关于企业竞争情报工作的思考

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1、关于企业竞争情报工作的思考刘艾西南科技大学经济管理学院[摘要]阐述了国内企业竞争情报工作的瓶颈及其原因，提出系统性是当前企业情报工作突破瓶颈的关键所在。[..关键词]企业竞争情报;瓶颈;系统性引言在2012年SCIC组织的贵州会议中，资深情报实践者上汽朱盛镭专家的“关于企业竞争情报实践的另类思考”引起了同仁的很大共鸣。朱盛镭专家在报告中提到：中国企业竞争情报实践取得了一定的成就，但是在企业转型、网络化环境等多种因素的冲击下，企业竞争情报传统业务面临被替代，企业竞争情报业务价值不被领导充分认可，进一步发展陷入瓶颈。1、企业竞争情报实践及瓶

2、颈虽然中国古代孙子兵法中早就有“知己知彼，百战不殆”的竞争理念，但是中国近年来的竞争情报概念是由国内一批学者于20世纪末从国外引入，并将之向国内各界宣传推广普及的。在学术界的推动下，国内企业尤其是一些大型国有企业，从原来的建厂之初的资料翻译整理工作的基础上，发展为外文新闻期刊杂志信息翻译整理，然后逐渐转向竞争情报工作的开展，部门名称也相应更名为信息中心或是情报中心，从而踏上企业竞争情报实践之旅。纵观中国近年的企业竞争情报的发展，笔者将其分为两个阶段。第一阶段：发展及辉煌；第二阶段：瓶颈期。第一阶段：发展及辉煌期。上世纪末，在信息技术不甚

3、发达及国内企业普遍对国外情况缺乏了解情况下，企业情报中心所拥有的纸质版的期刊杂志报刊信息，以及后来出现的一些收费数据库信息，是企业了解外部环境的重要信息渠道。国外竞争对手的动态发展报告等成为企业了解外部环境提供了重要的信息支撑，企业情报部门的工作也一度得到企业领导的高度认可，情报研究人员被邀参与企业领导层面的中心组会议，并直接向领导发布汇报国外竞争对手的发展动态信息。第二阶段：瓶颈期。此阶段，一方面，企业间竞争越来越激烈，企业对信息情报的需求越来越多，同时对信息情报的质量要求也越来越高；企业内部软课题研究部门的不断增设，对竞争情报业务的

4、断蚕食替代；互联网信息技术日渐发达，公开网络信息使情报部门的信息资源优势减弱。另一方面，情报业务空前丰富，来自企业内部各部门的情报需求日渐增多，其中也会包括一部分非常规一次性情报需求。这种情况下，企业情报部门原本的业务优势逐渐丧失。2、企业竞争情报瓶颈原因针对上文所述的国内企业竞争情报开展状况及瓶颈，除信息技术发展、业务替代等因素外，笔者对瓶颈产生的深层次原因有如下思考。原因一：历史惯性所致。企业情报部门的由来及发展史决定企业竞争情报实践之初缺乏先天的系统性。竞争情报概念引入后，企业原先的以翻译或者图书资料为主的业务部门更名为信息中心、

5、情报中心等，但是具体的组织体系、组织机制、情报规划、产品设计等等并没有立即发生根本性转变。原因二：理论与实践脱离。国内学者从国外引入了较为系统的竞争情报理论，但是因为缺乏企业的竞争情报实践经历，在国内竞争情报推广中也很少有情报业界专家扎根企业从事企业竞争情报实践工作，使得竞争情报宣传推广在一定程度上局限于理论，理论与实践脱节。原因三：自下而上的情报开展方式。虽然国内不少企业领导投入一定的人力财力设立有企业层面的情报中心。但是，从情报业务操作层面看，企业采用的不是自上而下而主要是自下而上的业务开展模式。原因四：社会上相关利益方的干扰。在各

6、界对企业竞争情报还没有准确领会把握情况下，竞争情报的发展导向有时候也会受竞争情报产业界相关利益方所影响。3、企业竞争情报瓶颈突破:系统性面对企业竞争情报的上述发展瓶颈以及瓶颈原因，笔者认为“系统性”是此轮企业情报业务瓶颈突破的关键。不少企业竞争情报从业者经过多年实践工作后，却发出了这样的感慨：情报没有自己的东西，情报能做的别人都能做。笔者认同这样的感受。竞争情报不像财务、研发等有自己的核心业务与专长，情报只是一个来自于实践的竞争性理念，情报理念适用于企业内任何部门的任何业务，具有普遍适用性。就像博弈论一样，许多人不知道博弈论，但是在其行

7、为决策中却执行着博弈论的理念。所以，大家都可以从事竞争情报，尤其是在网络信息高度发达的当今时代。那么，在这种情况下，企业情报部门长久的核心优势是什么？网络不发达时代，可以依靠信息资源优势，外加一定的持续性跟踪，就可以吸引眼球，满意领导的一定层面的需求。网络发达时代，信息资源优势丧失的情况下，企业专职竞争情报部门的核心优势来自哪里？笔者认为，答案是“系统性”。在学术界将竞争情报引入国内之初，所谓的“企业竞争情报系统”概念中就包含了“系统性”的内涵。系统性程度往往决定了企业竞争情报工作的开展水平，情报工作流程及机制等情报工作系统性开展的相关

8、指标往往也成为评价一个企业情报开展水平的重要衡量标准。日本竞争情报学会会长菅泽喜男教授在2012年中国北京竞争情报国际会议报告中将企业竞争情报活动分为5个等级，第一级：没有竞争情报活动；第二级：主要是图书馆