大型超市的服务质量测评：以郑州丹尼斯超市为例毕业论文

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1、题目:大型超市的服务质量测评----以郑州丹尼斯超市为例院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：年月日26毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　　　　日　　期

2、：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　26学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出

3、重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日26摘要大型超市作为九十年代后半期在我国刚刚兴起的一种新兴业态,由于商店营业面积大,可挑选性强,以销售日用消费品为主,

4、且大多建于交通便利的地点或大型居民区附近,商圈范围广,设有充足车位的停车场,受到消费者的欢迎,并成为我国零售业的主要业态之一。众多跨国连锁超市看好我国零售市场的发展前景,也纷纷加入热潮力图分得一块蛋糕。我国加入WTO之后，外资将以更大的规模进军中国的零售业，给我国的零售业提供了机遇和挑战，对超市这种服务行业，服务质量显得尤为重要。如何将服务质量引入超市，使超市显出特色，提高其服务水平，为达到这一目的，应对超市服务质量进行测评。本文从目前国内研究现状出发，对服务质量的基本概念做了界定，指出了服务质量测评的重要性。为随后自己的研究奠定了基础。通过了解顾客对超市服务质量期望的程度和现实中对

5、自己所享受超市服务的满意度，分析零售行业服务质量的现状，把握和预测其未来的发展趋势，提出适合超市行业发展的服务质量测评报告，使企业认识到服务质量的重要性。通过本文的研究，得到以下结论:超市行业的竞争如今相当激烈，为了达到顾客的需求，不仅需要在商品价格与质量上取得优势，更重要的是要从服务质量上突出超市的特色，不断完善超市的服务质量和内容。大型超市已经是一个很大的商品消费市场，把握好超市未来的发展趋势，以服务质量为销售理念，制定适合自己企业发展的运作模式。关键词：大型超市服务质量服务质量测评SERVQUALTitleTheEvaluationofQualityofServiceinSup

6、ermarkets26――TaketheexampleofZhengZhouDennissupermarketAbstractSupermarketshavejusttheriseofanewformatinthelatterhalfofninetiesinchina.Astheshoparea,Strongselection,Dailyconsumergoodssalesmainly,Andthataremostlybuiltinconvenientlocationsorlargeresidentialareasnear,Widebusinesscircle,thecarparkh

7、asampleparkingspaces,byconsumers,andbecomeoneoftheretailindustry'smainformatinchina.LargenumberoftransnationalsupermarketchainsoptimisticaboutChina'sprospectsforthedevelopmentofretailmarkets,begantotakepartintryingtoshareapieceofc