企业危机的预警管理

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1、第九章企业危机的预警管理一、企业危机的预警管理原理企业危机的预警管理，是指企业组织为降低危机情境带来的威胁，所进行的长期规划与不断调控和反馈的动态调整过程，可视为战略管理中重要的一环。目前许多企业将危机管理错误地定位为公关问题，重点指向如何面对媒体与大众，因此常认为请几个资深记者负责此一重任就可化解危机。这种处理既失之狭隘，也相当危险，甚至可以说其本身便是一种“危机”。事实上危机预警管理在内涵上至少应包含四大重点：建立危机预警（预测危机）、解剖危机内涵（找出危机的致命症结）、隔离危机（防止危机蔓延扩大）和危机免疫（防止同类危机再次发生）。《孙子

2、兵法》所称的“无恃敌之不来，恃吾有以待之”，正是危机预警管理的精神。（一）企业危机的类型及征兆企业发生危机的原因，大致可分为内部管理不良因素和外部突变宏观因素，即以经营失误、资金不足等为内部原因，而以需求结构变化、供求关系失调等为外部原因。威胁企业导致发生危机的因素错综复杂，因而企业危机类型具有多样性。1.企业危机的分类对企业危机形态进行科学的分类，可以清晰地描述企业危机的各种征兆。（1）按危机发生的形式分，有潜在危机和意外危机。这是以危机发生的情况为依据，主要是说明这种情况是逐渐发生还是突然发生。（2）按危机发生的地点分，有经营内部危机和经营

3、外部危机。以危机发生的原因在于经营内部还是经营的外部为依据。（3）按危机发生的客体分，有人的危机和物的危机。它以危机发生客体是人或物为依据。（4）按危机的状态分，有静态危机和动态危机。动态危机是由于经济、社会结构的变化所致；静态危机则是由于自然力量的不规则变动或由于人为过错所致。（5）按企业的种类分，有工业危机、商业危机、交通危机、银行金融危机等。由于企业所属行业不同，其发危机的重点就不一样。（6）按企业的职能分，有管理危机、生产危机、经营危机、采购危机、保管危机等。这种划分在企业危机管理中具有重要意义。（7）按企业形式分，有国有企业危机、私有

4、企业危机、合资企业危机及公司危机等。（8）按生产要素分，有劳动危机、资本危机等。(9)按资产内容分，有流动性危机和资产分配危机。流动性危机是企业的支付能力或流动性的程度等引起的危机；资产分配的危机则是固定资产与流动资产之间的关系，本企业资本与其他企业资本之间的关系，准备金的构成及为达到经营目的而采取的资产分配等引起的危机。实际上，资产构成的程度反映了财务危机的情况。2.企业危机的界定在市场经济的海洋里，企业所面临的经济环境更加诡谲多变，而各式各样的危机也随时窥伺在侧。就实质内涵来看，危机其实是转机与恶化的分水岭。在成败一线间的不稳定时期，若能处

5、理得宜，则危机将代表更上一层楼的前奏；但若处理失当，则会对企业形成致命的伤害，故“危机管理”是现代企业普遍关心的课题。现代企业经营者常常谈危机，但对什么是危机的真正意义并不具有深层的认识，甚至常发生指鹿为马的情况。美国著名的危机处理专家布莱查尔（）认为危机情境的存在，需满足下列四项必要条件，即：①内外环境突然发生变化；②该情境已威胁到企业的基本目标的实现；③该情境具有风险性，充其量只能事前预估其可能状况，但不能完全避免；对情境作反应处理的时间非常有限而且紧迫。美国危机管理专家菲克（Fink）在其1986年所著的《危机管理》一书中，将危机的发展阶

6、段区分为四，即：①潜伏期；②爆发期；③长期或慢性化期；④解决期。就企业经营的角度来看，若能在潜伏期阶段即机警地察觉危机征兆，然后予以有效解决，应是最佳的做法，因此预测危机，认识危机的肇因，是危机管理的关键性作业。3.企业危机的征兆危机的成因，一般分为外在原因与内在原因。外在原因又分人为原因和天然原因两种类型，前者像消费者抗议、环保管理部门宣布对公司产品不利的讯息、产品遭歹徒下毒和空难事件等；后者例如台风、地震所带来的损害等。至于内在的原因，则涉及多种相关环节。如生产管理不良，造成品质出现问题；财务结构不良，引发财务危机；组织内沟通不良，造成各种

7、冲突等。危机的种类固然很多，有时候在归类上也不能明确地处理，但不论如何，及早发现应是危机管理过程的第一要素。对危机的预测一般有两种做法：一是利用严谨的预警设计，如美国著名的财务管理专家奥特曼(Altman)，在1968年建立的财务危机预警模型，便是以“多变量区别变数分析法”，即利用企业财务报表中的各种财务比率来综合判断公司的财务状况。这个模型目前已经被广泛地应用于公司财务问题之处理，预测情况良好。但有些危机是突然来袭，无法在事前侦测，这类危机不可能利用数量模型加以预测。在国外，一般企业会聘请有经验的危机管理专家来协助其建立危机处理系统，以及进行

8、各种可能状况的模拟演练。事前充分的准备，除能培育出危机意识外，还可以坚定企业应付危机的信心，一举两得。根据台湾省管理专家林建山的研究，企业危机的成因大