丽思卡尔顿酒店案例

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1、丽思•卡尔顿酒店TheRitz-Carlton视频水酒店简介：丽思·卡尔顿酒（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，分布在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。在美洲、欧洲、亚洲、中东及非洲各地经营67家酒店和度假村。丽思卡尔顿酒店公司以其享有盛名的个性化服务受到广大公众的认可，也是唯一两度获得美国MalcolmBaldrige国家质量奖的酒店服务公司。丽思·卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格。因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”丽思·卡尔顿酒

2、店理念：在整个公司范围内同时关注个人服务和职能服务。（提供完美的设施和完美的服务）它的座右铭：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女提供服务”（WeareLadiesandGentlemenservingLadiesandGentlemen）在公司的网站上“承诺提供顾客最完美的个人设施和服务，让顾客永远享受一个温暖、放松、文雅的氛围。”奢华丽思·卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌。从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高贵奢华，被称为“全世界的屋顶”。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社

3、会名流下榻的首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可·夏奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生在丽思酒店公司的网站水水水三亚丽思卡尔顿酒店三亚丽思卡尔顿酒店以“食享”为主基调的八个餐厅酒廊，将为宾客们奉上从名家经典、季节美食到量身定做的极致味蕾享受。鲜坊（全日餐厅）：位于1楼共267座，包括室内183座，室外84座，2间包厢；索菲娅（意大利餐厅）：位于三楼112座，包括室内96座，室外16座

4、，1间包厢；润园（中餐厅）：位于酒店1楼，共169座，包括室内115座，5间8座的包厢1间14座的包厢；海边（烧烤餐厅）：位于户外，128座，包括室外88座，吧台40座。三亚丽思卡尔顿酒店景台（大堂吧）：位于三楼，提供78个座位；雪阁（雪茄吧）：位于三楼，共83座，包括室内59座，室外24座；池畔吧：位于水池边，共有60个座位；睦堂（水疗吧）：位于丽思卡尔顿水疗中心，共40个座位。润园娅索菲Sand海边烧烤餐厅水疗游泳池鲜坊景台雪阁丽思卡尔顿酒店的三步骤服务和12条服务准则（主讲内容）三步骤是指员工必须温暖真诚地问候顾客并总是称呼顾客名字

5、，满足顾客预期和现有的需要，最后在顾客离点的时候再一次给顾客温馨的告别。谢谢观赏“我们或许住不起这样的饭店，但是我们却能让住得起的人还想到这儿来住。”。——丽兹-卡尔顿的一位职员所说