电子商务环境下我国快递业发展存在的问题与对策

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1、电子商轴攥2017-08-3007:07:58理论导刊2017年8期杨荻王娟娟摘要：电子商务的兴起和发展给传统的交易方式带来一场革命，使得快递业异军突起，尤其是网络购物的兴盛给快递业带來前所未有的市场需求。与此同时，对我国快递业來讲，也面临诸多新的问题和挑战。为促进我国快递业健康发展，本文对我国电子商务环境下快递业发展现状及问题进行了系统分析，并针对问题提出了相应的对策建议。关键词：“互联网+”；电子商务；快递业；技术创新；市场监管体系中图分类号:F7246文献标志码:A文章编号:1002-7408（2017）08-0085-

2、04基金项n:陕西省软科学研究计划项戸“陕西省农产品冷链物流运作保障体系构建研究”（2016KRM076）。作者简介：杨荻（1989-）,女，西安人，西安外国语大学商学院助理讲师，研究方向：区域经济发展；王娟娟（1964-），女，西安人，西安外国语大学经济金融学院副教授，研究方向：物流管理。“互联网+”时代的到來给传统商业模式带來前所未有的冲击，逐渐改变人们的消费观念和购买习惯，中国网络购物人数也呈现出不断增长的趋势。电子商务巨大的市场规模和发展潜力给快递业带來空前的市场需求，国家邮政局数据显示，目前快递业约六成业务來自于电商

3、，在民营快递公司的业务中，电商订单占比超过八成。2016年的“双11”仅天猫平台交易额就达1207亿,在此期间创造了105亿快件。随着人们购物方式的转变，电子商务与快递业已经成为相辅相成的两个行业。但电子商务的发展给快递行业带来机遇的同时也带来节假日“爆仓”和电商自营导致快递市场竟争加剧等挑战，加之我国快递业服务水平整体不高，这些隐患都会制约二者的持续发展。在此背景下，研究快递业的发展现状和发展对策显得尤为重要。一、我国快递业发展现状分析1.发展历程。总体上说，快递业在我国的发展经历了三个阶段：起步、成长竞争和快速发展。第一阶

4、段始于20世纪70年代末。1980年，EMS成立，开创屮国大陆快递业先河，并在国内市场独占鳌头数十年。随后，FedEx等国际快递企业以合作（代理）的形式相继进入我国市场。第二阶段始于20世纪90年代初。民营快递业在行业需求不断增长的背景下应运而生。1993年，顺丰和申通分别于上海和深圳成立。此后，民营快递企业在全国各地不断涌现。这一时期，国有快递企业仍占据大部分市场份额，但民营快递企业发展迅猛，大有超越Z势，而外资企业仍以代理的形式存在但己开始着手建立合资公司。第三阶段始于21世纪初。随看经济全球化和电子商务及网络购物的兴起和

5、发展,快递业F!渐成为消费活动不可或缺的部分。UPS、FedEx、DHL、TNT等国际四大快递公司相继成立了独资公司直接参与我国国内市场的竞争。这一时期，快递市场“三足鼎立”的局面逐渐成形。2015年，我国政府提出“互联网+”的新兴产业发展思路，为快递行业的创新发展带来新的机遇和挑战。2行业规模。（1）业务量和业务收入。隨着经济增长，城镇化的推进，居民可支配收入的增加,居民快递支出和快递使用量不断增长，为快递行业带来巨大的市场需求。截止2016年10月，快递市场业务量累计达6955亿元，同比增长484%,成为全球快递业增长速度

6、最快的黄金市场。近年來，电子商务和网络购物的兴起和发展，不仅带來了消费方式的变革，也带动了快递企业的发展。2009年至2016年，电商交易金额的复合增长率约为27%,网络购物规模的复合增反率约为71%,市场需求的激增使得快递业爆炸性增长。2009年至2015年，快递业务量和快递收入的平均增长率分别达36%和325%o至2014年电商产生的业务量占总业务量的685%,对小微企业而言,此项比例高达90%以上。（2）快递从业企业和从业人员。至2013年末，我国快递从业企业法人单位11380个。2015年快递业全行业从业人员突破150

7、万人，增长了近13倍。为适应市场需求，快递企业和从业人员急剧增加，但结构不合理，管理和技术人员短缺，一线从业人员近八成来自农村，素质普遍偏低。（3）快递服务满意度。服务水平低一度成为制约我国快递业发展的瓶颈。据物流产业大数据平台分析，结合国家邮政局公布的快递市场监管数据，可以看出近儿年我国快递业服务水平有小幅度上升，但整体水平仍比较低。值得肯定的是，2016年消费者对快递企业和邮政企业申诉处理结果的满总率分别为959%和972%,表明快递行业服务质量在逐步提升。3.行业结构。目前，国内快递市场处于“三分天下”的局面。以中国邮政

8、为代表的国有快递企业具有强有力的政策支持；以顺丰和“四通”为代表的民营企业以加盟模式经营，规模偏小，形式灵活：FedEx、UPS、DHL和THT等外资企业技术水平高，资金实力雄厚，经验丰富。国家邮政局数据显示，2013年末，国内市场共有11380家从事快递活动的企业法人单位，