美吉姆顾问销售流程

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1、美吉姆教育咨询顾问销售流程MyGymChinaOperationSupport&Management美吉姆（中国）运营支持与管理部培训行业的销售漏斗InterestLeadsShowContractContractExitLeadCalloutCenterVisitFreeTrialFollow1stand2ndMonthHalfofthecontractNeartheendofcontractReferralRe-enrollmentCorpleads电话邀约电话邀约的目的目的：（销售？）a.通过致电，和客户建立初步联系；b.成功邀约客户到中心进行一对一咨询。电话邀约流程Fi

2、rstcallSecondcallFirsttextmessageSecondtextmessageThirdcall拿到信息的第一时间致电给客户，和客户建立初步联系，邀约客户到中心参观并进行一对一咨询邀约成功后，第一时间将相关信息以短信形式发送给客户（中心地址，预约时间，顾问姓名）客户到访的前一天，再次致电提醒客户到访时间，注意事项，确认客户到访第二次致电后，第一时间再次发送短信（注意事项，约定时间，地址，行车路线等）在客户到中心前30分钟左右致电，询问客户是否需要帮助，最终确认客户是否到访关心话语，告别确认时间评论后及时建议客户到中心来了解更多的信息了解客户是从哪里了解到美

3、吉姆的针对掌握信息有的放矢的了解宝宝的发育状况提及我们掌握的信息Firstcall标准流程接通后问好，自我介绍STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7Firstcall话术Step1:接通后问好,自我介绍的标准话术：您好，您是XX的妈妈吧？我是美吉姆国际儿童教育中心的教育顾问XX。（不停顿）您在XX活动留下了您的相关信息。（不停顿）Step2:宝宝大名叫XX，现在XX岁是吧。（等待确认）Step3:宝宝现在20个月了，走的怎么样？（听妈妈描述），自我意识很强，开始建立纪律性，规则性您希望宝宝能在那些方面多培养多加强的呢？（听妈妈描述）（与客户在电话

4、中破冰）Step4:针对妈妈的回答，对我们有利的提问进行总结，不利的问题进行简单回答。归总为您说的这些问题我们都可以解决。Step5：妈妈对于早教有一定的了解吗？对于美吉姆了解吗？Firstcall话术Step5:针对宝宝需求邀约//您是平时方便还是周末方便？周XX可以吗？周X上午正好有X阶段的课，可以看到其他小朋友上课情况。Step6:您的地址在哪里？平时谁来照顾孩子？Step7:马上告诉客户我们的地址并告知客户在通话结束后会把中心的详细地址发送到客户的手机上。Step8:关心话语：最近天气不好，让小朋友多加衣服等等……我们到时中心再见。Firsttextmessage内容短

5、信内容：XX妈妈您好，您预约参观时间是周X上午/下午X点，地址是：XX，祝XX小朋友健康成长。美吉姆国际儿童教育中心的教育XX。Secondcall标准流程电话确认第二天来的时间客户说来客户说不能来问清原因排除异议再约时间提醒客户一些注意事项关怀话语告知电话后短信来中心前一天再次电话确认Secondcall内容XX妈妈您好，我是美吉姆XX中心的教育咨询XX,我们预约的时间是明天上午/下午XX点，我明天准时等您过来。我们非常鼓励亲子关系的建立，我们欢迎父母一起来。另外提醒您一些注意事项，我们中心恒温在26度左右，您跟宝宝都可以穿棉质吸汗方便活动的衣服，大人在中心都要穿干净棉袜，3

6、岁以下的宝宝请穿好纸尿裤。我们中心的详细地址是XX。具体事宜我会发一个短信到您手机上，您注意查收（客户回应）XX妈妈我们明天见，再见。……Secondtextmessage内容温馨提示：您好XX妈妈,明天预约时间是XX点,不要迟到。中心室温恒温26度，您和XX可以穿棉质吸汗的衣服，大人穿干净棉袜，给XX穿好纸尿片。如有任何问题可随时联系我。美吉姆XXThirdcall内容XX妈妈您好，您已经从家里出发了吧，您小心驾驶，（告知家长停车场如何停车）您找不到可以给我打电话，我们一会见。其他情况的处理接通后问好说忙说没有兴趣说已经报名其他机构了说我们不好就要上试听课约定下次通话时间再次

7、致电约定时间询问原因，着重开发需求建立关系为主继续约来访时间经常电话联络感情，提供帮助寻找机会询问报了哪里，为什么报，效果怎么样，什么时候完成，肯定客户的选择，创造好奇约试听课先道歉，询问原因，解决问题，创造好奇询问原因，告之试听课也是要知道相关知识的才能对课程理解打电话的准备：a.情绪的准备（巅峰状态）b.形象的准备（对镜子微笑）c.声音的准备（清晰，动听，标准）d.工具的准备（笔，本）打电话的5个细节和要点a.用耳朵听，听细节；用嘴讲，沟通与重复；用手记，记重点b.不要打断客户的话，真诚