浅谈如何提高儿科护士的心理素质，减少护患纠纷

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1、浅谈如何提高儿科护士的心理素质，减少护患纠纷王梅先(河南省南阳市内乡县妇幼保健院河南内乡474350)【摘要】新型医学模式给当代护士提出了更高的要求，尤其是儿科护士承受着与成人患者科室不同的心理压力，儿科护士除了具备应有的基木素质外，还必须只备良好的心理素质，对于可能发牛.护患纠纷能及早预见，及时采取防范措施防止纠纷发生，才能实施以患儿为中心的整体护理，全方位为患儿服务。【关键词】心理素质护患纠纷儿科【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)35-0232-01儿科护理人员是患儿的直接护理者、患儿的代言人、患儿与家长的教育者、康复与预防指导者、合

2、作与协调者。1提高儿科护士的心理素质1.1提高自身综合素质，加强患儿心理护理护理人员要深刻理解健康的内涵，关注患儿的心理健康，拓宽心理学知识，提高护理技能，加强心理护理经验的总结与交流。1.2加强健康教育，帮助患儿家长正确认识疾病向患儿家长发放健康教育手册，集中讲课、个别指导，使患儿家长了解疾病的发牛.、发展及不同阶段的注意事项，正确认识疾病，积极配合治疗与护理。让其感觉医护人员是友善的，对自己的关心就像亲人一样，并不断给予精祌上的鼓励和技巧上的帮助充分获得患儿及家属的好感。健康教育过程中还要改善医护人员的服务态度。1.3提高自身观察力、记忆力观察是一种有目的，有步骤的知觉。护士要运

3、用视、听、触、嗅等感觉搜集患儿的直观资料，对判断患儿需要、帮助医生诊断、评价治疗护理效果等方面都非常重要。具有良好的观察力的同时，还要有良好的记忆力。如记忆的敏捷性、持久性、精确性和准确性。儿科护士责任重大，绝对不能有半点的疏忽，做好三查七对因此每个危重患儿的性别、年龄、诊断、治疗、护理、饮食等因素,都要做到心中有数，治疗护理务必准确安全。1.4提高思维独立性和情绪稳定性护士执行医嘱时不可机械地去执行，而是由自己的独立思维能力，按去思考、去计算，善于从工作中发现问题，纠正错误与失误，把好治疗关。同吋在自己护理工作中要善于思考、综合、分析、整理，把繁杂的工作排列有序，井井有条，培养自己

4、具有较强的应变能力，做到心中冇数，忙而不乱。注意工作的灵活性，培养积极稳定的情绪。1.5培养良好的性格和美好的语言：儿科护士要对患儿家属诚恳、正直、有礼、冇同情心、工作满腔热情，认真负责，机智果断、作风严谨，对自己既开朗又稳定、既自尊又大方、既自爱又自强，要善于应用礼貌性语言，治疗性语言，安慰性语言，还要因人而异，话说恰到好处。更要融专业术语于日常用语之中,增进患儿家属的信任感。用平常话通患儿家属交流，沟通。1.6提高护理技术儿科护士要具备各种能力和绝对娴熟的护理技术，才能胜任儿科工作,这就要求我们从不同侧面培养自己的工作能力、应变能力等。努力学习专业理论知识，苦练基本功，在技术操作

5、中做到一要稳、二要准、三要快、四要好。不断地培养自己，锻炼自己。以老代新，新护士进行岗前培训考核，选派技术骨干到上级医院学习，鼓励护士参加函授，自考，接受继续教育。经常组织年轻护士举行护理理论知识考试，专业技术操作竞赛。这样我们护理技术水平总体上会有显著提高。1.7培养良好的人际关系1.7.1认识自我，学会自我疏导。1.7.2认识他人，善于沟通协调。1.7.3面对压力，提高应对能力。2护患纠纷发生原因2.1护士原因（1）服务态度冷淡。（2）语言使用不当。（3）专业技术不精湛。2.2家长原因《医疗事故处理条例》中规定：病人（家长）有权了解有关疾病的诊断、治疗、护理及病情预后等情况，有权

6、要求医护人员对此做出通俗易懂的解释，如果把绝家长要求知道的冇关内容，使其产生疑问，可能导致侵犯家长知情权而产生纠纷。患儿家属的文化层次不一，患儿大多数都是独生子女，家中的宝W，患病后烦躁，哭闹机会增多，家长对其过分溺爱。当孩子生病后家长爱子心切，对医护人员要求过高，干涉操作，不配合治疗。一旦突然病情变化，容易失去理智，产生强烈的情绪波动，迁怒于医护人员而致纠纷发生。家长缺乏疾病知识，对护理工作不了解，常常会存在恐惧和缺乏安全感，怀疑和不信任等情绪、易激动，其至提无理要求，极易造成纠纷发生。2.3其他方面原因儿科由于人流量大，环境嘈杂，患儿基本生活不能自理、不愿开窗，以致病室环境差，气

7、味难闻，致使家长心情烦闷发生纠纷。家长误解护士催交住院医疗费是花钱看病情不见好转的乱收费，而产生负面情绪,发生纠纷。家长不能正确认识护理病历，认为治疗不及吋、不准确而产生负面情绪发生纠纷。儿科诊室具有特别性，处处考验护士的心理素质和专业技能。儿科护士更要不断培养自己的心理素质，全面认识、调节自我，提高法律意识，提高心理健康水平，增强群体凝聚力，力争做一名合格的儿科护士，在现有的基础上迈上一个新台阶。参考文献[1】黄津芳.医院健康教育的科研方向[」].中华护