[管理学]公共关系考试参考

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1、公共关系考试参考名词解释1、公关主体——是公共关系的建构者和承担者，是那些相对独立地存在于社会之的各种社会组织，并处于社会组织的核心地位，其经营理念和行为对公共关系的形成与发展至关重要。2、公关客体——指的是公众，即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。——是指与特定的公关主体相互联系和相互影响的个人、群体、或组织的总和。?它具有着更明显的特指性。一个企业，一个商业公司，或者一个教育机构本身进行运作以便影响其本身外部大量人群的时候，那些受影响

2、的人们就成了公众。3、公关实施——把公共关系计划具体落实、付诸行动，把方案变为现实的过程。一个好的公关方案必须很好地贯彻和实施，才能取得好的公关效果。公关实施是实现公关目标的关键。4、公关调查——是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作，即运用一定的理论、方法和技巧、以组织内外部公众为对象，通过搜集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进或意见的一种调查研究活动。5、公关评估——根据特定的标准，对公共关系活动全过程即公关活动的准备阶段、实施过程、实

3、施效果进行持续检验、衡量和评价，以总结经验教训，调整策略，为后续公关工作提供借鉴。6、公关策划——是指公关人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥创造力和想象力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。7、公关部——是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门。8、公关公司——是指那些受客户委托，以代理者、实施者的身份专门从事公关关系活动或咨询的服务性企业。通常是由经过一定的专业知识和技能训练、具有较

4、多工作经验的公共关系专家组成的。9、公关社团——泛指社会上自发组织起来，从事公共关系理论研究，开展公共关系实务活动的群众组织或社会团体。简答题1、公关策划的特征——（1）、综合性（2）、创造性（3）、目的性（4）、弹性（5）、可行性（6）、超前性2、公关策划的作用——（1）、是公关活动中最高层次（初级：接待；中级：采编；高级：思考创造）。（2）、集中体现了公关的价值（认知度、美誉度）。（3）、使得公关产生了质的飞跃（设计新形象）。（4）、是公关竞争的法宝（人无我有）。3、公关策划的原则——（1）、组织利益和

5、公众利益兼顾的原则。（2）、公关策划与组织整体计划相一致的原则。（3）、真实性与艺术性相统一的原则。（4）、独创性与连续性向统一的原则。（5）、计划性与灵活性向统一的原则。4、企业文化的功能——1、导向功能2、约束功能3、凝聚功能4、激励功能5、辐射功能5、企业文化的建设——1、企业文化的内涵2、企业文化的构成要素3、企业文化的特征和功能4、建设企业文化的原则和程序6、公共关系与相关概念辨析公共关系与人际关系——密切联系：从内容方面说5，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际

6、关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。区别：首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对

7、个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系。公共关系与“拉关系”——基础不同：公关是经济发达化、政治民主化、传播技术化的的产物。“拉”关系是在经济落后、政治专制、传播狭隘的土壤中滋生。社会越进步，公关越有作为。社会越落后，庸俗关系越盛行。目的不同：公关是获得公众的信任，建立良好的公众关系，为组织和公众谋公利。“拉”关系是巴结权势，建立良好的“私交”关系，为双方和少数人谋私利。手段不同：公关以公开、合法、正当的手段，用市场竞争规则开展工作。“拉”关系以隐蔽的、非法的、不正当的手段，用金

8、钱美色开路。后果不同：公关有利于建立横向社会经济联系，符合商品经济的要求；“拉”关系堵塞公开、正常的社会沟通渠道，违背市场经济的法则。公共关系与广告——1、广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。2、广告让公众买我，公共关系要公众爱我。 3、广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。4、公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。5、广告