s管理体系在服务行业中的运用

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2、芽5S管理体系在服务行业中的运用在行业中可能存在的浪费假如您是客人，在当您走入一家服务性企业的营业部时，也许您会发现，地板上痕迹众多，办公桌上堆满了各种传真件、文档资料，办公用地占用了大部分空间，供客户就座的几把椅子零乱的摆放在一个小角落里。环视一周之后，却仍没有工作人员向您问好，有的在大声打电话，有的在看电脑，有的在查资料，好像一片忙碌的景象，却没有人注意到您已经等候了好几分钟。既然是这样，您只好退出来，却发现原来外面的环境更让您舒服。以上的这个场景是不是有些眼熟呢？如果您已经习惯了这种环境，那么您的营

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5、帅恳刑搅辊酪绷幕呛牢汪戏盖牢花录泉汲5S管理体系在服务行业中的运用在行业中可能存在的浪费      假如您是客人，在当您走入一家服务性企业的营业部时，也许您会发现，地板上痕迹众多，办公桌上堆满了各种传真件、文档资料，办公用地占用了大部分空间，供客户就座的几把椅子零乱的摆放在一个小角落里。环视一周之后，却仍没有工作人员向您问好，有的在大声打电话，有的在看电脑，有的在查资料，好像一片忙碌的景象，却没有人注意到您已经等候了好几分钟。既然是这样，您只好退出来，却发现原来外面的环境更让您舒服。   以上的这个场景是

6、不是有些眼熟呢？如果您已经习惯了这种环境，那么您的营业部至少有以下几方面的浪费存在：   1、企业形象的浪费。消费者第一次走进营业部，是其对服务性企业印象的关键时刻，企业是否具有实力、服务质量是否能够得到保障、员工服务态度是否热情等等，这些对消费者消费决定产生重要影响的心理因素，是否会因为不舒适的环境而大打折扣呢？答案当然是肯定的。企业通过广告、电话、口碑流传等树立在消费者心里的正面企业形象，有可能因此而有所损害。   2、工作效率的浪费。在一大堆文档资料里却怎么也找不到顾客所需要的那一份；为顾客填写资料

7、时发现所有的笔都不见了；一份重要的传真件夹在了废纸中间……也许这就是许多营业部员工工作的一个片断，正是如此，员工的工作效率降低了。   3、员工士气的浪费。在一个杂乱、匆忙、无序的环境下工作，不用多长时间，员工就开始产生劳累感，反应减慢，热情降低。如果没有时间缓和调节，员工的抱怨感增强，烦躁易怒，表情严肃，容易与同事争执。唯一的逃避方法，就是一到下班时间就纷纷逃离营业部。虽然这些并不是环境单方面原因所生成的，但长期如此，“旧”的感觉如何能让员工每一天都有“新”的开始？   4、资源成本的浪费。各种纸张，随

8、意使用；物品使用登记形同虚设；办公用品的任意领用；用电用水的浪费；一点一滴，日积月累，看不见的浪费不仅降低了企业的利润率，也助长了员工浪费的工作习惯。   还有什么比这些不必要的浪费更让人痛心的呢？也许您也看到了这些不足，却苦于无法改变现状，不知不觉也融入其中。其实，只要采用正确的方法，努力去做，就可以改变的。5S管理就是这种正确的方法。   什么是5S管理   5S管理起源于日本，是日本工业成功的管理方法之一，近年来在我国国