浅谈旅游心理学在旅游活动中的重要性

《浅谈旅游心理学在旅游活动中的重要性》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅谈旅游心理学在旅游活动中的重要性代素杰摘要：旅游者一旦有了游览动机，比较关心哪些方面?旅游者作出旅游决策时，就一定会外出旅游吗?怎样激发旅游动机，让旅游者到一个景点重复游览，如何提高旅游者的满意度，对这些问题的回答，离不开旅游心理学的知识。而旅游心理学作为研宂人们旅游活动不可或缺的学科，探索旅游中游客及旅游从业人员的心理规律和行为，对旅游业的发展有重要的意义。关键词：旅游从业人员；旅游心理学;服务;旅游活动;作者简介：代素杰（1989-）,女，研允方向，旅游管理。随着经济的飞速发展，人们的生活水

2、平在不断提高的同时也愈来愈重视精神上的满足，而旅游就是其中不可缺少的内容之一。旅游业是世界上发展潜力巨大的行业。国家和政府现在都在大力扶持旅游业，而旅游业各方面也在不断完善。于是，为了使旅游业更快更稳健的发展，为了提升游客的满意度和服务质量、为了旅游从业人员更准确的把握旅游者的心理需求，为Y开发符合旅游者需要的旅游产品，旅游心理学应运而生，并将在旅游业中发挥重要作用。1旅游心理学研宄对象在旅游活动中研宄对象的不同，意味着研宄的内容不同，确定研宄对象，是旅游心理学主要研宄

3、Aj容和关键环节。旅游心理

4、学是研宄游览过程当中人们心理及规律的科学。把旅游心理学研究对象归纳成儿大类:旅游者和旅游从业者的行为和心理规律;旅游的需要和动机;旅游者的特征;旅游条件对旅游者心理影响;旅游服务心理及其对旅游者的影响;旅游管理心理。1.1旅游者的行为和心理规律旅游者在旅游活动是主体地位，旅游者的心理反应是影响旅游活动的一个重要条件，因此，旅游者也成为旅游心理学研宄的主耍内容之一，而创建和查验解释旅游者心理和行为的理论模式是旅游心理学的一个重要任务。旅游心理学是在对旅游者的知觉表现、旅游者的念头、旅游者的需求、旅游

5、者情绪、等方面的研宄的基础上，掌握旅游者的行为特点和心理规律，以引导旅游者建立正确的旅游观念。1.2旅游从业人员的行为和心理活动规律旅游从业人员是游览活动中也起着至关重耍的作用。旅游从业人员不仅是旅游活动是否顺利进行的保证，高素质的旅游从业人员也是旅游企业成功的基石。旅游从业人员的高素质、高水平很大程度上取决于旅游心理学的应用水准。在旅游活动服务范围内，怎样依照旅游者的行为和心理特征，提供满足旅游者需求的高品质服务。旅游从业人员必须合理的利用心理学原理准确把握旅游者的心理需求和动机，在工作中保持健

6、康积极的心态。1.3旅游管理能力和领导艺术在旅游行业中，不管是经营旅游宾馆，还是旅行社，都有管理心理学的问题。作为一名旅游管理者，如何科学有效地管理，如何调动员工的积极性和主动性，是旅游企业成功的关键。旅游管理者决定着旅游企业发展的方向和水平的高低，研宄旅游管理者在管理过程中的心理和行为，有助于提高管理者的有效性和促进旅游企业的发展。1.4旅游的接待条件对旅游者的影响旅游接待条件是影响游客心理和需求的客观因素。旅游条件是旅游活动的物质前提，是旅游动机和旅游活动外部条件的诱导，对旅游者会产生不同的心

7、理影响。旅游条件与游客的心理相一致，能符合其需求、兴趣、态度，促使他们在旅游活动中产生积极的心理体验。2旅游心理学在旅游活动中的作用2.1有利于提高旅游服务质量旅游业是服务性行业，服务质量的优劣直接制约着着旅游企业的发展。怎样提高旅游服务水平，满足旅游者的心理需要，是旅游工作的重要内容，还是旅游发展的生命线。想要提高旅游服务质量，就必须研宄旅游活中所有参与者的心理，掌握他们的心理状态及行为规律，提供具有针对性的服务。2.2有利于旅游企业提高经营管理水平随着经济的飞速发展，现在旅游行业也面临着激烈的

8、竞争。旅游相关企业要想在激烈的竞争中取胜，分析市场变化的能力，运用先进的管理方法，提供科学合理的正确管理策略，为旅游者提供旅游产品。旅游企业的领导者也是制约经营管理水平的重要因素，而领导者的管理水平和领导艺术也与心理学密切相关，所以作为制约旅游企业发展的管理者应当研习旅游心理学的相关知识。2.3有利于幵发服务旅游者需要的旅游资源和设施旅游活动的六大基木要素当中，游是核心。而在游览过程中旅游资源和设施是影响游览心理的重要因素。旅游资源需以旅游者的需要为重要依据，设计和制定的相关方案。旅游的所有资源与

9、设施设备，不管它现代化水平多高多完善，也要在全而考虑旅游者生理和心理特征的情况下，才能够证实其科学性和实用性。所以学习和探宄旅游者的心理是旅游资源开发和建设的重要内容。3如何在旅游活动中科学合理地运用心理学3.1将理论与实践相结合，在实践中寻找规律，用理论指导实践。不仅耍学习旅游心理学的理论知识，而且耍在理论知识指异的基础上进行实践锻炼，并在实践中寻找和总结规律。旅游业是国民经济支柱性的产业，在经济发展中的地位举足轻重，国家和政府的也在大力扶持，也使旅游业的各种政策和体制在不断地完