奖罚条例质量管理奖罚条例

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1、奖罚条例质量管理奖罚条例（一）制定《质量管理奖罚条例》的目的制定并执行《条例》的目的是：表彰先进、促进员工的自律，保持良好的工作状态，确保整个酒店的高效率运转。有功行为奖励条例共12条，均给予物质和精神奖励。（详见《条例》第一部分）（二）纪律处分等级1、口头批评——违反《质量管理奖罚条例》，但情节较轻者，属于轻微过失，罚分1分---5分（每分值人民币伍元整）。2、口头警告——每月触犯三次轻微过失，除罚分外，给予部门口头警告处分。3、罚10—20分。违反《质量管理奖罚条例》，情节属于重大过失。4、店内通报批评或严重警告——每月发生两次重大过失除罚分外给予店内通报批评；每月发生三次重大过

2、失除罚分外给予严重警告处分，并记入个人档案。5、辞退——员工出现严重过失，应立即辞退。6、除名并业内通报——员工造成严重过失，给予除名处分；影响特别坏或性质特别恶劣的，应立即除名并在业内通报。（三）员工犯规经济处分1、按《质量管理奖罚条例》相应条款处罚金。2、辞退扣培训押金。3、除名扣培训押金。（四）处分有效期口头警告15天（口头警告期内，不能参加B级VIP以上接待）严重警告1个月（严重警告期内，不能参加一线对客服务）（五）员工上诉员工如对处分有任何不满，均可直接向其部门领导或人力资源部投诉。（六）具体奖励/处罚规定及执行程序见《XX酒店质量管理奖罚条例》。《质量管理奖罚条例》为了严

3、格执行GB/T14308—2003标准，充分体现出高星级酒店所具备的管理的专业性，氛围的整体性和产品的舒适性特点。维护酒店客人的正常利益和促进员工的个人发展，酒店在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针：“有功必奖，有过必罚；小过即改，既往不咎；制度面前，人人平等”。饭店的每一位员工应严于律己，不折不扣地按照饭店各项制度和规定办事，充分发挥自己的能力，让自己在物质上得到好处，在人格上受到尊敬，在事业上取得成就。一、有功行为奖励条例1、为促进酒店经营管理，提出合理化建设被采纳者，根据其实际效果的大小奖励10—100分。2、受到宾客书面表扬，给酒店带来荣誉的员工，经本部门或其他部门主管以

4、上人员核实，每次奖励5分。3、受到宾客书面表扬，给酒店带来荣誉的主管以上的干部，经本部门或其它部门督导上级核实，每次奖励1—10分。4、对拾金（物）不昧的干部员工，经本部门或其它部门督导上级核实，视金额的大小，给予10—20分的奖励，并且给予部门或酒店通报嘉奖，事迹载入个人档案。5、对于及时发现火、盗、毒、伤事故隐患；直接制止事故发生或及时报告避免事故发生未造成严重后果的员工和干部。依具体情况，给予10—100分奖励，并且给予部门或酒店通报嘉奖，事迹载入个人档案。6、在处理突发事件中，为保护宾客、员工的生命安全和酒店及客人的财产见义勇为做出重大贡献的，给予50—300分奖励，并且由酒

5、店总经理签发嘉奖令，全店通报表扬并将其事迹载入个人档案。7、非专职营销人员为酒店营销工作做出一定贡献的，按《全员促销奖励办法》予以奖励，销售业绩突出者由总经理签发嘉奖令，全店通报表扬，并将其事迹载入个人档案。8、勇于揭发违法乱纪、徇私舞弊行为者，奖5—20分。9、季度的微笑明星、服务明星、节能明星、营销明星、管理明星、奖励20—40分。10、参加国家、省、市、县同行业技能比赛获奖者，给予50—100分的奖励，并由总经理签发嘉奖令，全店通报表扬并将其事迹载入个人档案。11、为酒店的经营、管理、服务工作做积极贡献者，奖励1—50分。12、每月部门员工奖分X分；则领班奖X/2分；主管奖X/

6、4分；经理奖X/8分；总监X/16分；对领班、主管、经理及以上人员的直接奖励。其奖分应单独计算。奖励程序：由部门负责人提出意见，质管部总核，执行总经理审核；总经理批准后实施。二、过失行为处罚条例轻微过失处理原则：①罚分1分—5分；②口头批评；③口头警告。1、无故迟到、早退或擅离职守，10分钟以内算迟到、早退、罚1分；脱岗15—30分钟罚2分；30分钟以上按旷工处理。2、不遵守门卫制度拒绝交验包裹，罚1分。3、上班时不携带员工证或不交警卫检查，罚1分。4、在店内前厅、商场逗留、穿行或出入客用店门，罚1—2分。5、未经批准搭乘客用电梯，使用客用卫生间，罚1—2分。6、上下班不走员工通道，

7、下班后穿店服离店，罚2分。7、当班时间私自在店内逗留闲逛（员工上班前30分钟和下班后30分钟，不离开酒店可视为闲逛），罚1—2分。8、当班时不佩戴店牌、不着店服、仪容仪表不符合规定标准，罚1—2分。9、当班时高声喧哗或高声说话，（包括对客区、行政区、PA区）罚1—2分。10、工作时哼歌、吹口哨、跺脚、奔跑，在经营场所双手叉腰、抱胸、插口袋、整理头发或者衣物、抓痒、化妆、照镜子、打响指等有失职业风度的动作。（包括对客区、行政区、PA区）罚1——5分。11、当