急诊实习护生护患沟通技巧与能力的培养

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1、急诊实习护生护患沟通技巧与能力的培养赵亚锋李敏玲李会玲刘小敏李宁摘要目的：探讨急诊实习护生护患沟通技巧与能力的培养方法。方法：针对急诊不同人群心理需求特征，指导护生多观察多总结，掌握语言沟通技巧和非语言沟通技巧，并根据患者不同心理需求灵活运用语言和非语言沟通技巧，使护生与患者在较短时间内得到有效沟通。结果：对患者不同心理需求灵活运用语言和非语言沟通技巧，使护生与患者的沟通能力在较短时间内得到了有效提高。结论：针对性地对急诊实习护生进行护患沟通技巧与能力的培养，可以提高护理质量，减少护患纠纷，建立和谐的急诊护患关系。.jyqkunicationpetenceandskillsf

2、oremergencynursinginternsZHAOYa-feng,LIMin-ling,LIHui-ling,etal(FirstAffiliatedHospitalofXi′anJiaotongUniversity,Xi′an710061)AbstractObjective:Toexplorethetrainingmethodsonnurse-patientmunicationskillsandabilityinemergencynursinginterns.Methods:Byanalyzingandparingthedifferentpsychologicaln

3、eedsfeaturesforemergencypatients,ourteachinggroupguidenursinginternshomarizepatientspsychologicalneedsindetailandcarfully,hoasterverbalandnonverbalmunicationtechniques，andhoploythesemunicationskillsflexiblytodifferentpsychologicalneeds，tomakenursinginternsmunicateunicationskillstrainingacco

4、rdingtodifferentpsychologicalneedspopulations,theabilitiesofnurse-patientmunicationinarelativelyshortperiodoftimehadbeeneffectivelyimproved.Conclusion:Thetrainingofmunicationpetenceandskillsfornursinginternscouldreducenurse-patientdisputes,improvequalityofcare,andestablishtheharmoniousrelat

5、ionshipbetemergency.Keyergencydepartement；Psychologicalneeds；Nursinginterns；municationpetenceandskills现代生物-心理-社会医学模式对护理工作提出了更高要求，除了有扎实的护理理论知识和熟练的操作技能外,更要为患者提供心理、社会、精神等全方位的护理，需要较强人际沟通能力与技巧。美国高等护理教育协会将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。护患沟通能力已经成为护理人员必须具备的一项基本功［1］。在国内，面对日益凸显的护患纠纷，教学医院里要求加强护生沟通技巧与能力的培养建设，减轻

6、教学单位的压力显得尤为重要与迫切。从护患沟通的外延来说,护患沟通包括护理人员与患者之间的所有信息交流，即正式的、非正式的和语言的、非语言的交流。从护患沟通的本质来说，其属性为治疗性沟通［2］。从时间顺序上来看，即初期(前期或准备期)、开始期(认识期)、工作期(持续期)、结束期。这四期有一定的顺序,但无时间的限制,每一时期的长短是不定的,且各期不一定连续,可能会重复、省略,甚至退回初期的阶段,尤其是压力存在的时候。因此，在患者所处的不同时期，护生的沟通任务与沟通技巧是不同的，现根据本团队长期在急诊一线带教工作的经验，谈谈如何根据患者不同心理需求对护生进行沟通技巧与能力的培养［3

7、］。1急诊患者和家属的心理与行为分析急诊患者和家属有独特的心理特征，在日常工作中会发现除了一些患者和家属存在的共性特征，如恐惧、紧张、焦虑、怀疑、无助、绝望外，急诊患者还存在着一定的人群心理特征。低学历体力劳动者，耐应激能力强，对医护人员信任度高，依从性好，往往表现出焦虑为主；高学历脑力劳动者或机关工作人员，多表现为紧张、恐惧，疑心比较重，问题较多，对医护人员要求高，信任度相对较低；慢性病急性发作，如严重心脑血管疾病患者，往往病情紧急，患者或家属表现急躁慌乱，对医疗反应速度要求高，精神紧张，比较敏感；易