物业突发事件的应急处理培训

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1、2013.5重庆盈多利物业管理有限公司曼哈顿城物业常见突发事件处理方法及程序课程内容课程目标突发事件的应急处理原则使基层员工深刻理解应急处理突发事件的原则常见的突发事件和应急处理程序使各部门的员工基本了解各种事件处理的基本规范程序加深员工的应急处理能力和技巧目录一、大风和雷暴二、火警的处理三、停电、电力故障四、漏水的处理五、燃气泄漏六、电梯困人的处理七、住户受伤或生病八、拾获财物的处理九、盗窃十、抢劫事件的处理十一、可疑物件及恐吓电话的处理十二、打架、斗殴的处理十三、业主或住户的投诉十四、对偷车事件的

2、紧急处理十五、交通意外事故十六、遇到有醉酒、傻子、疯子时的处置十七、对住户公司员工携带的物品有怀疑时的处理突发事件的处理原则物业常见突发事件处理方法1.快速反应、立即上报2.统一指挥、服从命令3.团结协作、量力而为4.控制影响、事后总结一、大风和暴雨必须提前在小区公告栏出通告，知会各业户作好防备工作必须检查所有门窗是否关上及牢固。必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固(高层楼宇)。公共区域、天台上杂物及材料，必须尽快清理及摆放固定好。检查区域内所有排水渠道是否畅通无堵塞。试运行配用发电机，使之保持应急

3、备用状态。在大厅门口、电梯间摆放“路滑小心”标志。物业常见突发事件处理方法物业常见突发事件处理方法二、火警的处理切勿急躁，保持镇定，及时准确的将火情现场的详细情况报告给监控中心。在可能情况下，取就近的灭火设备扑灭火源，但切勿把自己身于危险之中。如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯。逃生时采用低势沿地板爬行；如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。物业常见突发事件处

4、理方法各个安全出口，碎玻璃报警器，灭火器、消火栓等位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。了解各主要通道及起火路线，保持起火通道畅通无阻烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应进速向地面逃出。为防止在危急中迷失方向及保持镇定，公司员工一定要事先学会如何危急中应变。就事件发生情况，尽快向公司及相关职能部门提交报告。物业常见突发事件处理方法三、停电、电力故障若电力公司预先通知小区暂时停电，应立即将详情和有关文件呈公司领导。客服中心应通知物业各部门提前做好相关应急准备。有关停电通知预先张贴在公告栏明显处。

5、工程部做好应急发电的准备。当供电恢复时，保安员必须与电工技术人员检查小区内所有设施设备的正常运作情况，如有损坏，须立即报告，并安排修理。保安部必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。当小区晚间发生突然停电事故时，值班主管应立即通知项目主管、控制中心，安排工程部人员维修，并通知住户或业主有关停电情况，保安部做好防止偷盗和抢掠的行行为的发生，必要时应关闭出入口闸门。物业常见突发事件处理方法四、漏水的处理如发现小区有漏水现象，必须立即通知相关部门到现场观察及采取以下措施：检查漏水的准确位

6、置及所属水质（消防水、自来水、粪水、污水），并在有能力的情况下，尽快控制现场的漏水现象，如关上水阀、控制水流向等。同时也应立即通知有关部门寻求增援。在等候增援时，要注意观察四周环境，水浸是否影响到其他设备，如变电房、电梯、电线槽等，要尽快采取措施。利用布袋装沙包堆砌，防止水流向电梯或各单元室内等设备，并尽早在安全的情况下将电梯升到顶层，避免水浸电路板。利用现有的设备、工具设法清理现场。如购买有保险，应尽快通知保险公司(由客户服务部或人事行政部)，并对现场拍照存档，备日后理赔时查看。物业常见突发事件处理

7、方法通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，并尽快通知受影响的单元住户，避免扩大水浸对单元室内的影响（如木地板、家具、电器音箱等）。总结教训，组织人员检查管理范围内有可能存在的隐患，及时防范。8巡查时，特别在大风袭击、连场暴雨、水管验收试压、室内装修、定期水管维护、清洗蓄水池时，要多加注意检查排水管、渠、泵的使用情况，有问题及时处理。作好事件报告，汇报公司领导，并留档备查。物业常见突发事件处理方法五、燃气泄漏●当公司员工在巡逻中发现或闻到有燃气泄漏时，或接到燃气泄漏事件报告时：●应先通知工程、客服、保

8、安当值主管，如在煤气泄漏现场附近，应禁止使用电讯通讯器材（按门铃、电话、手电等），避免引致爆炸，引起更大的损失和混乱；●迅速寻找煤气泄漏源头区域，和该区的煤气分开关；●寻到后立即关闭开关，打开附近的门窗，加快现场气体的流散；●尽量疏散附近的人员，和严禁现场有烟火。●安排人员保护现场，或尽快通知单元的业主或住户尽快赶回来，协助管理处现场处理。●通知燃气公司抢修人员尽快前来抢修，尽快恢复小区的正常使燃气使用，详细记录案件的处理过程和结果，汇报给公司领导。物业