电子商务环境下我国快递行业面临的问题及对策研究毕业论文

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1、毕业论文(设计)题目电子商务环境下我国快递行业面临的问题及对策研究30毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、

2、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　30目录引言2第一章我国快递行业的竞争格局与发展现状31.1快递行业经历“成长的烦恼”三方竞争格局愈演愈烈31.2我国快递行业的发展现状3第二章我国快递行业发展中面临的问题及原因分析72.1市场秩序不规范72.1.1快递不快惹纠纷72.1.2先签先验存争议72.1

3、.3赔偿标准失公允82.1.4规范滞后留隐患82.2服务质量良莠不齐82.2.1基本业务能力欠缺82.2.2差别服务问题严重92.3核心竞争能力低92.3.1经营规模小92.3.2经营资质低10第三章我国快递行业发展对策113.1规范快递市场秩序113.1.1建立统一的行业管理部门113.1.2健全快递行业的法律体系113.2提高快递企业的服务质量11303.2.1增强快递企业的服务能力，提高快递企业的服务水平113.2.2加强对业务人员的技能培训，提升业务人员的素质123.3增强快递企业的核心竞争力123.3.1加快行业整合并购，扩大快递企业的经营规模123.3.2重视管理，规范快递行

4、业的经营资质13结论14致谢14参考文献15ABSTRACT1630电子商务环境下我国快递行业面临的问题及对策研究南京信息工程大学信息管理与信息系统系，南京210044摘要：随着我国电子商务的蓬勃发展，出现了越来越多的快运速递物流技术服务企业，但其发展速度落后于B2C、C2C电子商务的发展速度。本文旨在研究当前快递行业发展过程中存在的经营规模小，经营资质低，服务水平差等问题和矛盾，以及解决这些问题的对策和措施，以促进电子商务与快递业的协同发展，满足不断增长的快递业务发展的需要，为快递业的进一步发展提供一定参考依据。关键词：电子商务；快递行业；现状；问题；对策30引言进入21世纪以后，随着

5、网络通信技术的迅猛发展，基于Internet的电子商务成为了经济增长的新亮点。电子商务的出现，不仅改进了传统商务活动模式，而且对传统产业的融合以及经济结构的调整都产生了积极影响。在电子商务以惊人速度发展的同时，起到媒介作用的物流业也被提升到前所未有的高度。其中，快递业作为现代物流业的重要组成部分，在经济发展中起到了举足轻重的作用。2009年中国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占商品零售额的1%，其中75％的交易商品需要通过实物递送。全国网购人数超过1.2亿，90％的用户选择了普通包裹和快递服务。2008年中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，全国快递服务三分之一的业务量是由电子商务完

6、成的2009年，全国快递服务近三成的业务是由电子商务牵动完成的。由此可见，电子商务和快递业与百姓的生活息息相关，已经成为现代生产流通的基础要素。但目前我国的快递业发展落后于B2C、C2C电子商务的发展速度，它没能跟得上网上零售业务拓展的步伐，很多快递行业已经不堪重负，物流网络已经满负荷运作，这种情况在2009年尤其严重。本文旨在研究当前电子商务生态系统中快递行业存在的问题及原因，以及解决这些问题的方法和措施，促进电子商务与快递业的协同发展，实现共赢，为快递业的进一步发展提供一定参考依据。30第一章我国快递行业的竞争格局与发展现状1.1快递行业经历“成长的烦恼”三方竞争格局愈演愈烈　　近年

7、来，随着电子商务行业的崛起，我国快递行业也得到了长足的发展，有统计数据显示，2011年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长了57％；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9％。但在增长速度惊人的同时，中国快递业企业也正在经历着“成长的烦恼”。　　这所谓的“成长烦恼”来自于充分竞争下的行业发展。目前，我国快递业已经形成了一个庞大的产业，国营、民营、外资三方快递业展开了激烈的角逐，成为国内市场竞争中最为残酷的