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1、屈臣氏个人护理用品商店 新员工入职培训手册目录第一篇入职迎新1.1课时安排1.2公司历史,分布,架构1.3顾客服务标准第二篇陈列技巧2.1物价标签2.2宣传牌2.3陈列图2.4正常货架陈列2.5非正常货架陈列第三篇收货技巧3.1收货3.2转促销3.3包装技巧第四篇收银技巧4.1现金收银4.2收银的注意事项4.3防盗标签的使用第五篇产品知识5.1产品自私-日用部第六篇强化课程6.1保安强化课程6.2店铺传媒处理6.3工作职责-第一篇入职迎新多年来,屈臣氏以着重品质、勇于创新见称,透过旗下超过一千四
2、百间分店出手超过二万五千种产品,包括药物、化妆品和个人护理用品,以至时尚精品、糖果、心意卡和玩具等.屈臣氏一向灵活回应每个市场不断转变的消费口味,突破文化和地理区域的界限.与八十年代初期,屈臣氏在香港只有九间分店,但凭着成功的经营策略,以平均每年增设一百多间分店的速度急速扩展.其门市现遍布中国内地、香港、台湾、新加坡、马来西亚、泰国澳门和菲律宾等国家……屈臣氏近年来更致力革新品牌形象,帮助顾客追求“健康、美态及欢乐”的购物体验(LookGood,FeelGreat,HaveFun).店铺采用明亮
3、而充满现代的设计,令为顾客提供美容、保健和婴儿护理咨询服务.屈臣氏在亚洲各地均保持长足的发展,不但是该区首届一指的美容及个人护理零售专门店,更在芸芸药房连锁店中占领导地位,为顾客提供各式各样的保健产品及专业意见.课时安排项目内容时间地点授课人企业文化公司简介及企业文化1天培训教室培训导师公司制度1.薪酬福利制度2.人事制度3.店铺规章制度顾客服务公司标准店铺陈列标准价标、物价标签POP的种类和用途正常货架非正常货价陈列拉牌面标准仓库陈列守则实际操作拉排面及整仓库4天店铺营运流程知识收货程序包装实
4、际操作收货产品知识日用部、食品部、饰物部、自有物品2天保安强化店铺财产保护一天培训教室培训导师传媒到店铺处理接待传媒的态度和方法培训考核屈臣氏的起源与发展屈臣氏的前身是广东大药房，成立于1828年。1841年，屈臣氏迁至香港1981年，屈臣氏成为和记黄埔集团旗下的全资子公司屈臣氏集团的业务范围屈臣氏集团高级香水及化妆品/保健及美容/食品、电子、百货零售业务制造业务瓶装水、果汁、汽水屈臣氏在中国大陆的分布屈臣氏远景在每一个有我们业务的市场,都会被公认为是世界性及具领导地位的个人护理(健康、美态、欢
5、乐)店铺概念.屈臣氏使命协助大家在健康、容貌及感受方面作出积极的改善从而更加享受人生。怎样可以实现我们的使命创造一个友善、充满活力及令人兴奋的购物环境。让顾客易于找到独特、具创意、有趣、高品质及物有所值的产品。我们品牌的精髓就是‘发现’概念。发现使顾客可以更美丽、健康、欢乐、的新方法屈臣氏的价值观(VALUE)持续学习(Learning)鼓励创意(Innovation)成效为本(Result-Orientated)注重细节(Detail-conscious)以客为本(Customer-focus
6、ed)追求高效能(Effectiveness)客观聆听(Listening)屈臣氏（南区）组织架构董事总经理－中国IvorMorton董事兼总经理－中国保健及药品部采购部仓库物流部财务及信息技术部市场推广部店铺发展部人力资源部营运总监营运经理区域经理/主管店铺人事架构店经理副店经理文员药剂师药剂士部门主管高级营业员营业员高级保安员保安员步骤语言身体语言避免一.仪容仪表制服头发手皮鞋/皮带饰物其他只能在上班穿着制服制服整洁,正确佩戴名牌药剂师在店内必须穿着白色制服(温度30度以上则为不适用)所有促
7、销人员必须穿着厂商提供的制服,没有制服提供的必须穿着白色衬衣,黑色西裤;搬运货物市必须穿着围裙和袖套女同事长发及见肩须束起,露五官,男同事头发不能长及领后位可作适当染发,不能燃浅色,以自然、不夸张为准双手洁净,指甲须修剪整齐,女同事可涂无色或浅色指甲油所有员工必须保持上手干净:指甲没有污垢,手掌无污渍洁净的黑色皮鞋及皮带,女鞋鞋跟不能超过2.5厘米高男袜须为黑色或深蓝色,女袜须为肉色丝袜,或深色棉袜佩戴饰物以不夸张为准女同事须涂有色唇膏并可作适当化妆:眼影、唇膏使用止汗产品,经常保持口气清新所有
8、员工不得佩戴鼻环或唇环上、下班途中穿着制服制服残旧,起皱,名牌残损搬货时没穿戴为群和袖套长发披肩、遮住面部,夸张的染发男同事留胡须指甲过长并藏污垢鞋面扑尘、破旧穿着靴、运动鞋、拖鞋、尖头饰物、化妆过于夸张令人不适的口气、体味二:迎客:门口保安:顾客入门卖场保安/营业员:若顾客停留在卖场保安前面或身旁选购商品促销员/化妆小姐:顾客经过请随便看看/欢迎光临/您好请随便看看/欢迎光临/您好,今期正在做XX促销活动1.营业员/促销员/化妆小姐:2.时常保持微笑3.温和的语调及态度4.友善的眼神接触5.派
