基于aris的企业知识管理导入模式研究

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1、基于ARIS的企业知识管理导入模式研究

2、第12.知识与知识管理的文献讨论2.1知识的特性、分类与转换1、数据、信息与知识的关系一般来说，数据是代表真实世界的客观事物，由原始事实组成，用来载荷信息的符号，同时也是事物属性及相互关系的抽象。信息是对数据的解释，是根据特定的关联性和目的性组合而成的具有新内容、新知识的消息，借助一定的媒介得以反映。知识的定义较多，如德鲁克把知识定义为“一种能够改变某些人或某些事物的信息，既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体(或机构)有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式。”2、知识的分类随着对知识内涵认识的加深，人们从不同角度对

3、知识进行了多种分类。联合国经济合作与发展组织(OECD)在《以知识经济为基础的经济》一书中将“知识”归纳为四种类型:事实知识(Knop;Takeuchi(1995),Nonaka(1994)以日本企业作为研究对象，提出四种不同的知识转换模式:共同化、外化、结合与内化。其中外化(把隐性知识转化成显性知识)和内化(利用转化后的显性知识扩大个人的隐性知识)是知识转换中最关键的步骤。2.2知识管理的界定由于数据、信息、知识之间的紧密联系，而且后者包含了前者，因此知识管理有着广泛的内涵。不同学科的专家根据自己的实践和认识，从技术、控制论、战略研究等不同角度等提出自己的定义。巴斯(Bassi,19

4、97年)认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。奎达斯(P?Quitas,1997年)等则把知识管理看作“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会”。维格(K.iig,1997年)认为，知识管理主要涉及四个方面:自上而下地监测、推动与知识有关的活动，创造和维护知识基础设施，更新组织和转化知识资产，使用知识以提高其价值。艾莉(VemaAlee,1998年)对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识，促进他们之间进行知识的

5、交流。”在前人研究成果的基础上，本文把企业知识管理界定为:企业运用系统性的管理技术和设施，通过对知识的获取、传递、交流、共享、使用等过程的协调，为企业创造价值和提高企业的竞争力。2.3知识管理的模式架构组织的知识管理由知识的内部管理和外部管理两个部分组成。知识的内部管理是指在组织内部的生成、交流、积累和应用四个环节，其目的是在于营造一个有利于员工生成、交流、积累和应用知识的环境。知识的外部管理是指通过与其他组织的知识交流、知识共享、合作等对知识进行有效的管理[8]。配合知识的特性，可将知识管理归纳成四个元素，即组织人员、知识内容、流程与信息科技。各元素间相互关系说明如下。组织人员与知识

6、内容关系:组织人员与知识内容的关系是互补的。组织人员通过r学习或训练」的过程将知识获得。相同的，知识的内容亦是由组织人员长期的经验累积的成果，通过[分享或教育」的过程将知识分享给他人。知识内容与信息科技关系:由于知识管理让知识能以文件化、系统化形式呈现，信息技术除可将知识保存与分类外，亦可用来表达不同的概念或想法。另外，人工智能的发展也帮助知识管理系统建立。知识内容与流程关系:知识内容是通过流程将知识应用在作业流程上。同时，知识也是流程推动与运作的产出结果。两者之间是相互演化关系。组织人员与信息科技关系:由信息科技的进步，组织人员可运用信息科技来协助人员搜寻新的知识。相对地，组织人员亦

7、可利用信息科技来散播知识给相关人员。组织人员与流程关系:组织人员通过作业流程，间接的学习知识与技能。对组织人员而言，是将个人内显知识转成企业外显知识，组织人员与流程关系是知识的转化关系。信息科技与流程关系:信息科技通过对与流程相关的信息作输人与输出，将信息分析后转成知识，提供给组织人员作决策参考。3.信息系统架构(ARTS)集成信息系统结构阵RIS)是由德国August-Scheer教授于1992年提出的。Schee:教授认为企业流程是一连串组织附加价值的程序，应该从开始到结束的整体性讨论。ARIS是在产生于对营运过程的整体分析的集成概念基础上形成的。在ARIS建模过程中模型链被分解成

8、四个视图:数据视图、功能视图、组织视图和控制视图。