浅谈旅游心理学在旅游活动中的作用

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1、摘要旅游心理学足一门新兴的学科在旅游活动屮起着I•分重要的作用被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。因为只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动冰能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务。关键词心理学旅游者作用满意服务引言旅游业作力第三产业它的重要地位己不可小觑在国家及各级政府的大力扶持下正向更高的层次迈进方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。因此为了是旅游业更好的发展为了提商旅游服务质U:和效率、为旅游从业人员提供心理学依裾为了让旅游者得到更为满意和周到的服务旅游心理学便应运而生了并将会在旅游业中发挥着

2、极其重要的作用。旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶会让我们的旅游服务人员的素质达到一个更高的层次会让來旅游的客人们留下更美好的印象。旅游心理学是一门新型学科它主要从是从心理学角度去研宂旅游和旅游业的。旅游心理学主要包拈旅游消费行为旅游服务行为和旅游消费心理倾向它主要是研宄旅游活动屮人的行为规律的科学。一、旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游活动过程屮人们的心理及其规律科学。旅游心理学的研究对象归纳为以下三个部分旅游者的心理研究、旅游服务人员的心理研究和旅游企业管理的心理研究。旅游者的心理研究主要包括

3、游客的知觉、游客的态度、游客的个性、游客的情绪。旅游服务人员的心理研宂主要包括饭店服务心理、导游服务心理、旅游其他服务心理。旅游企业管理的心理研宄主要包括旅游企业屮的员工心理、旅游企业屮的团队心理、旅游企业领导者的心理风貌与风范。一旅游者的心理1旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程屮对旅游刺激物的反映活动是人脑所具有的特殊功能和S杂的活动方式。旅游者的心理因素是从始至终影响着旅游活动全过程的重要因素因此成力旅游心理学研宄的最主要内容。旅游心理学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好

4、体验等方面的研宄探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加以剖析从屮找到规律因为了解旅游者的心理活动规律有利于我们科学地、正确地去了解旅游业的服务对象从而冰能提供更为满意的服务。二旅游服务人员的心理旅游服务心理要研究的是以旅游者为研宂对象在旅游业的主要工作范围内如何根据旅游者的心理和行为特点出发提供符合旅游者心愿的最佳服务。研宂旅游工作或服务对象是做好服务工作的前提旅游业的宗旨是“顾客至上宾至如归”。旅游从业人员素质的高低直接影响到我国旅游业的兴袞。旅游心理学是心理学的一个分支是

5、研究旅游者和旅游从业人员心理活动及其规律的科学对旅游业有着极其重要的作用。心理素质是指人们的感觉、知觉、记忆、思维、意志、情感、兴趣、气质、性格和能力的先天具有和后天形成的内部诸要素的总和。职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。旅游企业服务人员在工作中随时会遇到各种各样的人或事有时会遇到令人非常气愤的事难免会有情绪的爆发从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中处理好人际关系不仅是一个技能问题而且是一个艺

6、术W题。由于旅游工作者既会受到对力积极的心理影响有可能受到某些消极的心理影响还会巾于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化在这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系给旅游者以积极、良好的心理影响。三与旅游者的互动心理旅游活动是人们的社会活动之一。由于人们把旅游当作是一种精祌层面上的享受旅游服务又是有偿服务所以对旅游服务过程中的人际关系具有很强烈的要求。旅游者的种种人际关系都是影响旅游行为产生影响旅游选择和对旅游活动的评价的重要因素。往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情或者产生不满足甚至进行投诉大量的都

7、是旅游服务中人际关系方面的问题。在旅游活动屮会形成各种人际互动关系旅游过程屮对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面一方面是旅游者与旅游者之间的关系另一方面是旅游者与旅游接待人员之间的关系。旅游者与旅游者之间的关系多半有感情上的基础和相互适应的心理因而带有较自然和不与他人过分计较的特点。因而对旅游服务过程中的人际关系具有更明显、更突出的要求。又巾于旅游者处于异地他乡而对生疏的环境和陌生的人容易产生紧张和不女的感觉。在这种心理状态下他们对旅游服务屮的人呩关系是非常敏感的这也突出地表明旅游服务屮人际关系对旅游者心理的重要

8、作用。叫旅游接待条件的心理影响旅游条件是指影响旅游选择和旅游心理效果的客观因素它包括已被开发的旅游资源旅游活动的内容、方式及旅游设施和旅游服务。旅游条件是开展旅游活动的物质前提是个体产生旅游动机的诱因是实现旅游活动的外部条件并将对旅游者产生不同心理影响。一般来说视觉是最重要也是使用最充分的感觉系统人们对世界的感知70以上都是通过双眼得到的。旅游