士的情商及培养

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1、论护士的情商及培养随着整体护理的开展，人们对护患关系提出了更窈的要求，要求护十在为病人解决问题的同时，更俺注重病人的情绪、想法和感受，调动其主观能动性，使病人主动参与配合护理活动;要求护士深入地接触病人，主动地、£1觉地发现病人的问题，从而提供确切可行的护理与服务［1】。鉴此，笔者就护士情商培养及其重要性论述如下。1情商的概念情商(EmotionalIntelligenceQuotient)是情感智力商数的简称，即个人其有的对A己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信怠来指导其思维和行动的一种社会智慧［2］。这一概念是1988年山新罕什尔人学的JohnMayer教授和耶鲁火学的Pet

2、erSalovey教授首次提出的。山于情商和处理信息有关，因此，在木质上它是一种智能［3］。情商最主要的结构足情绪和智能的结合。情商有五个组成部分：汄识自己的情绪、管理情绪、自我激励、汄可他人的情绪及处理人际关系丨4］。2护士情商培养的重要性2.1情商的培养是提高护理工作质暈的需要随着医疗改革的不断深入，医疗市场竞争越来越激烈，竞争焦点集中在服务质量上。护士的白身素质、职业逬德与情感、丄作作风直接影响着护理工作的质量。提高服务质量讨以通过提高技术、改善环境、运用各种现代化手段与渠道去实现，但最关键的是情感上的转变，耍真il•:做到关心病人、尊重病人、理解病人，主动、热情地为病人服务

3、，尽A己所能为其排忧解难，这些都需要提高护士的情商。2.2情商的培养是改善护忠关系的需要所谓的护患关系，是护士与病人之叫的关系，这是护理行为屮最主要的人际关系。如果护士把与病人的关系仅仅当作人与人之间为达到某一目的而建立起来的锊时性的、不稳定的关系，并错误运用公平法则来处理，就会导致医疗纠纷的不断出现。事实上，护患关系是一种情感关系，护患关系确立的前提，一般来说是病人对医院和医务工作者医疗技术、服务态度、医徳医风的整体认可、赞许和尊重。护患关系需要的是感情上的交流与沟通，是相互闽的理解和支持。护士在和病人的沟通交流的过程中，能够读懂和管理情绪，并用此信息来指导护士的思维和行动，是一

4、项非常重耍的技能。W此，护士只有不断提高A己控制及分辨个人与病人的感受和情绪的能力，并运用这种能力来指导A己的思想与行为，冰能建立好的护患关系。2.3情商的培养是促进病人身体早F!康复的需要护士作为医疗工作重耍的参与者，其稳重、积极、乐观的悄绪对护理丄作、护患关系、病人的康S及心理健康有着十分重耍的影响。在临床护理丄作中，护士如果能将较多的时间用在帮助病人满足其生存的需要上，使病人获得舒适和安全感，痫人的焦虑就会减轻。作为护士,应主动去关爱病人，了解其需求，合理予以满足，解决其健康问题，冰能对病人的早fi康a起到积极的促进作用。2.4情商的培养是减轻护丄•心理压力的需要护士在工作和

5、家庭中扮演着各种不M的角色，当不

6、uj的角色在转换的过程中发生冲突时，即会造成心理压力。研究表明，女性本身就有高忧虑倾叫［5］,所以护士必须认识A己、控制白己并合理调整A己的情绪，善于兑制不健康的情感，以保持自身心理和生理的健康。这仅仅靠过硬的业务能力是不能达到的，而情商的高低起着重要的作用。3情商的培养3.1提高认识，正确认知身和病人的情绪帮助护士察觉、控制不良惜绪，当情绪不好吋，可以通过情绪反刍这种思维定势来正确汄知自身情绪。让护士汄识到真诚有效的沟通足护患情感交流的桥梁，也只有在护患情感联系的过程巾，j能正确地汄知对方的情绪。另外，细心观察，敏感地了解病人的处境和感受彳能对其

7、悲观、忧郁等负面情绪作出积极的反应。3.2适时调节自身情绪，保持健康的心理状态指导护士对自身的不良情绪采用自我喑示的方法加以凋整或就事论事的方法消除起因，根裾不同的起因柯针对性地采取相成措施来克服和改变消极的情绪；对于积极的情绪则积极启发、引导和培植，保持积极h'd上的精神而貌和正确的理性认识，以便树立积极的I'l我观念,恰当地认同他人，积极地面对、接受现实。3.3建立和维系良好的护患关系锻炼情商激励护士以应有的工作情感投入工作，并引导病人积极参与护理过程，有利于护士情商的培养。要做到这些就要注重情商和沟通交流技巧的运用。3.3.1评估技巧:学会在评估屮不仅收集痫人生理方面的资料，

8、而且注意收集其心理包括情绪方面的资料，以确定病人整体护理的问题，进而提高工作质量。3.3.2表达技巧：表达的技巧用来传递关于行为、自□的信仰及感受等信息。病人的情绪状态在生病期间常常足急躁的，特别足急症，因此，精祌的安宁有少部分依靠幻想而获得。因此学会正确地表达那些需要说明的事情，而不足那些可能对病人造成伤害的事情；学会在非语言的表达沟通交流中通过声音的音调、速度、抑扬顿挫、音量、音色及语音的喜好及而部表情、凝视方向、身体姿势、手势和靠近程度等传递信息。了解病人的心理