航空服务公司客户服务信息系统

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：日期：学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。（如作者和导师同

2、意网上交流，请在下方签名；否则视为不同意。）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：签字日期：-III-摘要航空服务公司客户服务信息系统摘要随着航空服务公司竞争的日益激烈，如何提高服务质量，开发新的服务项目，提高自身在行业内的竞争优势，成为许多航空服务公司面临的首要任务。正是在这样的背景下，沈阳北方七星公司提出要在已有的呼叫中心（CallCenter）硬件平台基础上，开发一套完善的管理信息系统（ManagementInformationSystem—MIS），一方面为客户提供更为方便快捷的优质服务和更为丰富的增值业务；另一方面实现公司业务的信息化管理

3、，提高工作效率和质量。航空服务公司客户服务信息系统就是应北方七星公司的要求进行开发的。论文是在系统开发的基础上，结合本人工作完成的。在系统开发过程中，本人负责后台子系统的设计与开发，后台子系统作为独立的应用程序运行于服务器端，采用了C++Builder提供的Indy（InternetDirect）组件和多线程技术进行开发。本文首先对企业提出的原始需求进行分析，结合企业现状，提出了解决方案；然后对系统的总体设计进行了描述，系统分为前台子系统和后台子系统两个部分，前台子系统包括所有的操作终端和应用程序服务器，后台子系统包括银行网络数据接口和后台数据状态

4、管理系统；接下来对后台子系统的设计、实现以及系统测试进行了详细的说明，这是本文的重点部分；最后对整个项目的开发进行了总结。关键词：航空服务呼叫中心管理信息系统银行接口-III-ABSTRACTClientServiceInformationSystemofAirServiceCompanyAbstractWiththefiercecompetitionofairservicecompaniesdaybyday,howtoimprovethequalityofservice,developthenewprojectofserviceandadvanc

5、ethecompetitionofitbecomestheprimarytaskthatalotofairservicecompaniesface.Onlyundersuchbackground,didShenyangNorthernQixingCo.,Ltd.askthatitneedstodevelopasetofperfectmanagementinformationsystemontheexistedhardwareplatformofcallcenter.Soontheonehand,itcanprovidemoreconvenients

6、ervicestocustomers;ontheotherhand,itmakesthebusinessofthecompanyrealizeinformation,andimprovetheworkingefficiencyandquality.Thepaperiscompletedbasedondevelopmentofsystemandcombinedwithmywork.Intheprocessofthedevelopment,Iaminchargeofthedesignanddevelopmentofthebackgroundsubsys

7、tem.Thebackgroundsubsystemisanindependentapplicationrunningontheserverend,whichdevelopedusingIndycomponentsprovidedbyC++Builderandmulti-threadtechnology.Thepaperfirstlyanalysesthecompany'sprimitivedemandandputsforwardthesolutioncombiningitscurrentsituation.Secondly,itdescribes

8、themacro-design.Thesystemincludesthefrontdesktopthesubsystema